הרצות — מה התהליך שלכם באמת עשה
הרצה היא ריצה אחת של תהליך, מתועדת מהרגע שבו הטריגר שלו הופעל ועד הרגע שבו המסלול האחרון הסתיים. הרצות הוא המקום לקרוא את הריצות האלה בחזרה: מה הפעיל כל אחת מהן, מה כל בלוק קיבל, מה הוא החזיר, לאיזה ענף הוא פנה ואיפה הוא נעצר.
זה הדף שפותחים כשמישהו אומר "הבוט ענה תשובה לא נכונה" או "התהליך לא עשה כלום". במקום לנחש מהצד של הלקוח, אתם רואים את ההרצה עצמה.
הרצות הן לכל תהליך בנפרד. פתחו את התהליך שאתם רוצים לחקור, ואז פתחו הרצות מהסרגל העליון שלו. אין רשימת הרצות ברמת החשבון.
פתיחת הרצות
- פתחו סטודיו מסרגל הצד השמאלי.
- לחצו על התהליך שאתם רוצים לחקור.
- לחצו הרצות בסרגל העליון של העורך.
הדף נפתח מעל הקנבס. הקנבס שלכם נשאר שלם מתחתיו — חזרה ללוח (החץ בפינה) מחזיר אתכם בדיוק למה שערכתם, כולל שינויים שלא נשמרו.
מה נרשם
| נרשם | לא נרשם |
|---|---|
| הרצות אמיתיות — לקוח שלח לכם הודעה, טופס הוגש, תזמון הגיע, Webhook הופעל | מפגשי סימולטור. הרצה יבשה אינה הרצה, ואינה מופיעה כאן לעולם |
| תוצאות הרצת בדיקה, מסומנות הרצות בדיקה כדי שתוכלו לסנן אותן | כל מה שהתרחש לפני שהיכולת הזו שוחררה |
| כל בלוק שהורץ, בסדר, עם הקלט, הפלט, השגיאות והתזמון שלו | בלוקים שלא רצו — הם מוצגים מעומעמים בהצגה החוזרת במקום זה |
התיעוד מתחיל בפעם הראשונה שתהליך רץ אחרי שחרור היכולת. תהליך שרץ חודשים מתחיל עם רשימה ריקה ומתמלא מההרצה הבאה שלו.
הרשימה
כותרת
| רכיב | מה זה |
|---|---|
| הרצות | כותרת הדף, עם שורת תיאור אחת של מה שאתם מסתכלים עליו. |
| תג השמירה | כמה הרצות שמורות עכשיו, מתוך כמה שהחבילה שלכם מאפשרת, ושם החבילה. העבירו עליו את העכבר לכלל המלא. ראו כמה היסטוריה נשמרת. |
| רענון | טוען מחדש את השורות והמונים. הרצות אינן נכנסות בזמן אמת — רעננו אחרי שבדקתם משהו. |
| ← | חזרה ללוח. |
אריחי הסטטוס
מתח ת לכותרת יש ארבעה אריחים. כל אחד מהם הוא גם קיצור דרך: לחיצה עליו מעבירה את מסנן הסטטוס לערך הזה.
| אריח | מה הוא מונה | לחיצה עליו |
|---|---|---|
| הרצות שמורות | כל ההרצות השמורות כרגע לתהליך הזה | מנקה את מסנן הסטטוס |
| הושלמה | הרצות שבהן כל המסלולים הסתיימו | מסנן להושלמה |
| נכשלה | הרצות שבהן בלוק החזיר שגיאה | מסנן לנכשלה |
| ממתינה | הרצות שמושהות כרגע, ממתינות לתשובת לקוח או לטיימר | מסנן לממתינה |
נכשלה הוא האריח שכדאי לעקוב אחריו. מספר שעולה אחרי פרסום פירושו בדרך כלל שהשינוי שבר משהו.
