בניית תהליך בעזרת AI‏ (Hermes)

Hermes הוא בונה התהליכים החכם שבתוך סטודיו. במקום לגרור בלוקים לקנבס, אתם מתארים במילים שלכם מה אתם רוצים. ‏Hermes שואל כמה שאלות המשך, וכשיש לו כל מה שהוא צריך הוא בונה עבורכם את התהליך כולו — הבלוקים, ההגדרות שלהם והחיבורים ביניהם.

התוצאה היא תהליך סטודיו רגיל. שום דבר בו אינו נעול או מיוחד: אתם פותחים אותו בעורך הקנבס, משנים כל מה שתרצו ומפרסמים בעצמכם.

מתי להשתמש בו

השתמשו ב‑Hermes כאשר	בנו בעצמכם כאשר
אתם יודעים מה אתם רוצים שיקרה אבל לא באילו בלוקים להשתמש	אתם כבר מכירים את הבלוקים ורק רוצים להציב אותם
אתם חדשים בסטודיו ורוצים דוגמה עובדת ללמוד ממנה	אתם מבצעים עריכה קטנה בתהליך קיים
אתם רוצים טיוטה ראשונה במהירות, ואז לשפר ידנית	התהליך תלוי בקובץ שיש להעלות או בתבנית WhatsApp שעליכם לבחור בעצמכם
בתהליך שלכם יש כמה הסתעפויות ואתם רוצים שהחיווט ייעשה עבורכם	אתם מעתיקים מבנה של תהליך קיים

טיפ

Hermes הוא נקודת התחלה, לא תחליף לעורך. רוב הצוותים נותנים ל‑Hermes לבנות את השלד, ואז משקיעים שתי דקות בליטוש ניסוח התשובות על הקנבס.

לפני שמתחילים

דרישה	פירוט
AI Studio חייב להיות מופעל	מישהו עם עולם AI ← עדכון מפעיל את המתג AI Studio בעולם AI. עד אז אפשרות ה‑AI בסטודיו גלויה אך אינה ניתנת לבחירה.
מי יכול להשתמש בזה	כל נציג מחובר עם סטודיו ← יצירה. ראו תפקידים והרשאות.
התיבות שלכם צריכות להתקיים קודם	‏Hermes מציע את התיבות, הצוותים, הנציגים, לוחות הזמנים ואובייקטי ה‑CRM האמיתיים שלכם, בשמם. אם התיבה שאתם רוצים להפוך לאוטומטית עדיין אינה מחוברת, חברו אותה קודם — ראו טבעת הערוצים.
שפה	‏Hermes כותב לכם בשפת הממשק של Teloring שלכם (אנגלית או עברית), וכותב את טקסט ההודעות ללקוח בתוך הבלוקים באותה שפה.

הערה

אם הכרטיס בנייה בעזרת AI אפור עם ההודעה "הפעילו את AI Studio כדי להשתמש בזה", בקשו ממנהל החשבון להפעיל את AI Studio בעולם AI. נציגים אינם יכולים לשנות מתגי AI בעצמם.

פתיחת תהליך עם AI

1. פתחו את סטודיו מסרגל הצד ולחצו תהליך חדש.
2. תנו לתהליך שם, ורצוי גם תיאור קצר. ‏Hermes קורא את שניהם — WhatsApp — ניתוב למכירות או לתמיכה מספר לו הרבה יותר מ‑תהליך 4.
3. תחת איך תרצו לבנות אותו?, בחרו אחד משני הכרטיסים. אף אחד אינו נבחר מראש, והכפתור נשאר מושבת עד שתבחרו.
4. לחצו התחלה עם AI.

כרטיס	מה קורה
אבנה בעצמי	התהליך נוצר ועורך הקנבס נפתח, בדיוק כמו תמיד.
בנייה בעזרת AI	התהליך נוצר וצ׳אט Hermes נפתח. תווית הכפתור משתנה להתחלה עם AI.

לידיעה

התהליך נוצר כטיוטה בשני המקרים, לפני שהשיחה מתחילה. אם תנטשו את הריאיון באמצע, לא איבדתם דבר — נשארת לכם טיוטה ריקה רגילה שאפשר לפתוח בעורך או למחוק.

מסך Hermes

לעמוד שלושה חלקים: השיחה במרכז, סרגל התקדמות בצד, וכותרת עם שתי פעולות יציאה.

