עמוד קנוני: https://docs.teloring.com/he/docs/product/studio/ai-flow-builder עודכן לאחרונה: 2026-08-20T20:49:57.000Z # בניית תהליך בעזרת AI‏ (Hermes) **Hermes** הוא בונה התהליכים החכם שבתוך סטודיו. במקום לגרור בלוקים לקנבס, אתם מתארים במילים שלכם מה אתם רוצים. ‏Hermes שואל כמה שאלות המשך, וכשיש לו כל מה שהוא צריך הוא בונה עבורכם את התהליך כולו — הבלוקים, ההגדרות שלהם והחיבורים ביניהם. התוצאה היא תהליך סטודיו רגיל. שום דבר בו אינו נעול או מיוחד: אתם פותחים אותו ב[עורך הקנבס](../studio.md#the-editor), משנים כל מה שתרצו ומפרסמים בעצמכם.  ## מתי להשתמש בו | השתמשו ב‑Hermes כאשר | בנו בעצמכם כאשר | | --- | --- | | אתם יודעים מה אתם רוצים שיקרה אבל לא באילו בלוקים להשתמש | אתם כבר מכירים את הבלוקים ורק רוצים להציב אותם | | אתם חדשים בסטודיו ורוצים דוגמה עובדת ללמוד ממנה | אתם מבצעים עריכה קטנה בתהליך קיים | | אתם רוצים טיוטה ראשונה במהירות, ואז לשפר ידנית | התהליך תלוי בקובץ שיש להעלות או בתבנית WhatsApp שעליכם לבחור בעצמכם | | בתהליך שלכם יש כמה הסתעפויות ואתם רוצים שהחיווט ייעשה עבורכם | אתם מעתיקים מבנה של תהליך קיים | :::tip Hermes הוא נקודת התחלה, לא תחליף לעורך. רוב הצוותים נותנים ל‑Hermes לבנות את השלד, ואז משקיעים שתי דקות בליטוש ניסוח התשובות על הקנבס. ::: ## לפני שמתחילים | דרישה | פירוט | | --- | --- | | **AI Studio חייב להיות מופעל** | מישהו עם **עולם AI ← עדכון** מפעיל את המתג **AI Studio** ב[עולם AI](../ai-world.md). עד אז אפשרות ה‑AI בסטודיו גלויה אך אינה ניתנת לבחירה. | | **מי יכול להשתמש בזה** | כל נציג מחובר עם **סטודיו ← יצירה**. ראו [תפקידים והרשאות](../roles/overview.md). | | **התיבות שלכם צריכות להתקיים קודם** | ‏Hermes מציע את התיבות, הצוותים, הנציגים, לוחות הזמנים ואובייקטי ה‑CRM האמיתיים שלכם, בשמם. אם התיבה שאתם רוצים להפוך לאוטומטית עדיין אינה מחוברת, חברו אותה קודם — ראו [טבעת הערוצים](../ring/overview.md). | | **שפה** | ‏Hermes כותב לכם בשפת הממשק של Teloring שלכם (אנגלית או עברית), וכותב את טקסט ההודעות ללקוח בתוך הבלוקים באותה שפה. | :::note אם הכרטיס **בנייה בעזרת AI** אפור עם ההודעה *"הפעילו את AI Studio כדי להשתמש בזה"*, בקשו ממנהל החשבון להפעיל את **AI Studio** בעולם AI. נציגים אינם יכולים לשנות מתגי AI בעצמם. ::: ## פתיחת תהליך עם AI 1. פתחו את **סטודיו** מסרגל הצד ולחצו **תהליך חדש**. 2. תנו לתהליך **שם**, ורצוי גם **תיאור** קצר. ‏Hermes קורא את שניהם — `WhatsApp — ניתוב למכירות או לתמיכה` מספר לו הרבה יותר מ‑`תהליך 4`. 3. תחת **איך תרצו לבנות אותו?**, בחרו אחד משני הכרטיסים. **אף אחד אינו נבחר מראש**, והכפתור נשאר מושבת עד שתבחרו. 