דילוג לתוכן הראשי

מילון המונחים של Teloring

השתמשו במילון הזה כשמונח של Teloring אינו מוכר לכם, או כשמוצר אחר משתמש בשם שונה לאותו רעיון. לצד כל מונח מופיע גם השם באנגלית, כפי שהוא מופיע בממשק כשהוא מוגדר לאנגלית.

המונחים מסודרים לפי סדר הא"ב האנגלי, זהה למילון האנגלי, כדי שקל יהיה לעבור בין שתי הגרסאות.

חשבון (Account)​

סביבת עבודה של עסק ב‑Teloring. הנציגים, התיבות, אנשי הקשר, הלקוחות, השיחות, תהליכי הסטודיו, הקבצים, הדוחות וההגדרות שלו מבודדים לחלוטין מכל חשבון אחר.

מכונה גם: חשבון עסקי, חשבון לקוח, דייר (tenant), סביבת עבודה.

נציג (Agent)​

אדם שמתחבר ל‑Teloring כדי לטפל בשיחות ולעבוד בסביבת העבודה. לכל נציג יש בדיוק תפקיד אחד שקובע למה הוא רשאי לגשת, לצד הגדרות אישיות, והוא יכול להשתייך לצוות אחד או יותר.

מכונה גם: נציג אנושי, חבר צוות, נציג תמיכה, מפעיל.

לא זהה ל: נציג AI.

נציג AI (AI Agent)​

פרופיל AI אוטונומי שהוגדר להשתתף בשיחות עם לקוחות באמצעות הוראות, ידע, כללי איסוף נתונים והתנהגות מסירה לנציג אנושי. נציג AI יכול להיות חבר בצוות ונחשב כזמין תמיד לצורך שיוך אוטומטי בצוות, אך אינו נספר כנוכחות אנושית.

מכונה גם: נציג וירטואלי, סוכן AI, נציג אוטונומי.

לא זהה ל: AI Copilot, שמסייע לנציג אנושי מחובר.

AI Copilot​

העוזר שפועל בתוך השיחה ומסייע לנציג אנושי להבין הקשר, לחפש במאגרי ידע נבחרים ולהכין תשובות.

מכונה גם: עוזר נציג, קופיילוט שיחה.

AI Studio​

היכולת של Teloring שמאפשרת לאדם ליצור תהליך ב‑סטודיו על ידי מענה על שאלות בשפה חופשית, במקום לצייר אותו על הקנבס. היכולת מופעלת לכל חשבון בנפרד בעולם AI, והמראיין שלה הוא Hermes.

מכונה גם: בונה תהליכים חכם, בונה אוטומציות AI, יצירת תהליך בעזרת AI.

עולם AI (AI World)​

עמוד הבקרה ברמת החשבון להפעלה או כיבוי של יכולות ה‑AI של Teloring.

מכונה גם: הגדרות AI, בקרת יכולות AI.

בלוק (Block)​

שלב אחד על קנבס של תהליך בסטודיו. בלוק הוא טריגר (WHEN), פעולה (THEN), תנאי (IF) או הערה שמוצגת בעורך בלבד.

מכונה גם: צומת, שלב בתהליך, שלב אוטומציה.

ערוץ (Channel)​

טכנולוגיית התקשורת שבה משתמשת תיבה — למשל WhatsApp, אימייל, שיחות טלפון, SMS, טלגרם או צ׳אט באתר. בשימוש יומיומי ב‑Teloring המונחים ערוץ ותיבה מופיעים לעיתים יחד, אבל הערוץ הוא הסוג והתיבה היא החיבור המוגדר בפועל.

מכונה גם: ערוץ תקשורת, מקור.

איש קשר (Contact)​

אדם או כתובת שמתקשרים עם העסק. לאיש קשר יכולים להיות שדות כמו שם, מספר טלפון, כתובת אימייל, חברה, סטטוס וערכים מותאמים.

מכונה גם: משתמש קצה, מתכתב, ליד.

לא זהה ל: לקוח, שיכול לקבץ כמה אנשי קשר ורשומות עסקיות קשורות.

שיחה (Conversation)​

השרשור המשותף או רשומת השיחה שבהם נציגים מטפלים בתקשורת עם לקוח מתוך תיבה. שיחה מכילה הודעות או פרטי שיחת טלפון, לצד שיוך, סטטוס, תוויות, עדיפות, איש קשר והקשר לקוח.

