סטודיו

סטודיו הוא בונה התהליכים הוויזואלי של Teloring. אתם מציירים תהליך על קנבס — כשקורה זה, עשה את זה — ו‑Teloring מריצה אותו אוטומטית, מסביב לשעון, עבור כל שיחה, שיחת טלפון, טופס, לוח זמנים או אירוע חיצוני שתפנו אותו אליו.

כמעט כל פעולה שאדם מבצע שוב ושוב ב‑Teloring אפשר להעביר לסטודיו: ברכה להודעת WhatsApp חדשה, שתי שאלות מסננות וניתוב התשובה לצוות הנכון, פתיחת תפריט IVR לשיחות טלפון, דחיפת ליד חדש למערכת CRM חיצונית, שליחת אימייל למנהל כשדוח חוצה סף, או תיוג וסגירה של שיחות לפי לוח זמנים.

סטודיו בנוי משלושה סוגי בלוקים:

תג	סוג הבלוק	על איזו שאלה הוא עונה
WHEN	טריגר	מה מתחיל את התהליך הזה?
THEN	פעולה	מה Teloring צריכה לעשות?
IF	תנאי	לאיזה כיוון התהליך צריך להמשיך?

אתם מחברים את הבלוקים בקווים, לוחצים פרסום, והתהליך חי.

שתי דרכים לבנות תהליך

אפשר לבנות כל תהליך ידנית או בעזרת AI. אתם בוחרים בזמן היצירה.

דרך	איך זה עובד	מדריך
אבנה בעצמי	אתם גוררים בלוקים לקנבס ומגדירים אותם בעצמכם.	העמוד הזה
בנייה בעזרת AI	אתם עונים על ריאיון קצר בשפה חופשית ו‑Hermes בונה את התהליך עבורכם.	בניית תהליך בעזרת AI

שתי הדרכים מייצרות את אותו דבר: תהליך טיוטה רגיל שאפשר לערוך ולפרסם. בנייה בעזרת AI דורשת את המתג AI Studio בעולם AI.

עובדות מרכזיות

עובדה	משמעות
כל תהליך מתחיל בטריגר	תהליך ללא בלוק WHEN לעולם לא יוכל לרוץ ואי אפשר לפרסם אותו.
טיוטה וגרסה חיה נפרדות	העריכה לעולם אינה נוגעת בגרסה הרצה. רק פרסום עושה זאת.
לתהליך אחד יכולים להיות כמה טריגרים	למשל טריגר אחד של הודעה נכנסת ל‑WhatsApp ואחד לטלגרם, באותו תהליך. רק הטריגר שתואם לאירוע האמיתי רץ.
בלוקים יכולים להסתעף ולהתפצל	בלוק אחד יכול להזין כמה בלוקים. כל המסלולים המחוברים רצים.
סטודיו מכבד נציגים אנושיים	אם נציג אנושי מחזיק בשיחה, סטודיו אינו מתערב בה כלל.
ערכים זורמים קדימה כמשתנים	כל דבר שבלוק קודם הפיק אפשר לשתול בבלוק מאוחר יותר בתור {{a.variable}}.
שני סוגי תהליכים	תהליכי קול (שמתחילים בשיחה נכנסת) ותהליכי הודעות (כל השאר). לכל אחד יש בלוקים משלו.
מבודד לחשבון	תהליכים, משתנים והרצות שייכים לחשבון אחד ולעולם אינם גלויים לחשבון אחר.
בדקו לפני שאתם מפרסמים	הרצת בדיקה מריצה את הטיוטה עם נתוני דוגמה ואינה שולחת דבר ללקוחות אמיתיים.
AI יכול לבנות את הטיוטה הראשונה	כאשר AI Studio מופעל, Hermes מראיין אתכם ופורש את התהליך כולו. מה שהוא מייצר הוא טיוטה רגילה שאתם עורכים ומפרסמים בעצמכם.

מי משתמש בסטודיו

תפקיד	שימוש אופייני
מנהלי חשבון	בונים ומפרסמים תהליכים, מחברים Webhooks ומערכות חיצוניות, מנהלים משתנים שמורים וגרסאות.
מנהלי צוותים	מעצבים ניתוב, התנהגות לפי שעות פעילות, הסלמה וכללי מעקב.
נציגים	נהנים מהתוצאות — שיחות מסוננות מראש, תוויות נכונות, תורים משויכים אוטומטית והערות פרטיות עם הקשר.