כותרת

רכיב	מה זה
←	חזרה לרשימת התהליכים בסטודיו.
AI Studio · Hermes	הכותרת המשנית, עם שם התהליך מתחתיה.
התחלה מחדש	זורק את השיחה הזו ומתחיל ריאיון חדש לאותו תהליך. תתבקשו לאשר, כי כל מה ש‑Hermes אסף יאבד.
שמירה ויציאה	יוצא מהשיחה. שום דבר לא אובד — כל תשובה כבר נשמרה. אתם חוזרים לרשימת התהליכים.

אף אחד מכפתורי הכותרת אינו בונה דבר. יש בדיוק פעולת בנייה אחת בעמוד, והיא נמצאת בפאנל שמעל תיבת ההודעה.

השיחה

Hermes נפתח באותה ברכה בכל פעם:

שלום, אני Hermes — בונה התהליכים של AI Studio. ספרו לי בקצרה מה תרצו לבנות?

ענו בשפה חופשית. אין תחביר, אין שמות בלוקים ללמוד, ואין צורך לדעת איך סטודיו עובד:

"אני רוצה שלקוחות שכותבים לנו ב‑WhatsApp יבחרו מכירות או תמיכה, ויגיעו לצוות הנכון."

מכאן, כל שאלה תלויה בתשובה הקודמת שלכם. אין שאלון קבוע. אם אמרתם "מחלקות", Hermes ישאל אילו מחלקות; אם אמרתם "עגלות נטושות", הוא ישאל משהו אחר לגמרי. תוך כדי כך הוא שואל על הדברים שקובעים אילו בלוקים הוא צריך — איזו תיבה, מי מטפל במה, מה הלקוח צריך לראות, מה קורה בכל הסתעפות, מה קורה כשאף אחד לא עונה, ומתי האוטומציה צריכה להיפסק.

רכיב	מה זה
בועת Hermes	שאלה, אישור קצר, או הסיכום הסופי.
הבועה שלכם	התשובה שלכם.
חושב…	‏Hermes מגבש את השאלה הבאה ומצייר מחדש את התהליך. זה לוקח כמה שניות.
תיבת ההודעה	הקלידו את תשובתכם. Enter שולח; Shift + Enter פותח שורה חדשה. עד 2,000 תווים לתשובה.

טיפ

ענו בפירוט אמיתי. "מכירות ותמיכה" בסדר, אבל "מכירות ותמיכה — מחוץ לשעות הפעילות כולם הולכים לתמיכה" חוסך ל‑Hermes שתי שאלות ומביא לכם תהליך טוב יותר.

סרגל ההתקדמות

הסרגל בצד מציג מה Hermes הבין עד כה, כדי שתוכלו לתפוס אי‑הבנה מוקדם ולא בסוף.

מדור	מה הוא מציג
התקדמות	אחוז וסרגל — ההערכה של Hermes עצמו לגבי מידת ההתקדמות בריאיון. זהו מדד מנחה, לא ספירה לאחור.
מה Hermes הבין	כל החלטה שנאספה עד כה, שורה לכל אחת. הרשימה הזו נכתבת מחדש במלואה אחרי כל תשובה, כך שהיא תמיד משקפת את העיצוב הנוכחי. קראו אותה. אם שורה שגויה, אמרו זאת בהודעה הבאה שלכם.
בלוקים עד כה	כמה בלוקים התהליך מכיל כרגע. ‏Hermes מצייר מחדש את התהליך כולו אחרי כל תשובה, ולכן המספר הזה יכול לעלות או לרדת.
דורש את תשומת ליבכם	דברים שתצטרכו להשלים ידנית אחרי שהתהליך ייבנה — ראו אזהרות. מופיע רק כשיש מה לומר.

הערה

"בלוקים עד כה" הוא מונה, לא תצוגה מקדימה. את התהליך עצמו תראו על הקנבס אחרי שתבנו אותו.

עצירה והמשך מאוחר יותר

הריאיון נשמר אחרי כל תשובה בודדת. אפשר לסגור את הלשונית בכל שאלה — באמצע משפט, באמצע הסתעפות, בסוף היום — ושום דבר לא יאבד.

כדי להמשיך:

1. פתחו את סטודיו.
2. בכרטיס התהליך מופיע תג ⚡ המשך עם AI.
3. לחצו על הכרטיס. השיחה נפתחת מחדש עם התמליל המלא, סרגל ההתקדמות וכל מה ש‑Hermes הבין.