מכונה גם: פנייה, קריאה, שרשור, צ׳אט, אינטראקציה.

מאפיין שיחה (Conversation attribute)​

שדה מותאם שהחשבון מגדיר, ששייך ל**שיחה אחת** ולא לאיש הקשר או ללקוח — למשל סיבת הפנייה, תוצאה או מספר הזמנה. החשבון מגדיר מערך אחד של מאפיינים בהגדרות ← מאפייני שיחה; נציגים ממלאים ערכים מסרגל הצד של השיחה, סטודיו יכול להגדיר אותם אוטומטית, והם ניתנים לדיווח באנליטיקס. שיחה חדשה עם אותו אדם תמיד מתחילה עם מערך ריק.

מכונה גם: שדה מותאם לשיחה, קוד סיכום, שדה סיכום, מטא‑דאטה של שיחה, שדה פנייה, קוד תוצאה, disposition, wrap-up code.

לא זהה ל: שדה של איש קשר או לקוח, שמתאר אדם או עסק ונשמר לאורך כל השיחות; או תווית שיחה, שהיא תגית חופשית ולא שדה בעל שם, סוג וערכים מותרים.

לקוח (Customer)​

רשומת הקשר המרכזית ב‑CRM. לקוח יכול לייצג חברה, ארגון, משק בית, חשבון או אדם, ויכול לקשר כמה אנשי קשר, שיחות, שיחות טלפון, מסמכים ורשומות של אובייקטים מותאמים.

מכונה גם: לקוח CRM, ארגון, רשומת חשבון.

מחסן קבצים (Files Warehouse)​

המצאי ברמת החשבון של קבצים שנרשמו על ידי יכולות נתמכות ב‑Teloring, כולל קבצים מצורפים, הקלטות, מסמכים חתומים והקלטות קול של סטודיו.

מכונה גם: מצאי קבצים, קטלוג אחסון.

תהליך (Flow)​

אוטומציה אחת בסטודיו, הבנויה מבלוקים מחוברים. לתהליך יש קנבס טיוטה, ולאחר פרסום — גרסה חיה נפרדת.

מכונה גם: זרימת עבודה, אוטומציה, workflow.

טופס (Form)​

עמוד ציבורי ומובנה לאיסוף נתונים, שנוצר בבונה הטפסים. הגשה יכולה להזין נתוני CRM ולהפעיל תהליך בסטודיו.

מכונה גם: טופס פנייה, סקר, שאלון.

תיבה עתידית (Future inbox)​

שורה בלשונית הרשאות ערוצים של תפקיד, שמספקת את יכולות ברירת המחדל לכל תיבה שתחובר מכאן והלאה — וגם לכל תיבה קיימת שלא הוגדרה בתפקיד הזה במפורש, שמוצגת עם תג בירושה.

המשמעות היא שחיבור ערוץ חדש לעולם לא מחייב לעבור מחדש על כל התפקידים. שינוי הערכים של התיבה העתידית מעדכן גם את כל התיבות שיורשות ממנה באותו תפקיד.

מכונה גם: הרשאות ברירת מחדל לתיבה, ברירות מחדל לתיבות, הרשאות בירושה.

Hermes​

בונה התהליכים החכם שבתוך סטודיו. Hermes מראיין את המשתמש שאלה אחת בכל פעם, ואז מציב על הקנבס טיוטת תהליך שלמה — בלוקים, הגדרות וחיבורים. בניית התהליך מסיימת את השיחה; מכאן והלאה עורכים את התהליך ידנית. דורש ש‑AI Studio יהיה מופעל.

מכונה גם: בונה התהליכים החכם, עוזר ה‑AI של סטודיו.

לא זהה ל: נציג AI, שמדבר עם לקוחות, או AI Copilot, שמסייע לנציג בתוך שיחה.

תיבה (Inbox)​

חיבור תקשורת מוגדר אחד עם לקוחות — למשל מספר WhatsApp מסוים, תיבת אימייל, מספר טלפון, בוט טלגרם או וידג'ט צ׳אט באתר. שיחות מגיעות דרך תיבות.

מכונה גם: ערוץ מחובר, מקור תקשורת.

ניווט ב‑Teloring: התיבות מנוהלות בטבעת הערוצים.