מושגי יסוד

תהליך

תהליך הוא אוטומציה אחת: קנבס שמחזיק בלוקים ואת הקווים ביניהם. לתהליכים יש שם, תיאור אופציונלי וסטטוס (טיוטה, חי או מושהה).

בלוק

בלוק הוא שלב אחד. לכל בלוק יש:

• תג — WHEN,‏ THEN או IF — וצבע שתואם לו;
• פורט קלט בחלק העליון (למעט טריגרים, שמתחילים את התהליך);
• פורט פלט אחד או יותר בחלק התחתון;
• פאנל הגדרות בצד שבו קובעים את המאפיינים שלו;
• משתני פלט שהוא מעביר לכל בלוק שנמצא אחריו.

תג	צבע	משמעות
WHEN	אלמוגי	טריגר — נקודת הכניסה
THEN	טורקיז	פעולה — עושה משהו
IF	ענבר	תנאי — בוחר מסלול
NOTE	ענבר	פתק — הערה לצוות שלכם, לעולם אינו מורץ

חיבור

קו מפורט הפלט של בלוק אחד אל פורט הקלט של הבלוק הבא. הקו מציג את כיוון התנועה באמצעות זרימה מקווקוות ומונפשת.

לבלוקים עם יותר מפלט אחד — תנאי, תפריט IVR, העברה לנציג, התראת אנליטיקס — יש פורט אחד לכל תוצאה, עם תווית מתחתיו. חברו כל תוצאה למה שאמור לקרות אחריה; פורט שתשאירו לא מחובר פשוט מסיים את המסלול הזה.

תהליכי הודעות מול תהליכי קול

ברגע שאתם מניחים טריגר שיחה נכנסת על הקנבס, התהליך הופך לתהליך קול וספריית הבלוקים משתנה:

סוג התהליך	מתחיל ב	בלוקים זמינים
תהליך הודעות	כל טריגר למעט שיחה נכנסת	מענה בהודעה, המתנה, וכל בלוק כללי
תהליך קול	שיחה נכנסת	השמעת צליל, תפריט IVR, המתנה / השהיה, העברה לנציג, העברה לטלפון חיצוני, ניתוק, וכל בלוק כללי

סטודיו מסתיר בלוקים שאינם בתחום מהבורר, מסמן אותם על הקנבס אם תהליך מכיל כזה בכל זאת, ומסרב לפרסם תהליך שמערבב ביניהם. ראו תהליכי שיחות קול.

רשימת התהליכים בסטודיו

פתחו את סטודיו מסרגל הצד כדי לראות את כל התהליכים בחשבון.

פקד	השתמשו בו כדי
תהליך חדש	ליצור תהליך. תתבקשו לתת שם, תיאור אופציונלי, ולבחור אם לבנות בעצמכם או בעזרת AI.
חיפוש	לסנן את הרשימה לפי שם התהליך.
הכול / טיוטה / חי / מושהה	לסנן לפי סטטוס.
כרטיס תהליך	לחצו בכל מקום על הכרטיס כדי לפתוח את התהליך.
תחתית הכרטיס	מציגה מתי התהליך נוצר, מתי נערך לאחרונה ומי ערך אותו.
תג ⚡ המשך עם AI	לתהליך יש ריאיון Hermes שלא הושלם. לחיצה על הכרטיס פותחת מחדש את השיחה במקום את הקנבס; כפתור עריכה עדיין פותח את הקנבס.
עריכה / מחיקה	פעולות שורה. המחיקה עובדת על כל תהליך, כולל תהליך חי — עליכם להקליד את שם התהליך לאישור. ראו מחיקת תהליך.
תג אזהרה	מופיע כשתהליך תלוי במשהו שכבר אינו קיים (למשל התראת אנליטיקס שנמחקה). התהליך מושהה אוטומטית עד שתתקנו ותפרסמו מחדש.