4. לחצו **התחלה עם AI**.  | כרטיס | מה קורה | | --- | --- | | **אבנה בעצמי** | התהליך נוצר ועורך הקנבס נפתח, בדיוק כמו תמיד. | | **בנייה בעזרת AI** | התהליך נוצר וצ׳אט Hermes נפתח. תווית הכפתור משתנה ל**התחלה עם AI**. | :::info התהליך נוצר כ**טיוטה בשני המקרים, לפני שהשיחה מתחילה**. אם תנטשו את הריאיון באמצע, לא איבדתם דבר — נשארת לכם טיוטה ריקה רגילה שאפשר לפתוח בעורך או למחוק. ::: ## מסך Hermes לעמוד שלושה חלקים: השיחה במרכז, סרגל התקדמות בצד, וכותרת עם שתי פעולות יציאה.  ### כותרת | רכיב | מה זה | | --- | --- | | **←** | חזרה לרשימת התהליכים בסטודיו. | | **AI Studio · Hermes** | הכותרת המשנית, עם שם התהליך מתחתיה. | | **התחלה מחדש** | זורק את השיחה הזו ומתחיל ריאיון חדש לאותו תהליך. תתבקשו לאשר, כי כל מה ש‑Hermes אסף יאבד. | | **שמירה ויציאה** | יוצא מהשיחה. שום דבר לא אובד — כל תשובה כבר נשמרה. אתם חוזרים לרשימת התהליכים. | אף אחד מכפתורי הכותרת אינו בונה דבר. יש בדיוק **פעולת בנייה אחת** בעמוד, והיא נמצאת בפאנל שמעל תיבת ההודעה. ### השיחה Hermes נפתח באותה ברכה בכל פעם: > שלום, אני Hermes — בונה התהליכים של AI Studio. ספרו לי בקצרה מה תרצו לבנות? ענו בשפה חופשית. אין תחביר, אין שמות בלוקים ללמוד, ואין צורך לדעת איך סטודיו עובד: > *"אני רוצה שלקוחות שכותבים לנו ב‑WhatsApp יבחרו מכירות או תמיכה, ויגיעו לצוות הנכון."* מכאן, **כל שאלה תלויה בתשובה הקודמת שלכם**. אין שאלון קבוע. אם אמרתם "מחלקות", Hermes ישאל אילו מחלקות; אם אמרתם "עגלות נטושות", הוא ישאל משהו אחר לגמרי. תוך כדי כך הוא שואל על הדברים שקובעים אילו בלוקים הוא צריך — איזו תיבה, מי מטפל במה, מה הלקוח צריך לראות, מה קורה בכל הסתעפות, מה קורה כשאף אחד לא עונה, ומתי האוטומציה צריכה להיפסק. | רכיב | מה זה | | --- | --- | | **בועת Hermes** | שאלה, אישור קצר, או הסיכום הסופי. | | **הבועה שלכם** | התשובה שלכם. | | **חושב…** | ‏Hermes מגבש את השאלה הבאה ומצייר מחדש את התהליך. זה לוקח כמה שניות. | | **תיבת ההודעה** | הקלידו את תשובתכם. **Enter** שולח; **Shift + Enter** פותח שורה חדשה. עד 2,000 תווים לתשובה. | :::tip ענו בפירוט אמיתי. *"מכירות ותמיכה"* בסדר, אבל *"מכירות ותמיכה — מחוץ לשעות הפעילות כולם הולכים לתמיכה"* חוסך ל‑Hermes שתי שאלות ומביא לכם תהליך טוב יותר. ::: ### סרגל ההתקדמות הסרגל בצד מציג מה Hermes הבין עד כה, כדי שתוכלו לתפוס אי‑הבנה מוקדם ולא בסוף. | מדור | מה הוא מציג | | --- | --- | | **התקדמות** | אחוז וסרגל — ההערכה של Hermes עצמו לגבי מידת ההתקדמות בריאיון. זהו מדד מנחה, לא ספירה לאחור. | | **מה Hermes הבין** | כל החלטה שנאספה עד כה, שורה לכל אחת. הרשימה הזו **נכתבת מחדש במלואה אחרי כל תשובה**, כך שהיא תמיד