מאגר ידע (Knowledge Base)​

אוסף מבודד לחשבון של קבצים ואתרים שהועלו, ש‑Teloring מעבדת לצורך תשובות AI מבוססות מקור.

מכונה גם: KB, מאגר ידע RAG, ספריית AI פרטית.

בהמתנה (On Hold)​

סטטוס שיחה ברמה העליונה, לצד פתוחה וטופלה, שמחנה שיחה עד למועד שנבחר. שיחה בהמתנה יוצאת מכל התורים הפעילים וממוני לוח הבקרה של הבעלים שלה, שומרת על הנציג המשויך אליה, וחוזרת אוטומטית כשהמועד חולף או ברגע שהלקוח משיב — לפי המוקדם מביניהם. המועדים מחושבים לפי אזור הזמן העסקי של החשבון.

מכונה גם: נודניק, השהיה, דחייה, חניה, הזכר לי מאוחר יותר, מעקב בהמשך, snooze.

לא זהה ל: טופל (השיחה הסתיימה) או החזרה לתור (השיחה מאבדת את הבעלים שלה וחוזרת לתור ההמתנה).

ניווט ב‑Teloring: כפתור בהמתנה בסרגל העליון של שיחה, והתור שיחות ← בהמתנה. ראו בהמתנה.

הקישור החד‑פעמי ש‑Teloring מנפיקה כאשר נוצרת תיבת WhatsApp, בתבנית https://onboarding.direct/xxxxxxxx. פתיחתו מאשרת את המספר מול Meta — בחירת תיק עסקי, יצירת חשבון WhatsApp Business ומתן גישת התכתבות. עד להשלמתו התיבה נשארת במצב ממתין להפעלה ואינה יכולה לשלוח או לקבל. Teloring מציגה את הקישור בשלושה מקומות: השלב האחרון באשף ההגדרה, רשימת WhatsApp בטבעת הערוצים, ולשונית הפעלה של התיבה.

מכונה גם: הפעלה מול Meta, onboarding של WhatsApp, Embedded Signup, קישור onboarding.direct, קישור הפעלה.

לא זהה ל: קוד האימות ב‑SMS או בשיחת טלפון ש‑Teloring משתמשת בו כדי לוודא שהמספר בשליטתכם, שמתרחש מוקדם יותר ובתוך Teloring.

ניווט ב‑Teloring: טבעת הערוצים ← WhatsApp, או לשונית הפעלה של התיבה. ראו השלמת הפעלת WhatsApp מול Meta.

התראה (Notification)​

התרעה אישית לנציג על משהו שקרה ב‑Teloring. כל נציג בוחר על מה לקבל עדכון (שיחה ששויכה אליו, הודעה חדשה מלקוח, או התראת סטודיו) ואיך היא תגיע אליו (צליל, אימייל, דחיפה בדפדפן או פעמון ההתראות). כל אפשרות כבויה עד שהנציג מפעיל אותה, והבחירות של נציג אחד לעולם אינן משפיעות על נציג אחר.

מכונה גם: התרעה, התראת נציג, התראה אישית.

לא זהה ל: הודעה יוצאת ללקוח, או הערה פנימית בשיחה.

ניווט ב‑Teloring: הפרופיל שלי ← התראות. ראו התראות.

פעמון ההתראות (Notification bell)​

סמל הפעמון בסרגל העליון של Teloring. הוא מציג תג שסופר את ההתראות שהגיעו מאז הפעם האחרונה שהנציג פתח אותו, ומציג את 100 האחרונות. פתיחת הרשימה מסמנת הכול כנקרא אך אינה מוחקת דבר.

מכונה גם: תפריט הפעמון, מרכז התרעות, מרכז התראות.

התראת דחיפה (Push notification)​

התראה שמוצגת על ידי מערכת ההפעלה, גם כאשר Teloring פתוחה בלשונית ברקע או כשיישום אחר פתוח בחזית. זו אחת מארבע שיטות המסירה של התראות, ויש לאשר אותה פעם אחת בכל דפדפן ובכל מכשיר.

מכונה גם: דחיפה בדפדפן, web push, התראת שולחן עבודה.

לא זהה ל: דחיפה מאפליקציית מובייל — Teloring שולחת דחיפות דרך הדפדפן.

