קרדיטים וטעינה

הקרדיטים הם המטבע שבו Teloring פועלת. שליחת תבנית וואטסאפ, דקת שיחת טלפון, קישור לחתימה על מסמך, תשובה של סוכן AI — כל פעולה נמדדת עולה מספר קרדיטים, ומחירון הפעולות נמצא תחת חיוב ← מחירון שימוש.

העמוד הזה מסביר מאיפה מגיעים הקרדיטים, באיזה סדר הם נצרכים, איך רוכשים עוד, ואיך לגרום ל‑Teloring לרכוש עבורכם עוד לפני שהם נגמרים.

שני סוגי הקרדיטים

בכל חשבון יש שתי יתרות נפרדות, והן מתנהגות אחרת. ההבדל ביניהן הוא כל העמוד הזה.

	קרדיטים חודשיים	קרדיטים מטעינה
מאיפה הם מגיעים	כלולים במסלול המנוי שלכם	נרכשים תחת חיוב ← טעינה, מתקבלים מהישגים, או ניתנים כמתנה מ‑Teloring
מתי הם נכנסים	ב‑1 בכל חודש	ברגע שהתשלום אושר
מה קורה למה שלא ניצלתם	מתאפס. מה שנשאר ביום האחרון של החודש נעלם ב‑1	ממשיך איתכם. נשאר עד לפקיעת התוקף
כמה זמן הם תקפים	חודש	שנה מהיום שהחבילה נוספה
מה נצרך קודם	תמיד אלה	רק אחרי שהיתרה החודשית מתאפסת

מהטבלה הזו נובעים שני כללים, ושניהם חשובים:

• הקרדיטים החודשיים נצרכים תמיד קודם. קרדיטים שרכשתם לא נוגעים בהם כל עוד יש משהו בהקצאה של המסלול, ולכן רכישת חבילה בתחילת החודש לא מבזבזת את מה שהמסלול כבר נתן לכם.
• חבילת טעינה אינה מתאפסת מדי חודש. היא לא "תוספת הקצאה לחודש הזה" — היא קרדיטים ששוכבים בחשבון עד שתשתמשו בהם או עד שיפוג תוקפם, בתוך שנה.

אם מוחזקות כמה חבילות טעינה במקביל, זו שתוקפה קרוב יותר נצרכת ראשונה. כך הקרדיטים שנרכשו בינואר נצרכים לפני אלה שנרכשו ביוני, ושום חבילה לא פגה בשקט בזמן שקרדיטים חדשים יותר נצרכים לפניה.

איפה רואים את המצב

חיוב ← קרדיטים מציג את הכול: היתרה החודשית, יתרת הטעינה, הסכום הכולל, וטבלה של כל חבילת טעינה פעילה — כמה נשאר בה, מתי נוספה, מאיפה הגיעה ומתי היא פגה.

תג הקרדיטים בכותרת העליונה מציג את אותו סכום כולל בכל עמוד, ומתעדכן מעצמו כשקרדיטים נצרכים או נוספים — אין צורך לרענן.

רכישת קרדיטים — חיוב ← טעינה ← טעינה

פתחו חיוב ← טעינה והישארו בלשונית טעינה. יוצגו החבילות שזמינות לחשבון שלכם, ובכל אחת:

• כמה קרדיטים היא מכילה,
• המחיר הכולל במטבע שבו הכרטיס שלכם באמת יחויב,
• המחיר לקרדיט, כדי שתוכלו להשוות בין החבילות בכנות,
• תזכורת שהקרדיטים תקפים לשנה.

בחרו חבילה, לחצו רכישה, וחלון אישור יציג את הפירוט המדויק לפני שמתבצע חיוב כלשהו. לחצו תשלום והוספת קרדיטים ו‑Teloring תחייב את הכרטיס השמור בחשבון.

אם התשלום עבר הקרדיטים נכנסים ליתרה מיד, וחשבונית מס מונפקת אוטומטית — היא מופיעה תחת חיוב ← חשבונית תוך מספר דקות. בחשבונית מופיעה שורה אחת: רכישת קרדיטים: 3,000 (או הכמות שרכשתם), עם הסכום — ועם המע"מ, לעסקים ישראליים.

הרכישה הראשונה שלכם גם פותחת את ההישג טעינה ראשונה, ששווה 100 קרדיטים חינם — אספו אותו בעמוד ההישגים.

