עמוד קנוני: https://docs.teloring.com/he/docs/product/ring/voice עודכן לאחרונה: 2026-08-20T20:49:57.000Z # שיחות טלפון תיבת **שיחות טלפון** היא ערוץ של שיחות קוליות. היא מקצה לחשבון שלכם מספר טלפון, והנציגים עונים ומחייגים מ**סופטפון בדפדפן** — חלון קופץ קטן — במקום מטלפון שולחני. כל שיחה הופכת לרשומת שיחה, כך שהיא יושבת באותה תיבה ועל אותה רשומת לקוח כמו צ׳אטים ומיילים. :::info שיחות טלפון הן **ערוץ קולי, לא ערוץ טקסט**. לשיחות טלפון **אין תיבת מענה** — השיחה היא רשומה של השיחה הטלפונית (עם הערות, הקלטה והיסטוריה). הנציגים מדברים עם הלקוחות דרך הסופטפון. ::: ## דרישות מקדימות ערוץ הקול תלוי בכמה דברים שמוגדרים ברמת החשבון וברמת הנציג (מחוץ לתיבה עצמה): | דרישה | היכן מגדירים | | --- | --- | | **ערוץ קול מופעל בחשבון** | מתג ראשי ברמת החשבון חייב להיות דלוק. אם הוא כבוי, הוספת תיבת קול או ביצוע שיחות מחזירים "ערוץ הקול מושבת בחשבון הזה". | | **מספר טלפון זמין** | מספרי הקול מגיעים ממאגר בניהול Teloring. אתם בוחרים מספר זמין בעת יצירת התיבה. | | **נציגים עם ערוץ קול מופעל** | כל נציג שיטפל בשיחות חייב להיות מופעל לקול (פעולה שמגדירה את פרטי החיוג שלו). קיימת גם פעולת **איפוס פרטי הקול** להחלפת פרטי הגישה של נציג. | | **הרשאת תיבה** | יצירת תיבת קול דורשת **טבעת הערוצים ← יצירה**. הפעלת חיוג בדפדפן עבור אדם מסוים דורשת **נציגים ← עדכון**. ראו [תפקידים והרשאות](../roles/overview.md). | ## יצירת תיבת שיחות טלפון פתחו את **טבעת הערוצים**, לחצו על סמל **שיחת טלפון** ובחרו **הוספה**.  | שדה | מה לעשות | | --- | --- | | **שם הערוץ** | תנו שם לקו (למשל *הקו הראשי* או *קו התמיכה*). | | **מספר קולי** | בחרו מספר טלפון זמין של Teloring מהרשימה הנפתחת (מוצג בפורמט נוח כמו `+972 73-398-3300`). | לחצו כדי ליצור את התיבה. ‏Teloring מקצה את המספר לחשבון שלכם (שני מנהלים אינם יכולים לתפוס את אותו מספר) והתיבה עולה לאוויר. אם אין מספרים פנויים, תראו את ההודעה *"אין מספרים קוליים זמינים. פנו לתמיכה."* מחיקת התיבה משחררת את המספר שלה בחזרה למאגר. ## מאפייני התיבה לתיבת קול יש המאפיינים האלה, שנקבעים בעת היצירה: | מאפיין | ברירת מחדל | משמעות | | --- | --- | --- | | **סגירה אוטומטית** | מופעל | השיחה נסגרת מעצמה כשהשיחה הטלפונית מסתיימת, כך שהנציגים לא צריכים לסגור ידנית שיחות שהושלמו. (שיחות שלא נענו נשארות פתוחות למעקב.) | | **הקלטה** | כבוי | ברירת המחדל להקלטת שיחות. האם שיחה מסוימת מוקלטת נקבע על ידי תהליך השיחה שלכם ב‑[סטודיו](../studio/voice-flows.md). | | **שעות פעילות** | לוח ברירת המחדל | איזה לוח זמנים לשימוש חוזר (שעות פתיחה/סגירה, אזור זמן, חגים) משמש את תהליך השיחה כדי להחליט איך לנתב שיחות. | | **שלוחות נציגים** | — | אילו נציגים יכולים לקבל שיחות שמועברות מהקו הזה. | :::note התנהגות ערוץ הקול — ברכות, תפריטים, ניתוב לפי שעות פעילות, העברה לנציגים והקלטה — נבנית בתהליך שיחה ב‑[סטודיו](../studio/voice-flows.md) שמחובר למספר, ולא בלשונית הגדרות בתיבה. עמוד העריכה של התיבה מציג את שמה ואפשרות מחיקה; הטיפול היומיומי בשיחות מוגדר בתהליך. ::: ## יכולות | יכולת | פירוט | | --- | --- | | **שיחות נכנסות** | לקוח מחייג למספר שלכם; השיחה עוברת דרך תהליך הסטודיו שלכם ויכולה לצלצל בדפדפן של נציג. | | **שיחות יוצאות** | נציג מחייג מהקו הקולי למספר חיצוני. | | **שיחות פנימיות** | נציגים יכולים להתקשר זה לזה, מדפדפן לדפדפן. | | **סופטפון בדפדפן** | חלון קופץ עם פקדי **השתקה**, **המתנה**, **ניתוק** ו(לשיחות נכנסות) **מענה**. השאירו אותו פתוח לאורך כל השיחה. | | **הקלטת שיחות** | ההקלטות נשמרות ומצורפות לשיחה, ונשלטות לכל שיחה בנפרד על ידי תהליך הסטודיו. | | **AI Copilot** | זמין בשיחות טלפון. | | **מצב שיחה חי** | כרטיס השיחה מתעדכן בזמן אמת בזמן שהשיחה מצלצלת, נענית, מועברת להמתנה ומסתיימת. |  ## איך שיחות טלפון הופכות לרשומות שיחה בשונה מערוצי הודעות, **כל שיחת טלפון היא רשומת שיחה נפרדת** (גם שיחות חוזרות מאותו מספר). - **נכנסת**: כשלקוח מחייג למספר שלכם, Teloring מאתרת את התיבה, מתאימה או יוצרת את איש הקשר (מתקשר לא מוכר הופך לליד), יוצרת את רשומת השיחה ומריצה את תהליך הסטודיו שלכם. **כרטיס שיחה** מצלצל מופיע בתיבת הנציג. - **שיחות שנענו** נסגרות אוטומטית בסיומן (אם הסגירה האוטומטית מופעלת). - **שיחות שלא נענו** נשארות פתוחות ומקבלות הערה פרטית אוטומטית כמו *"שיחה שלא נענתה מ‑050-773-0018 בשעה 14:32."*, כדי שאפשר יהיה לחזור אליהן. - **שיחות יוצאות** יוצרות רשומת שיחה באותו אופן, משויכת לנציג שביצע את השיחה. בכל פרופיל של איש קשר יש מדור קבוע של **שיחות טלפון**, שמפרט את כל רשומות השיחה הקוליות שלו. ראו [שיחות](../../getting-started/conversations.md).