היכן לוחצים	לאן מגיעים
הכרטיס עצמו, כל עוד מוצג המשך עם AI	חזרה לשיחה עם Hermes
כפתור ✏️ עריכה בכרטיס	עורך הקנבס, בכל עת
הכרטיס עצמו, לאחר שהתהליך נבנה	עורך הקנבס, כמו בכל תהליך אחר

שימו לב

אם תפתחו את העורך באמצע הריאיון ותוסיפו בלוקים ידנית, Hermes יסרב לבנות מעל העבודה שלכם בהמשך — ראו Hermes לא ידרוס את העריכות שלכם. סיימו קודם את הריאיון, ואז ערכו.

בניית התהליך

כאשר ל‑Hermes יש כל מה שהוא צריך, הוא אומר זאת ופאנל מופיע מעל תיבת ההודעה.

רכיב	מה הוא עושה
התהליך שלכם מוכן לבנייה	לצד מספר הבלוקים שממתינים להצבה.
ההערה בענבר	"זהו השלב האחרון: הבלוקים עוברים לקנבס והשיחה הזו נסגרת. כל דבר שתרצו ש‑Hermes ישנה, בקשו עכשיו."
המשך שיפור	מחזיר את הסמן לתיבת ההודעה. השתמשו בזה כדי לבקש שינוי לפני שאתם מתחייבים.
בנה את התהליך	פותח את דיאלוג האישור.

בקשו שינויים קודם

עד שתלחצו בנה את התהליך, שום דבר לא נכתב לקנבס ואפשר להמשיך לדבר. ‏Hermes מצייר מחדש את התהליך כולו אחרי כל תשובה, ולכן שינויים זולים:

"הוסף הודעה לפני התפריט שאומרת שאנחנו פתוחים מ‑9 עד 5."

"אם אף אחד לא בוחר מחלקה, שלח לתמיכה במקום לשאול שוב."

"תקצר את הברכה."

האישור

בנה את התהליך פותח דיאלוג שמפרט את שלוש ההשלכות, כי שתיים מהן חד‑כיווניות:

	מה זה אומר
✅ הבלוקים נוצרים ומחווטים עבורכם	אפשר להזיז, לערוך, להוסיף או למחוק כל אחד מהם אחר כך. שום דבר אינו נעול.
✅ התהליך נשאר טיוטה	שום דבר אינו רץ עד שאתם מפרסמים אותו מהעורך. אף לקוח אינו מושפע מלחיצה על "בנה".
⚠️ זה מסיים את השיחה עם Hermes	לא תוכלו לבקש גרסה נוספת של התהליך הזה אחר כך. מכאן והלאה אתם עורכים אותו ידנית.

לחצו כן, בנה אותו וסטודיו יציב את הבלוקים ויפתח את עורך הקנבס. לחצו המשך שיפור כדי לחזור לשיחה.

למה הבנייה סופית

ברגע שהבלוקים על הקנבס, הם שלכם. אילו Hermes היה יכול לבנות מחדש את התהליך בהמשך, הוא היה צריך להחליף כל מה ששיניתם בינתיים — ולכן במקום זאת השיחה נסגרת והעורך משתלט. תיבת ההודעה מושבתת ומציגה "התהליך נבנה — המשיכו בעורך."

אם אתם רוצים שה‑AI יבנה תהליך אחר, צרו תהליך חדש והתחילו ריאיון חדש.

אחרי ש‑Hermes בונה

אתם נוחתים בעורך הקנבס הרגיל, עם התהליך פרוש מלמעלה למטה.

הצעדים הבאים שלכם הם הצעדים הרגילים בסטודיו:

1. קראו את הבלוקים. לחצו על כל אחד ובדקו את ההגדרות שלו בפאנל הצדדי. ‏Hermes כותב טקסט הודעות אמיתי — התאימו אותו לשפה של המותג שלכם.
2. נקו כל תג אזהרה. כל מה ש‑Hermes לא הצליח למלא (הקלטה קולית שיש להעלות, תבנית WhatsApp) מציג תג ⚠ על הבלוק. ראו אזהרות על בלוק.
3. הרצת בדיקה. עברו על הטיוטה עם נתוני דוגמה — שום דבר אינו מגיע ללקוחות אמיתיים. ראו הרצת בדיקה.
4. פרסמו. התהליך עולה לאוויר רק כשאתם לוחצים פרסום. ראו פרסום.

לידיעה

תהליך ש‑Hermes בנה הוא תהליך רגיל לחלוטין. היסטוריית גרסאות, השהיה וחידוש, הרצת בדיקה, משתנים שמורים ומחיקה — כולם עובדים בדיוק כמו בתהליך שציירתם ידנית.

מה Hermes יודע

שני דברים, ושניהם מגיעים מהחשבון החי שלכם ולא מספריית תבניות גנרית. זו הסיבה ש‑Hermes שואל "תמיכה או מכירות?" בשמות התיבות האמיתיים שלכם, ושהבלוקים שהוא מייצר כבר מצביעים על הדברים הנכונים.