אם התשלום נכשל לא קורה כלום: לא נוספים קרדיטים, לא מתבצע חיוב ולא מונפקת חשבונית. החלון מציג את סיבת הדחייה כדי שתוכלו לטפל בה תחת חיוב ← כרטיסי אשראי ולנסות שוב.

מע"מ ומטבע

איזה מחיר תראו נקבע לפי מדינת החיוב הרשומה של החשבון, ולא לפי השפה שבה אתם קוראים את הממשק.

• עסקים ישראליים מחויבים בשקלים (₪), בתוספת מע"מ 18%. המחיר על הכרטיס כבר כולל אותו, וחלון האישור מציג את הפירוט — סכום נטו, מע"מ, סה"כ.
• כל השאר מחויבים במחיר הדולרי בדיוק כפי שהוא מוצג. לא חל מע"מ ישראלי ואין המרת מטבע.

לקוח דובר עברית מחוץ לישראל עדיין משלם את המחיר הדולרי, ולקוח דובר אנגלית בישראל עדיין משלם מע"מ. מדינת העסק היא שקובעת.

מה צריך כדי לרכוש

שני דברים:

• מסלול בתשלום. רכישת קרדיטים נוספים היא תכונה של המסלול. חשבונות במסלול החינמי רואים הסבר וקישור לעמוד המסלולים במקום החבילות — שדרגו את המנוי ועמוד הטעינה ייפתח.
• כרטיס אשראי שמור. הקרדיטים מחויבים בכרטיס השמור בחשבון. אם אין כזה, העמוד אומר זאת ומקשר לחיוב ← כרטיסי אשראי.

שלא ייגמרו לכם — חיוב ← טעינה ← טעינה אוטומטית

לשונית טעינה אוטומטית מאפשרת להגדיר הוראת קבע: כשהיתרה שלי יורדת לרמה הזו, קנו לי את החבילה הזו. מכאן Teloring שומרת על החשבון טעון בעצמה, גם בשלוש לפנות בוקר בשבת.

יש שלוש הגדרות.

כשהקרדיטים שלי מגיעים ל‑___ קרדיטים. רמת ההפעלה. הספירה כוללת את הקרדיטים החודשיים ואת אלה שמטעינה יחד, כך שאם הגדרתם 500 הטעינה תתבצע כשסכום שתי היתרות יורד ל‑500 או פחות — ולא כשכל אחת מהן בנפרד.

לטעון את החבילה הזו. איזו חבילה לרכוש. אפשר לבחור כל חבילה מלשונית הטעינה, והתמחור שלה לחשבון שלכם זהה לרכישה ידנית.

הגדרת תקרה חודשית (רשות). כשמופעלת, מגדירים גם כמות הטעינות המרבית שניתן לבצע בחודש. Teloring לעולם לא תבצע יותר טעינות אוטומטיות מכך בתוך חודש קלנדרי אחד, לא משנה כמה תרד היתרה. הספירה מתאפסת ב‑1 בחודש. זו חגורת הביטחון: היא מציבה תקרה קשיחה למה שהטעינה האוטומטית יכולה להוציא בשמכם.

כל כמה זמן זה נבדק, ולמה

Teloring בודקת את היתרה שלכם כל עשר דקות, ולא על כל קרדיט שנצרך.

זו החלטה מכוונת. חשבון ששולח קמפיין גדול חוצה את הסף פעם אחת וממשיך לחצות אותו, מאות פעמים בדקה. חיוב על כל אחת מהפעמים האלה היה מייצר עשרות חיובים זהים על הכרטיס בתוך שישים שניות. דגימה כל עשר דקות מבטיחה לכל היותר טעינה אחת בכל בדיקה, לא משנה באיזה קצב אתם צורכים — והתקרה החודשית שהגדרתם חוסמת את החודש.

המשמעות המעשית: במהלך פרץ צריכה חריג ייתכן שהיתרה תגיע לאפס למשך כמה דקות עד הבדיקה הבאה. אם הצריכה שלכם כזו, הגדירו סף גבוה יותר כדי שהטעינה תתבצע עם מרווח גדול יותר.

מקבלים הודעה בכל פעם

מכיוון שהטעינה האוטומטית עשויה לחייב את הכרטיס בכל שעה, בלי שאף אחד מסתכל, בעל החשבון מקבל מייל אחרי כל טעינה אוטומטית, בשפת הממשק שלו — עברית או אנגלית.