יצירת התהליך הראשון שלכם

1. לחצו תהליך חדש.
2. תנו לו שם ברור וספציפי — WhatsApp — מענה אוטומטי מחוץ לשעות הפעילות עדיף על תהליך 3.
3. הוסיפו תיאור, כדי שחברי הצוות שלכם יידעו מה הוא עושה.
4. בחרו איך תרצו לבנות אותו? — אבנה בעצמי או בנייה בעזרת AI. אחת מהשתיים היא חובה; הכפתור נשאר מושבת עד שתבחרו. בחירה ב‑AI פותחת את ריאיון Hermes במקום את הקנבס.
5. לחצו יצירת תהליך. העורך נפתח על קנבס ריק.
6. גררו טריגר מהפאנל הצדדי אל הקנבס.
7. גררו מחבר מפורט התחתון של הטריגר ושחררו אותו על קנבס ריק — בורר הבלוקים נפתח.
8. בחרו פעולה, הגדירו אותה בפאנל הצדדי, וחזרו על כך.
9. הרצת בדיקה, ואז פרסום.

העורך

הסרגל העליון

פקד	מה הוא עושה
←	חזרה לרשימת התהליכים.
שם התהליך	לחצו כדי לשנות שם. נשמר עם התהליך.
תג הסטטוס	טיוטה, חי או מושהה.
מחוון השמירה	מציג שומר…, נשמר, לא נשמר או השמירה נכשלה.
הרצת בדיקה	מריצה את הטיוטה עם נתוני דוגמה. שום דבר אינו מגיע ללקוחות אמיתיים.
⚙ הגדרות התהליך	מתג שמירה אוטומטית, השהיה / חידוש התהליך, ורשימת המשתנים השמורים var.*.
תגית השמירה האוטומטית	מציגה אם השמירה האוטומטית מופעלת או כבויה.
💾 שמירה עכשיו	שומרת את הטיוטה מיד (Cmd/Ctrl+S).
פרסום	הופכת את הטיוטה הנוכחית לגרסה החיה.

הפאנל הצדדי — ספריית הבלוקים

הפאנל הצדדי מחזיק את שני הדברים שאתם גוררים לקנבס:

• WHEN — טריגרים. כל טריגר שזמין לחשבון.
• NOTE — כלי עורך. הפתק.

מתחתיהם, סרגל הגרסה מציג את מספר הגרסה הנוכחי ואת זמן השמירה האחרון. לחצו עליו כדי לפתוח את היסטוריית הגרסאות.

טיפ

פעולות ותנאים אינם בפאנל הצדדי. אתם מוסיפים אותם מבורר הבלוקים, שנפתח כשגוררים מחבר מבלוק ומשחררים אותו על קנבס ריק. כך כל בלוק חדש כבר מחובר לזה שלפניו.

הוספת פעולה או תנאי

1. הצביעו על הפורט התחתון של בלוק קיים.
2. גררו קו ושחררו אותו על קנבס ריק.
3. בורר הבלוקים נפתח.
4. הקלידו בחיפוש בכל הבלוקים… כדי לחפש בכל הבלוקים בבת אחת לפי שם, תיאור או קבוצה, או עיינו בקבוצות ופתחו אחת כדי לראות את הבלוקים שלה.
5. לחצו על בלוק. הוא נוצר על הקנבס, כבר מחובר.

הבלוקים מאורגנים בשש קבוצות:

קבוצה	מה יש בה
שיחות	מענה בהודעה, הערה פרטית, שינוי שיחה, סיום סשן
זרימה	תנאי If/Else, שעות פעילות, זמינות נציגים, המתנה, שמירה כמשתנה
CRM	עדכון איש קשר, רשומת לקוח
קול	השמעת צליל, המתנה / השהיה, תפריט IVR, העברה לנציג, העברה לטלפון חיצוני, ניתוק
חיצוני	בקשת HTTP, שליחת אימייל
כלים	קוד, תאריך ושעה

הבורר מציג תמיד רק בלוקים שחוקיים בתהליך הנוכחי — תהליך הודעות לעולם אינו מציג בלוקי קול, ותהליך קול לעולם אינו מציג מענה בהודעה או המתנה.

הקנבס

מחווה	תוצאה
גרירת קנבס ריק	הזזת התצוגה.
גלגלת העכבר	הגדלה והקטנה.
גרירת בלוק	הזזתו.
לחיצה על בלוק	בחירתו ופתיחת המאפיינים שלו.
גרירה מפורט פלט אל פורט קלט	חיבור שני בלוקים.
ריחוף מעל חיבור ולחיצה על ✂	ניתוק שני הבלוקים. שניהם נשארים על הקנבס.
לחיצה על חיבור	בחירתו.