Hermes יודע	ולכן הוא יכול
כל בלוק בסטודיו — טריגרים, פעולות ותנאים, עם כל ההגדרות האמיתיות שלהם	לבחור את הבלוק הנכון ולמלא את המאפיינים שלו, כולל כללי הסתעפות ופורטי פלט
את התיבות שלכם, לפי שם וסוג ערוץ	לשאול איזו תיבה, ולכתוב את התיבה האמיתית בטריגר
את הנציגים שלכם (ומי מהם נציגי AI)	לנתב לאדם מסוים, ולהימנע משליחת "המתן לנציג אנושי" לנציג AI
את הצוותים שלכם	למסור שיחה למכירות או לתמיכה לפי שם
את התוויות, הטפסים ולוחות שעות הפעילות שלכם	לתייג שיחות, להאזין לטופס הנכון ולהסתעף לפי שעות פתיחה
את אובייקטי ה‑CRM שלכם והשדות שלהם	ליצור או לעדכן עסקה, קריאת שירות או משימה עם מפתחות השדות הנכונים
את התראות האנליטיקס שלכם	להתחיל תהליך כשאחד מהספים שלכם נחצה

Hermes רואה רק את החשבון שלכם. הוא לעולם אינו רואה תיבות, שיחות, אנשי קשר או תהליכים של עסק אחר.

מה Hermes אינו יכול לעשות

בלתי אפשרי	מה לעשות במקום
להעלות קובץ עבורכם — הקלטה קולית (WAV) או מדיה לתבנית WhatsApp	‏Hermes בונה את הבלוק ומודיע לכם; אתם מצרפים את הקובץ בעורך
לבחור תבנית WhatsApp	בחרו את התבנית המאושרת על הבלוק בעורך
לפרסם את התהליך	אתם מפרסמים, תמיד
לערוך תהליך שכבר יש בו בלוקים	התחילו תהליך חדש, או ערכו את הקיים ידנית
להשתמש בתיבה, בצוות או באובייקט שלא יצרתם	צרו אותם קודם, ואז התחילו את הריאיון

אזהרות

דורש את תשומת ליבכם בסרגל הצד מפרט כל דבר ש‑Hermes רוצה שתדעו לפני שהתהליך יוכל לעבוד. כדאי לקרוא את אותם פריטים שוב אחרי שהתהליך נבנה.

אזהרה	משמעות	מה לעשות
"…אינו אחד מהמשאבים של החשבון הזה"	‏Hermes התייחס לתיבה, לצוות, לנציג או לאובייקט שאינו קיים	פתחו את הבלוק על הקנבס ובחרו את הנכון מהרשימה הנפתחת
"…הוסרה בחירה שאינה קיימת בחשבון הזה"	אותו דבר, עבור שדה בחירה מרובה כמו מסנן תיבות	סמנו את התיבות הנכונות על הבלוק
"…אינו מחובר לשום דבר ולא ירוץ"	לבלוק אין שום דבר שמצביע אליו	חברו אותו מבלוק קודם, או מחקו אותו
"…להסתעפות '…' לא מחובר דבר"	הסתעפות של תנאי או של IVR מובילה לשום מקום	חברו אותה, או קבלו את זה שהמסלול הזה פשוט מסתיים
"…אינו יכול לשמש בתהליך … והוסר"	בלוק קול נחת בתהליך הודעות, או להפך	בדרך כלל כלום — ‏Hermes כבר הסיר אותו. ודאו שהתהליך עדיין עושה מה שביקשתם
"העלו את ה… בעורך"	בלוק זקוק לקובץ שרק אתם יכולים לספק	פתחו את הבלוק והעלו אותו

הערה

האזהרות אינן מונעות מכם לבנות. הן הרשימה הקצרה של דברים לסיים ידנית.