• הצליחה — כמה קרדיטים נוספו, כמה חויב, באיזה כרטיס, ומהי היתרה הכוללת החדשה.
• נכשלה — מה ניסינו לחייב ולמה נדחה. לא נוספו קרדיטים ולא הונפקה חשבונית.
• הגעתם לתקרה החודשית — נשלח פעם בחודש, בפעם הראשונה שהתקרה שהגדרתם עוצרת טעינה.

כשכרטיס נדחה שוב ושוב

אם תשלום אוטומטי נדחה, Teloring ממתינה שש שעות לפני ניסיון נוסף במקום לנסות כל עשר דקות — הצגה חוזרת של כרטיס שנדחה בפני הבנק לא עוזרת לאף אחד.

אחרי שלוש דחיות רצופות הטעינה האוטומטית מכבה את עצמה ובעל החשבון מקבל מייל שמסביר זאת. עדכנו את הכרטיס תחת חיוב ← כרטיסי אשראי, ואז הפעילו מחדש את הטעינה האוטומטית תחת חיוב ← טעינה; ההפעלה מחדש מאפסת את מונה הכשלים.

הטעינה האוטומטית גם נעצרת מעצמה אם החשבון עובר למסלול שאינו כולל רכישת קרדיטים. היא לא מכובה, כך שחזרה למסלול בתשלום מחזירה אותה לפעולה.

תוקף

כל חבילת טעינה פגה בדיוק שנה אחרי שנוספה, ותאריך התפוגה מוצג לכל חבילה תחת חיוב ← קרדיטים. כשחבילה פגה, מה שנשאר בה נמחק — התפוגה נבדקת באופן שוטף, ולא פעם בחודש.

מכיוון שהחבילות נצרכות תמיד מהוותיקה לחדשה, הקרדיטים בדרך כלל מנוצלים הרבה לפני שזה רלוונטי. המקרה שכדאי לשים אליו לב הוא רכישה חד‑פעמית גדולה שמתברר שהיא יותר משנה של שימוש.

מי מורשה לעשות את זה

הטעינה היא הרשאה נפרדת מהיכולת לראות את יתרת הקרדיטים — קריאת מספר איננה אותו דבר כמו רשות לחייב את כרטיס האשראי של העסק.

הרשאה	מה היא מאפשרת
billing:credits — קריאה	לראות יתרות, חבילות טעינה והיסטוריית תנועות
billing:recharge — קריאה	לפתוח את חיוב ← טעינה ולראות את החבילות ואת הגדרות הטעינה האוטומטית
billing:recharge — עדכון	לרכוש חבילה בפועל, ולשנות את הגדרות הטעינה האוטומטית
billing:invoices — קריאה	לראות ולהוריד את חשבוניות המס שנוצרות מהרכישות

רק לתפקיד הבעלים יש billing:recharge מופעל כברירת מחדל. אף תפקיד סטנדרטי אחר — ראש צוות, שיווק, נציג — אינו יכול לרכוש קרדיטים עד שמישהו יעניק לו את ההרשאה תחת ניהול ← נציגים, צוותים ותפקידים ← תפקידים והרשאות.

שאלות נפוצות

האם הקרדיטים החודשיים שלי עוברים לחודש הבא אם אני רוכש חבילה? לא. הקרדיטים החודשיים מתאפסים ב‑1 בחודש ללא קשר למה שיש בחשבון. רק קרדיטים מטעינה ממשיכים.

רכשתי חבילה אבל היתרה נראית אותו דבר. בדקו את השדה קרדיטים מטעינה ולא את החודשי — רכישה נכנסת לשם. הסכום בכותרת העליונה כולל את שניהם.

אפשר לרכוש קרדיטים בלי מנוי? לא. רכישת קרדיטים מחייבת מסלול בתשלום; המסלול החינמי אינו כולל אותה.

שינוי מחיר של חבילה משפיע על קרדיטים שכבר רכשתי? לא. מה שרכשתם, כמה שילמתם ומתי זה פג — כל אלה ננעלים ברגע הרכישה, וחשבונית שהונפקה לעולם אינה נכתבת מחדש.

לאן הולכות החשבוניות? לחיוב ← חשבונית, לצד חשבוניות המנוי, כל אחת עם קישור להורדה.