בסרגל התחתון יש הגדלה והקטנה, אחוז התצוגה, התאמה לתצוגה, ביטול, ביצוע מחדש, שכפול הנבחר ומחיקת הנבחר. מפה מוקטנת בפינה מציגה את התהליך כולו ואת המיקום שלכם בתוכו.

הערה

אי אפשר לחבר שום דבר אל תוך טריגר — טריגרים תמיד מתחילים מסלול. גם פתק אי אפשר לחבר לשום דבר.

פאנל המאפיינים

בחרו בלוק כלשהו והפאנל הצדדי יתמלא בהגדרות שלו.

מדור	מה יש בו
הגדרות	כל מאפיין של הבלוק שנבחר. שדות מופיעים ונעלמים לפי הבחירות שלכם — למשל פסק זמן להמתנה מופיע רק לאחר שהמתנה לתשובת הלקוח מופעלת.
משתנים זמינים	כל מה שהבלוקים שלפני הבלוק הזה מפיקים, מקובץ לפי מרחב שמות (מערכת, הודעה, שיחה, איש קשר, ערוץ, מענה ועוד). גררו משתנה ישירות לשדה טקסט, או לחצו עליו כדי להעתיק. ראו משתנים.
יומן ההרצה · בקרוב	היסטוריית הרצה לכל בלוק. עדיין אינו זמין — המדור מסומן בקרוב, ויומן ריק שם אינו מעיד על כך שהבלוק נכשל.

אזהרות על בלוק

בלוק מציג תג אזהרה ⚠ על הקנבס, והסבר בראש פאנל המאפיינים שלו, כאשר סטודיו מזהה שהוא לא יעבוד:

אזהרה	מה זה אומר
הבלוק הזה אינו מחובר לשום דבר	שום דבר אינו מצביע אליו, ולכן הוא לעולם לא ירוץ. גררו מחבר מבלוק קודם אל הפורט העליון שלו.
זהו בלוק קול	הוא נמצא בתהליך הודעות. בלוקי קול עובדים רק בתהליך שמתחיל בשיחה נכנסת.
הבלוק הזה אינו נתמך בתהליכי קול של שיחה נכנסת	השתמשו במקום זאת בהשמעת צליל, ב‑IVR או בהעברה קולית.
חסרה בחירה נדרשת	למשל שליחת אימייל בלי תיבה, או רשומת לקוח בלי סוג אובייקט.
גוף JSON לא תקין	בקשת HTTP שגוף ה‑JSON שלה כבר אינו ניתן לפענוח.
התראת האנליטיקס שנבחרה כבר אינה קיימת	ההתראה נמחקה באנליטיקס.

אפשר להמשיך לערוך גם כשיש אזהרות על הקנבס, אבל תקנו אותן לפני הפרסום — דיאלוג הפרסום מזכיר לכם, וחלק מהאזהרות חוסמות פרסום לחלוטין.

פתקים

גררו פתק מכלי עורך אל הקנבס כדי להשאיר הערה למי שיפתח את התהליך אחריכם: למה קיים הסתעפות מסוימת, למה מערכת חיצונית מצפה, את מי לשאול על כך.

לפתקים יש כותרת וגוף, אפשר לשנות את גודלם מהפינה, ואין להם פורטים. הם לעורך בלבד — הם לעולם אינם מורצים ואינם חלק מהתהליך שפורסם.

קיצורי מקלדת

קיצור	פעולה
Cmd/Ctrl + S	שמירת הטיוטה עכשיו
Cmd/Ctrl + Z	ביטול (עד 50 צעדים)
Cmd/Ctrl + Y	ביצוע מחדש
Cmd/Ctrl + D	שכפול הבלוק הנבחר
Delete	מחיקת הבלוק או החיבור הנבחר

שכפול בלוק מעתיק את הסוג שלו ואת כל ההגדרות שלו, אבל לא את החיבורים — חברו את העותק בעצמכם.