משקפת את העיצוב הנוכחי. קראו אותה. אם שורה שגויה, אמרו זאת בהודעה הבאה שלכם. | | **בלוקים עד כה** | כמה בלוקים התהליך מכיל כרגע. ‏Hermes מצייר מחדש את התהליך כולו אחרי כל תשובה, ולכן המספר הזה יכול לעלות **או לרדת**. | | **דורש את תשומת ליבכם** | דברים שתצטרכו להשלים ידנית אחרי שהתהליך ייבנה — ראו [אזהרות](#warnings). מופיע רק כשיש מה לומר. | :::note "בלוקים עד כה" הוא מונה, לא תצוגה מקדימה. את התהליך עצמו תראו על הקנבס אחרי שתבנו אותו. ::: ## עצירה והמשך מאוחר יותר הריאיון נשמר **אחרי כל תשובה בודדת**. אפשר לסגור את הלשונית בכל שאלה — באמצע משפט, באמצע הסתעפות, בסוף היום — ושום דבר לא יאבד. כדי להמשיך: 1. פתחו את **סטודיו**. 2. בכרטיס התהליך מופיע תג **⚡ המשך עם AI**. 3. לחצו על הכרטיס. השיחה נפתחת מחדש עם התמליל המלא, סרגל ההתקדמות וכל מה ש‑Hermes הבין.  | היכן לוחצים | לאן מגיעים | | --- | --- | | הכרטיס עצמו, כל עוד מוצג **המשך עם AI** | חזרה לשיחה עם Hermes | | כפתור **✏️ עריכה** בכרטיס | עורך הקנבס, בכל עת | | הכרטיס עצמו, לאחר שהתהליך נבנה | עורך הקנבס, כמו בכל תהליך אחר | :::warning אם תפתחו את העורך באמצע הריאיון ותוסיפו בלוקים ידנית, Hermes יסרב לבנות מעל העבודה שלכם בהמשך — ראו [Hermes לא ידרוס את העריכות שלכם](#hermes-will-not-overwrite-your-edits). סיימו קודם את הריאיון, ואז ערכו. ::: ## בניית התהליך כאשר ל‑Hermes יש כל מה שהוא צריך, הוא אומר זאת ופאנל מופיע מעל תיבת ההודעה.  | רכיב | מה הוא עושה | | --- | --- | | **התהליך שלכם מוכן לבנייה** | לצד מספר הבלוקים שממתינים להצבה. | | ההערה בענבר | *"זהו השלב האחרון: הבלוקים עוברים לקנבס והשיחה הזו נסגרת. כל דבר שתרצו ש‑Hermes ישנה, בקשו עכשיו."* | | **המשך שיפור** | מחזיר את הסמן לתיבת ההודעה. השתמשו בזה כדי לבקש שינוי לפני שאתם מתחייבים. | | **בנה את התהליך** | פותח את דיאלוג האישור. | ### בקשו שינויים קודם עד שתלחצו **בנה את התהליך**, שום דבר לא נכתב לקנבס ואפשר להמשיך לדבר. ‏Hermes מצייר מחדש את התהליך כולו אחרי כל תשובה, ולכן שינויים זולים: > *"הוסף הודעה לפני התפריט שאומרת שאנחנו פתוחים מ‑9 עד 5."* > > *"אם אף אחד לא בוחר מחלקה, שלח לתמיכה במקום לשאול שוב."* > > *"תקצר את הברכה."* ### האישור **בנה את התהליך** פותח דיאלוג שמפרט את שלוש ההשלכות, כי שתיים מהן חד‑כיווניות:  | | מה זה אומר | | --- | --- | | ✅ **הבלוקים נוצרים ומחווטים עבורכם** | אפשר להזיז, לערוך, להוסיף או למחוק כל אחד מהם אחר כך. שום דבר אינו נעול. | | ✅ **התהליך נשאר טיוטה** | שום דבר אינו רץ עד ש**אתם** מפרסמים אותו מהעורך. אף לקוח אינו מושפע מלחיצה על "בנה". | | ⚠️ **זה מסיים את השיחה עם Hermes** | לא תוכלו לבקש גרסה נוספת של התהליך הזה אחר