שיחות טלפון

תיבת שיחות טלפון היא ערוץ של שיחות קוליות. היא מקצה לחשבון שלכם מספר טלפון, והנציגים עונים ומחייגים מסופטפון בדפדפן — חלון קופץ קטן — במקום מטלפון שולחני. כל שיחה הופכת לרשומת שיחה, כך שהיא יושבת באותה תיבה ועל אותה רשומת לקוח כמו צ׳אטים ומיילים.

לידיעה

שיחות טלפון הן ערוץ קולי, לא ערוץ טקסט. לשיחות טלפון אין תיבת מענה — השיחה היא רשומה של השיחה הטלפונית (עם הערות, הקלטה והיסטוריה). הנציגים מדברים עם הלקוחות דרך הסופטפון.

דרישות מקדימות

ערוץ הקול תלוי בכמה דברים שמוגדרים ברמת החשבון וברמת הנציג (מחוץ לתיבה עצמה):

דרישה	היכן מגדירים
ערוץ קול מופעל בחשבון	מתג ראשי ברמת החשבון חייב להיות דלוק. אם הוא כבוי, הוספת תיבת קול או ביצוע שיחות מחזירים "ערוץ הקול מושבת בחשבון הזה".
מספר טלפון זמין	מספרי הקול מגיעים ממאגר בניהול Teloring. אתם בוחרים מספר זמין בעת יצירת התיבה.
נציגים עם ערוץ קול מופעל	כל נציג שיטפל בשיחות חייב להיות מופעל לקול (פעולה שמגדירה את פרטי החיוג שלו). קיימת גם פעולת איפוס פרטי הקול להחלפת פרטי הגישה של נציג.
הרשאת תיבה	יצירת תיבת קול דורשת טבעת הערוצים ← יצירה. הפעלת חיוג בדפדפן עבור אדם מסוים דורשת נציגים ← עדכון. ראו תפקידים והרשאות.

יצירת תיבת שיחות טלפון

פתחו את טבעת הערוצים, לחצו על סמל שיחת טלפון ובחרו הוספה.

שדה	מה לעשות
שם הערוץ	תנו שם לקו (למשל הקו הראשי או קו התמיכה).
מספר קולי	בחרו מספר טלפון זמין של Teloring מהרשימה הנפתחת (מוצג בפורמט נוח כמו +972 73-398-3300).

לחצו כדי ליצור את התיבה. ‏Teloring מקצה את המספר לחשבון שלכם (שני מנהלים אינם יכולים לתפוס את אותו מספר) והתיבה עולה לאוויר. אם אין מספרים פנויים, תראו את ההודעה "אין מספרים קוליים זמינים. פנו לתמיכה."

מחיקת התיבה משחררת את המספר שלה בחזרה למאגר.

מאפייני התיבה

לתיבת קול יש המאפיינים האלה, שנקבעים בעת היצירה:

מאפיין	ברירת מחדל	משמעות
סגירה אוטומטית	מופעל	השיחה נסגרת מעצמה כשהשיחה הטלפונית מסתיימת, כך שהנציגים לא צריכים לסגור ידנית שיחות שהושלמו. (שיחות שלא נענו נשארות פתוחות למעקב.)
הקלטה	כבוי	ברירת המחדל להקלטת שיחות. האם שיחה מסוימת מוקלטת נקבע על ידי תהליך השיחה שלכם ב‑סטודיו.
שעות פעילות	לוח ברירת המחדל	איזה לוח זמנים לשימוש חוזר (שעות פתיחה/סגירה, אזור זמן, חגים) משמש את תהליך השיחה כדי להחליט איך לנתב שיחות.
שלוחות נציגים	—	אילו נציגים יכולים לקבל שיחות שמועברות מהקו הזה.

הערה

התנהגות ערוץ הקול — ברכות, תפריטים, ניתוב לפי שעות פעילות, העברה לנציגים והקלטה — נבנית בתהליך שיחה ב‑סטודיו שמחובר למספר, ולא בלשונית הגדרות בתיבה. עמוד העריכה של התיבה מציג את שמה ואפשרות מחיקה; הטיפול היומיומי בשיחות מוגדר בתהליך.

יכולות

יכולת	פירוט
שיחות נכנסות	לקוח מחייג למספר שלכם; השיחה עוברת דרך תהליך הסטודיו שלכם ויכולה לצלצל בדפדפן של נציג.
שיחות יוצאות	נציג מחייג מהקו הקולי למספר חיצוני.
שיחות פנימיות	נציגים יכולים להתקשר זה לזה, מדפדפן לדפדפן.
סופטפון בדפדפן	חלון קופץ עם פקדי השתקה, המתנה, ניתוק ו(לשיחות נכנסות) מענה. השאירו אותו פתוח לאורך כל השיחה.
הקלטת שיחות	ההקלטות נשמרות ומצורפות לשיחה, ונשלטות לכל שיחה בנפרד על ידי תהליך הסטודיו.
AI Copilot	זמין בשיחות טלפון.
מצב שיחה חי	כרטיס השיחה מתעדכן בזמן אמת בזמן שהשיחה מצלצלת, נענית, מועברת להמתנה ומסתיימת.

איך שיחות טלפון הופכות לרשומות שיחה

בשונה מערוצי הודעות, כל שיחת טלפון היא רשומת שיחה נפרדת (גם שיחות חוזרות מאותו מספר).

• נכנסת: כשלקוח מחייג למספר שלכם, Teloring מאתרת את התיבה, מתאימה או יוצרת את איש הקשר (מתקשר לא מוכר הופך לליד), יוצרת את רשומת השיחה ומריצה את תהליך הסטודיו שלכם. כרטיס שיחה מצלצל מופיע בתיבת הנציג.
• שיחות שנענו נסגרות אוטומטית בסיומן (אם הסגירה האוטומטית מופעלת).
• שיחות שלא נענו נשארות פתוחות ומקבלות הערה פרטית אוטומטית כמו "שיחה שלא נענתה מ‑050-773-0018 בשעה 14:32.", כדי שאפשר יהיה לחזור אליהן.
• שיחות יוצאות יוצרות רשומת שיחה באותו אופן, משויכת לנציג שביצע את השיחה.

בכל פרופיל של איש קשר יש מדור קבוע של שיחות טלפון, שמפרט את כל רשומות השיחה הקוליות שלו. ראו שיחות.