איך תהליך רץ

1. אירוע מתרחש — לקוח שולח לכם הודעה, שיחת טלפון מגיעה, טופס מוגש, ‏Webhook נקרא, לוח זמנים מגיע לזמנו, רשומה משתנה.
2. סטודיו מחפש תהליכים חיים שהטריגר שלהם תואם לאירוע. תהליכי טיוטה ותהליכים מושהים נדחים.
3. צומת הטריגר התואם רץ. אם בתהליך יש שני טריגרים של הודעה נכנסת — אחד ל‑WhatsApp ואחד לטלגרם — רק זה שההגדרות שלו תואמות לאירוע מתחיל.
4. התהליך מתקדם לאורך החיבורים. במקום שבו לבלוק יש כמה קווים יוצאים, כולם רצים. במקום שבו תנאי בחר הסתעפות, רק ההסתעפות הזו רצה.
5. כל בלוק מוסיף את הפלטים שלו למשתני התהליך, כדי שבלוקים מאוחרים יותר יוכלו להשתמש בהם.
6. בלוק יכול להשהות את התהליך — מענה בהודעה שממתין לתשובת הלקוח, או המתנה שסופרת לאחור. שאר התהליך מתחדש מאוחר יותר, בדיוק במקום שבו נעצר. הסתעפויות אחרות ממשיכות לרוץ בינתיים.
7. ההרצה מסתיימת כשכל המסלולים הסתיימו.

כל הרצה נרשמת כהרצה עם סטטוס:

סטטוס	משמעות
running	מורצת כרגע.
waiting	מושהית להמתנה לתשובת לקוח או לטיימר.
completed	כל המסלולים הסתיימו.
failed	בלוק החזיר שגיאה.
timed_out	המתנה פגה לפני שהלקוח השיב.
cancelled	ההרצה נעצרה.

סטודיו ונציגים אנושיים

כשתהליך מתחיל לטפל בשיחה, השיחה עוברת לתור בוט סטודיו ומציגה שתהליך מחזיק בה. כך בוטים ואנשים אינם משיבים אחד על השני.

מצב	מה סטודיו עושה
לשיחה אין נציג	תהליך תואם יכול לקחת אותה ולרוץ.
השיחה משויכת לנציג אנושי	‏סטודיו מדלג עליה לחלוטין — ללא טריגרים, ללא תהליכים ממתינים, ללא תשובות.
תהליך מוסר את השיחה לאדם (התערבות אנושית)	‏סטודיו משחרר את הבעלות. הודעות מאוחרות יותר מגיעות לאדם, ולא חזרה לתהליך.
השיחה מסומנת כטופלה	סימון המסירה מנוקה, כך שפתיחה מחדש בעתיד יכולה להיות אוטומטית שוב.
תהליך מריץ סיום סשן	‏סטודיו משחרר את השיחה, וההודעה הבאה מהלקוח מתחילה התאמת טריגרים מאפס.

ראו שינוי שיחה וסיום סשן.

מגבלות

מגבלה	ערך
בלוקים בתהליך	200
חיבורים בתהליך	500
גרסאות שמורות לכל תהליך	50 (האחרונות)
היסטוריית ביטול	50 צעדים
בלוק המתנה	1–15 שניות
המתנה / השהיה בקול	0–30 שניות
המתנה לתשובת לקוח	עד 30 יום
מרווח לוח זמנים חוזר	דקה אחת – 24 שעות
פסק זמן לבקשת HTTP	1–60 שניות
נמעני אימייל בכל שליחת אימייל	25
כותרות אימייל מותאמות	10

לאן ממשיכים

עמוד	במה הוא עוסק
בניית תהליך בעזרת AI‏ (Hermes)	תארו מה אתם רוצים, ענו על כמה שאלות, ותנו ל‑AI לפרוש את התהליך.
טריגרים — בלוקי ה‑WHEN	כל טריגר, המאפיינים שלו והמשתנים שהוא מפיק.
פעולות — בלוקי ה‑THEN	כל פעולה, המאפיינים שלה והפלטים שלה.
תנאים — בלוקי ה‑IF	הסתעפות, אופרטורים, שעות פעילות וזמינות נציגים.
משתנים	מערכת ה‑{{variable}} ומדריך המשתנים המלא.
תהליכי שיחות קול	בניית תהליכי טלפון: ברכות, תפריטי IVR, העברות והקלטה.
בדיקה, פרסום וגרסאות	טיוטה מול חי, בדיקות, פרסום וחזרה לאחור.
מתכוני תהליכים	דוגמאות מלאות ומעובדות שאפשר להעתיק.
פתרון תקלות	למה תהליך לא הופעל, ואיך לתקן זאת.