כך. מכאן והלאה אתם עורכים אותו ידנית. | לחצו **כן, בנה אותו** וסטודיו יציב את הבלוקים ויפתח את עורך הקנבס. לחצו **המשך שיפור** כדי לחזור לשיחה. ### למה הבנייה סופית ברגע שהבלוקים על הקנבס, הם שלכם. אילו Hermes היה יכול לבנות מחדש את התהליך בהמשך, הוא היה צריך להחליף כל מה ששיניתם בינתיים — ולכן במקום זאת השיחה נסגרת והעורך משתלט. תיבת ההודעה מושבתת ומציגה *"התהליך נבנה — המשיכו בעורך."* אם אתם רוצים שה‑AI יבנה תהליך אחר, צרו **תהליך חדש** והתחילו ריאיון חדש. ## אחרי ש‑Hermes בונה אתם נוחתים ב[עורך הקנבס](../studio.md#the-editor) הרגיל, עם התהליך פרוש מלמעלה למטה.  הצעדים הבאים שלכם הם הצעדים הרגילים בסטודיו: 1. **קראו את הבלוקים.** לחצו על כל אחד ובדקו את ההגדרות שלו בפאנל הצדדי. ‏Hermes כותב טקסט הודעות אמיתי — התאימו אותו לשפה של המותג שלכם. 2. **נקו כל תג אזהרה.** כל מה ש‑Hermes לא הצליח למלא (הקלטה קולית שיש להעלות, תבנית WhatsApp) מציג תג ⚠ על הבלוק. ראו [אזהרות על בלוק](../studio.md#warnings-on-a-block). 3. **הרצת בדיקה.** עברו על הטיוטה עם נתוני דוגמה — שום דבר אינו מגיע ללקוחות אמיתיים. ראו [הרצת בדיקה](./publishing.md#test-run). 4. **פרסמו.** התהליך עולה לאוויר רק כשאתם לוחצים **פרסום**. ראו [פרסום](./publishing.md#publishing). :::info תהליך ש‑Hermes בנה הוא תהליך רגיל לחלוטין. היסטוריית גרסאות, השהיה וחידוש, הרצת בדיקה, משתנים שמורים ומחיקה — כולם עובדים בדיוק כמו בתהליך שציירתם ידנית. ::: ## מה Hermes יודע שני דברים, ושניהם מגיעים מהחשבון החי שלכם ולא מספריית תבניות גנרית. זו הסיבה ש‑Hermes שואל *"תמיכה או מכירות?"* בשמות התיבות האמיתיים שלכם, ושהבלוקים שהוא מייצר כבר מצביעים על הדברים הנכונים. | Hermes יודע | ולכן הוא יכול | | --- | --- | | כל בלוק בסטודיו — טריגרים, פעולות ותנאים, עם כל ההגדרות האמיתיות שלהם | לבחור את הבלוק הנכון ולמלא את המאפיינים שלו, כולל כללי הסתעפות ופורטי פלט | | את ה**תיבות** שלכם, לפי שם וסוג ערוץ | לשאול איזו תיבה, ולכתוב את התיבה האמיתית בטריגר | | את ה**נציגים** שלכם (ומי מהם נציגי AI) | לנתב לאדם מסוים, ולהימנע משליחת "המתן לנציג אנושי" לנציג AI | | את ה**צוותים** שלכם | למסור שיחה למכירות או לתמיכה לפי שם | | את ה**תוויות**, ה**טפסים** ולוחות **שעות הפעילות** שלכם | לתייג שיחות, להאזין לטופס הנכון ולהסתעף לפי שעות פתיחה | | את **אובייקטי ה‑CRM** שלכם והשדות שלהם | ליצור או לעדכן עסקה, קריאת שירות או משימה עם מפתחות השדות הנכונים | | את **התראות האנליטיקס** שלכם | להתחיל תהליך כשאחד מהספים שלכם נחצה | Hermes רואה רק את **החשבון שלכם**. הוא לעולם אינו רואה תיבות, שיחות, אנשי קשר או תהליכים של עסק אחר. ### מה Hermes אינו יכול לעשות | בלתי