תפקיד (Role)​

חבילת הרשאות בעלת שם בחשבון Teloring. תפקיד קובע לאילו יכולות נציג רשאי לגשת (עם הפעולות צפייה, יצירה, עדכון ומחיקה) ומה מותר לו לעשות בתוך כל תיבה. לכל נציג יש בדיוק תפקיד אחד, ועריכת תפקיד משנה מיד את הגישה של כל מי שמשויך אליו.

כל חשבון מגדיר את התפקידים שלו. חמישה נוצרים יחד עם החשבון — Owner,‏ Team Leader,‏ Marketing,‏ Agent ו‑Viewer — וכולם, למעט Owner, ניתנים לשינוי שם, לשינוי היקף או למחיקה.

מכונה גם: פרופיל הרשאות, קבוצת הרשאות, רמת גישה, תפקיד משתמש, פרופיל אבטחה.

לא זהה ל: צוות, שמשפיע על ניתוב שיחות ואינו מעניק גישה כלל; או מחלקה של נציג, שהיא תווית טקסט חופשי לתצוגה בלבד.

טבעת הערוצים (Ring)​

המודל הוויזואלי ואזור הניווט של Teloring לתיבות מחוברות. טבעת הערוצים היא המקום שבו חשבון מוסיף ומנהל חיבורי תקשורת.

מכונה גם: מרכז התיבות, מרכז הערוצים, תיבות מחוברות.

לא זהה ל: צלצול טלפון, תור נציגים או תהליך בסטודיו.

סטודיו​

בונה האוטומציות הוויזואלי של Teloring. סטודיו מריץ תהליכים הבנויים מטריגרים, פעולות, תנאים, משתנים וחיבורים. בסרגל הצד הוא מופיע כסטודיו.

מכונה גם: בונה אוטומציות, בונה תהליכים, בונה זרימות עבודה.

צוות (Team)​

קבוצת נציגים בעלת שם ברמת החשבון — למשל מכירות או תמיכה. אפשר לשייך שיחה לצוות במקום לאדם בודד. צוות יכול לשייך אוטומטית לחבר מחובר אקראי, והוא מגביל אילו שיחות ממתינות נציג יכול למשוך באמצעות קבלת הבא בתור.

גם נציגים אנושיים וגם נציגי AI יכולים להיות חברים, ונציג יכול להשתייך לכמה צוותים.

מכונה גם: קבוצת נציגים, תור, קבוצת מיומנות, קבוצת ניתוב.

לא זהה ל: מחלקה של נציג, שהיא תווית טקסט חופשי ללא השפעה על ניתוב; או תפקיד — חברות בצוות אינה מעניקה זכויות גישה כלל.

משתנה (Variable)​

מציין מקום בסטודיו הנכתב בסוגריים מסולסלים כפולים, למשל {{contact.name}}. בזמן ריצה, סטודיו מחליף אותו בנתונים שהופקו על ידי הטריגר, בלוק קודם או ערך var.* שנשמר.

מכונה גם: משתנה תבנית, ערך בתהליך, מציין מקום, placeholder.

תצוגה (View)​

טבלה שמורה, הניתנת לסינון ולמיון, מעל לקוחות או רשומות של אובייקטים ב‑CRM. תצוגות קוראות נתוני חשבון חיים בלי לשנות את הרשומות עצמן.

מכונה גם: טבלה שמורה, תצוגת CRM, רשימה מסוננת.

חשבון WhatsApp Business (WABA)​

החשבון אצל Meta שמחזיק מספר טלפון עסקי אחד או יותר ב‑WhatsApp, נוצר במהלך תהליך קישור ההפעלה ובבעלות התיק העסקי שלכם (המכולה של Meta לנכסים העסקיים של חברה, המכונה גם חשבון Business Manager). Meta מצמידה ל‑WABA את שם התצוגה, מגבלות ההתכתבות ותבניות ההודעות — ולכן חלק מהערכים האלה הם לקריאה בלבד ב‑Teloring וניתנים לשינוי רק אצל Meta.

מכונה גם: WABA, חשבון WhatsApp Business, חשבון WhatsApp של Meta.

לא זהה ל: אפליקציית WhatsApp Business (אפליקציית הטלפון לעסקים קטנים), או תיבה ב‑Teloring (החיבור ש‑Teloring מגדירה מעל ה‑WABA).