Hermes לא ידרוס את העריכות שלכם

סטודיו מגן על עבודה שאדם עשה:

מצב	מה קורה
אתם מתחילים ריאיון על תהליך שכבר יש בו בלוקים	נדחה: "בתהליך הזה כבר יש בלוקים. צרו תהליך חדש כדי לבנות אחד בעזרת AI."
אתם עורכים את הקנבס ידנית באמצע ריאיון, ואז לוחצים בנה את התהליך	נדחה, עם הודעה שמפנה אתכם לעורך. העריכות שלכם נשארות ללא שינוי
אתם לוחצים בנה את התהליך על טיוטה שלא נגעו בה	הבלוקים מוצבים

מגבלות ועבודה נכונה

מגבלה	ערך
אורך תשובה אחת	2,000 תווים
בלוקים בתהליך ש‑Hermes בונה	עד 60
חיבורים בתהליך ש‑Hermes בונה	עד 120
שאלות בריאיון אחד	עד 60 (ריאיון רגיל הוא 6–15)
הודעות לכל חשבון	מוגבל בקצב — אם הגעתם למגבלה, המתינו דקה והמשיכו. שום דבר לא אובד

עבודה נכונה

• תנו לתהליך שם טוב לפני שאתם מתחילים. ‏Hermes קורא את השם ואת התיאור כרמז הראשון שלו.
• קראו את "מה Hermes הבין" תוך כדי. תיקון אי‑הבנה בשאלה השלישית זול הרבה יותר מאשר בסוף.
• אמרו מה צריך לקרות כשדברים משתבשים — אף אחד לא עונה, הלקוח משיב במשהו לא צפוי, השעה 2 בלילה. ‏Hermes ישאל, אבל אתם מכירים את העסק שלכם טוב יותר.
• בקשו שינויים לפני שאתם בונים, לא אחרי. אחרי הבנייה, השינויים הם באחריותכם על הקנבס.
• תמיד הריצו בדיקה לפני פרסום, בדיוק כמו בתהליך שנבנה ידנית.

שאלות נפוצות

האם התהליך עולה לאוויר אוטומטית? לא. ‏Hermes תמיד מייצר טיוטה. שום דבר אינו רץ עד שתלחצו פרסום בעורך.

אפשר לערוך תהליך ש‑Hermes בנה? כן — לחלוטין. הזיזו, נסחו מחדש, חוו מחדש, הוסיפו ומחקו כל דבר. זהו תהליך סטודיו רגיל.

אפשר לבקש מ‑Hermes לשנות תהליך שהוא כבר בנה? לא. הבנייה סוגרת את השיחה. ערכו אותו על הקנבס, או צרו תהליך חדש והריצו ריאיון חדש.

מה קורה אם אני סוגר את הלשונית באמצע? שום דבר לא אובד. כל תשובה נשמרת תוך כדי. פתחו את התהליך מחדש מרשימת סטודיו — מופיע עליו ⚡ המשך עם AI.

באיזו שפה Hermes מדבר? בשפת הממשק שלכם ב‑Teloring. הוא גם כותב את הטקסט ללקוח בתוך הבלוקים באותה שפה. אפשר לשכתב כל חלק ממנו אחר כך.

האם Hermes רואה נתונים של עסקים אחרים? לא. הוא קורא רק את התיבות, הצוותים, הנציגים, התוויות, הטפסים, לוחות הזמנים ואובייקטי ה‑CRM של החשבון שלכם. תהליכים ושיחות מבודדים לחשבון.

האם Hermes יכול לבנות תהליכי קול (טלפון)? כן. אמרו לו שהאוטומציה מתחילה בשיחת טלפון והוא יבנה תהליך קול עם תפריטי IVR והעברות. הוא אינו יכול להקליט עבורכם את ההודעות הקוליות — העלו אותן בעורך.

לא קרה כלום כשלחצתי "בנייה בעזרת AI". הכרטיס מושבת אלא אם AI Studio מופעל בעולם AI. כרטיס אפור מציג "הפעילו את AI Studio כדי להשתמש בזה" עם קישור לעמוד.

השיחה אומרת שהגיעה למגבלה. ריאיון מוגבל ל‑60 שאלות, ולכל חשבון יש הגבלת קצב הודעות לטווח קצר. ההתקדמות שלכם נשמרת בכל מקרה — המתינו רגע והמשיכו, או פתחו את התהליך בעורך וסיימו אותו ידנית.

לאן ממשיכים

עמוד	במה הוא עוסק
סקירת סטודיו	הקנבס, הבלוקים, הפורטים ואיך תהליך רץ
טריגרים — בלוקי ה‑WHEN	כל טריגר ש‑Hermes יכול לבחור בו
פעולות — בלוקי ה‑THEN	כל פעולה, המאפיינים שלה והפלטים שלה
תנאים — בלוקי ה‑IF	איך ההסתעפויות ש‑Hermes מחווט באמת מחליטות
בדיקה, פרסום וגרסאות	מה לעשות עם התהליך ש‑Hermes בנה
עולם AI	הפעלת AI Studio, וכל שאר מתגי ה‑AI
מתכוני תהליכים	דוגמאות שנבנו ידנית, שימושיות לבדיקת העבודה של Hermes