אפשרי | מה לעשות במקום | | --- | --- | | להעלות קובץ עבורכם — הקלטה קולית (WAV) או מדיה לתבנית WhatsApp | ‏Hermes בונה את הבלוק ומודיע לכם; אתם מצרפים את הקובץ בעורך | | לבחור תבנית WhatsApp | בחרו את התבנית המאושרת על הבלוק בעורך | | לפרסם את התהליך | אתם מפרסמים, תמיד | | לערוך תהליך שכבר יש בו בלוקים | התחילו תהליך חדש, או ערכו את הקיים ידנית | | להשתמש בתיבה, בצוות או באובייקט שלא יצרתם | צרו אותם קודם, ואז התחילו את הריאיון | ## אזהרות {#warnings} **דורש את תשומת ליבכם** בסרגל הצד מפרט כל דבר ש‑Hermes רוצה שתדעו לפני שהתהליך יוכל לעבוד. כדאי לקרוא את אותם פריטים שוב אחרי שהתהליך נבנה. | אזהרה | משמעות | מה לעשות | | --- | --- | --- | | *"…אינו אחד מהמשאבים של החשבון הזה"* | ‏Hermes התייחס לתיבה, לצוות, לנציג או לאובייקט שאינו קיים | פתחו את הבלוק על הקנבס ובחרו את הנכון מהרשימה הנפתחת | | *"…הוסרה בחירה שאינה קיימת בחשבון הזה"* | אותו דבר, עבור שדה בחירה מרובה כמו מסנן תיבות | סמנו את התיבות הנכונות על הבלוק | | *"…אינו מחובר לשום דבר ולא ירוץ"* | לבלוק אין שום דבר שמצביע אליו | חברו אותו מבלוק קודם, או מחקו אותו | | *"…להסתעפות '…' לא מחובר דבר"* | הסתעפות של תנאי או של IVR מובילה לשום מקום | חברו אותה, או קבלו את זה שהמסלול הזה פשוט מסתיים | | *"…אינו יכול לשמש בתהליך … והוסר"* | בלוק קול נחת בתהליך הודעות, או להפך | בדרך כלל כלום — ‏Hermes כבר הסיר אותו. ודאו שהתהליך עדיין עושה מה שביקשתם | | *"העלו את ה… בעורך"* | בלוק זקוק לקובץ שרק אתם יכולים לספק | פתחו את הבלוק והעלו אותו | :::note האזהרות אינן מונעות מכם לבנות. הן הרשימה הקצרה של דברים לסיים ידנית. ::: ## Hermes לא ידרוס את העריכות שלכם {#hermes-will-not-overwrite-your-edits} סטודיו מגן על עבודה שאדם עשה: | מצב | מה קורה | | --- | --- | | אתם מתחילים ריאיון על תהליך שכבר יש בו בלוקים | נדחה: *"בתהליך הזה כבר יש בלוקים. צרו תהליך חדש כדי לבנות אחד בעזרת AI."* | | אתם עורכים את הקנבס ידנית באמצע ריאיון, ואז לוחצים **בנה את התהליך** | נדחה, עם הודעה שמפנה אתכם לעורך. העריכות שלכם נשארות ללא שינוי | | אתם לוחצים **בנה את התהליך** על טיוטה שלא נגעו בה | הבלוקים מוצבים | ## מגבלות ועבודה נכונה | מגבלה | ערך | | --- | --- | | אורך תשובה אחת | 2,000 תווים | | בלוקים בתהליך ש‑Hermes בונה | עד 60 | | חיבורים בתהליך ש‑Hermes בונה | עד 120 | | שאלות בריאיון אחד | עד 60 (ריאיון רגיל הוא 6–15) | | הודעות לכל חשבון | מוגבל בקצב — אם הגעתם למגבלה, המתינו דקה והמשיכו. שום דבר לא אובד | :::tip עבודה נכונה - **תנו לתהליך שם טוב לפני שאתם מתחילים.** ‏Hermes קורא את השם ואת התיאור כרמז הראשון שלו. - **קראו את "מה Hermes הבין" תוך כדי.** תיקון אי‑הבנה בשאלה השלישית זול הרבה יותר מאשר בסוף. - **אמרו מה צריך לקרות כשדברים משתבשים** — אף אחד לא עונה, הלקוח משיב במשהו לא צפוי, השעה 2 בלילה. ‏Hermes ישאל, אבל אתם מכירים את העסק שלכם טוב יותר. - **בקשו שינויים לפני שאתם בונים**, לא אחרי. אחרי הבנייה, השינויים הם באחריותכם על הקנבס. - **תמיד הריצו בדיקה לפני פרסום**, בדיוק כמו בתהליך שנבנה ידנית. ::: ## שאלות נפוצות **האם התהליך עולה לאוויר אוטומטית?** לא. ‏Hermes תמיד מייצר **טיוטה**. שום דבר אינו רץ עד שתלחצו **פרסום** בעורך. **אפשר לערוך תהליך ש‑Hermes בנה?** כן — לחלוטין. הזיזו, נסחו מחדש, חוו מחדש, הוסיפו ומחקו כל דבר. זהו תהליך סטודיו רגיל. **אפשר לבקש מ‑Hermes לשנות תהליך שהוא כבר בנה?** לא. הבנייה סוגרת את השיחה. ערכו אותו על הקנבס, או צרו תהליך חדש והריצו ריאיון חדש. **מה קורה אם אני סוגר את הלשונית באמצע?** שום דבר לא אובד. כל תשובה נשמרת תוך כדי. פתחו את התהליך מחדש מרשימת סטודיו — מופיע עליו **⚡ המשך עם AI**. **באיזו שפה Hermes מדבר?** בשפת הממשק שלכם ב‑Teloring. הוא גם כותב את הטקסט ללקוח בתוך הבלוקים באותה שפה. אפשר לשכתב כל חלק ממנו אחר כך. **האם Hermes רואה נתונים של עסקים אחרים?** לא. הוא קורא רק את התיבות, הצוותים, הנציגים, התוויות, הטפסים, לוחות הזמנים ואובייקטי ה‑CRM של החשבון שלכם. תהליכים ושיחות מבודדים לחשבון. **האם Hermes יכול לבנות תהליכי קול (טלפון)?** כן. אמרו לו שהאוטומציה מתחילה בשיחת טלפון והוא יבנה [תהליך קול](./voice-flows.md) עם תפריטי IVR והעברות. הוא אינו יכול להקליט עבורכם את ההודעות הקוליות — העלו אותן בעורך. **לא קרה כלום כשלחצתי "בנייה בעזרת AI".** הכרטיס מושבת אלא אם **AI Studio** מופעל ב[עולם AI](../ai-world.md). כרטיס אפור מציג *"הפעילו את AI Studio כדי להשתמש בזה"* עם קישור לעמוד. **השיחה אומרת שהגיעה למגבלה.** ריאיון מוגבל ל‑60 שאלות, ולכל חשבון יש הגבלת קצב הודעות לטווח קצר. ההתקדמות שלכם נשמרת בכל מקרה — המתינו רגע והמשיכו, או פתחו את התהליך בעורך וסיימו אותו ידנית. ## לאן ממשיכים | עמוד | במה הוא עוסק | | --- | --- | | [סקירת סטודיו](../studio.md) | הקנבס, הבלוקים, הפורטים ואיך תהליך רץ | | [טריגרים — בלוקי ה‑WHEN](./triggers.md) | כל טריגר ש‑Hermes יכול לבחור בו | | [פעולות — בלוקי ה‑THEN](./actions.md) | כל פעולה, המאפיינים שלה והפלטים שלה | | [תנאים — בלוקי ה‑IF](./conditions.md) | איך ההסתעפויות ש‑Hermes מחווט באמת מחליטות | | [בדיקה, פרסום וגרסאות](./publishing.md) | מה לעשות עם התהליך ש‑Hermes בנה | | [עולם AI](../ai-world.md) | הפעלת AI Studio, וכל שאר מתגי ה‑AI | | [מתכוני תהליכים](./examples.md) | דוגמאות שנבנו ידנית, שימושיות לבדיקת העבודה של Hermes |