מסננים
| מסנן | אפשרויות | מה הוא עושה |
|---|---|---|
| סטטוס | כל הסטטוסים, הושלמה, נכשלה, ממתינה, רצה, פג הזמן, בוטלה | מציג רק הרצות שהסתיימו כך. ראו סטטוסים של הרצה. |
| סוג הרצה | כל ההרצות, הרצות אמיתיות, הרצות בדיקה | מפריד תנועת לקוחות אמיתית מתוצאות הרצת הבדיקה שלכם. |
| מתאריך | תאריך ושעה | רק הרצות שהתחילו ברגע הזה או אחריו. |
| עד תאריך | תאריך ושעה | רק הרצות שהתחילו ברגע הזה או לפניו. |
| מיין לפי | החדשות קודם, הישנות קודם, האיטיות קודם, המהירות קודם | סדר השורות. |
| נקה סינון | — | מאפס הכול חזרה לכל ההרצות, החדשות קודם. |
המסננים חלים ברגע שאתם משנים אותם.
בחירת מתאריך או עד תאריך מחזירה את הסדר להחדשות קודם או להישנות קודם — טווח תאריכים ומיון לפי משך לא יכולים שניהם לקבוע את הסדר. תפריט מיין לפי מתעדכן בעצמו כך שהוא תמיד מציג את הסדר שהשורות באמת נמצאות בו.
שורה
כל שורה היא הרצה אחת.
| רכיב | מה היא אומרת לכם |
|---|---|
| נקודה צבעונית | התוצאה במבט אחד — טורקיז הושלמה, אדום נכשלה, כתום ממתינה, אלמוג רצה, אפור בוטלה. ממתינה ורצה פועמות. |
#42 | מספר ההרצה. ההרצות ממוספרות לכל תהליך בנפרד, כך ש‑#42 בתהליך אחד אינו קשור ל‑#42 בתהליך אחר. |
| תג סטטוס | הושלמה, נכשלה, ממתינה, רצה, פג הזמן, בוטלה. |
| תג בדיקה | מופיע רק על הרצת בדיקה. להרצות לקוחות אמיתיות אין תג. |
v3 | איזו גרסה שפורסמה של התהליך רצה. שימושי כשהרצה קדמה לפרסום האחרון שלכם. |
| טקסט במרכאות | הודעת הלקוח שהפעילה את ההרצה. כשאין הודעה — תזמון, Webhook — מוצג שם הטריגר במקום. |
| שורה אדומה | השגיאה של ההרצה, כשיש לה. |
| תאריך ושעה | מתי ההרצה התחילה, לפי אזור הזמן שלכם. |
| משך | כמה זמן לקחה כל ההרצה, מהטריגר ועד המסלול האחרון. |
n שלבים | כמה בלוקים הורצו. |
n נכשלו | כמה מהם נכשלו. מוצג רק כשזה לא אפס. |
לחצו בכל מקום בשורה כדי לפתוח את ההרצה.
טען עוד בתחתית מביא את 25 השורות הבאות. הוא מופיע רק כשיש עוד.
הצגה חוזרת של הרצה
לחיצה על שורה טוענת את ההרצה הזו על הקנבס ומנגנת אותה בחזרה.
אור נע במסלול שההרצה באמת עברה: כל בלוק נדלק בתורו, ופעימה זוהרת עוברת על כל חיבור בסדר שבו הוא נחצה. זו הדרך המהירה ביותר לראות את הצורה של מה שקרה — איפה התהליך הסתעף, ואיפה הוא נעצר.
שום דבר על הקנבס הזה לא ניתן להזזה, עריכה, חיבור או מחיקה, ופרסום כבוי. אתם מסתכלים על תיעוד של משהו שכבר קרה. יציאה מתצוגה מקדימה מחזיר אתכם לטיוטה שלכם, בדיוק כפי שהשארתם אותה.
סרגל ההצגה החוזרת
| פקד | מה הוא עושה |
|---|---|
| הרצה #42 · הושלמה | ההרצה והתוצאה שלה, עם הנקודה הצבעונית לצידה. |
| שורה שנייה | מתי התחילה, כמה זמן לקחה, גרסת התהליך, וסימון הרצות בדיקה כשזו הייתה אחת. |
| ▶ הצג שוב | מנגן את האור הנע שוב מההתחלה. |
| חזרה להרצות | חוזר לרשימה ושומר את המסננים שלכם. |
| יציאה מתצוגה מקדימה | סוגר את ההצגה החוזרת ומשחזר את הטיוטה שלכם. |
מה הקנבס מציג
| מה אתם רואים | מה זה אומר |
|---|---|
| טבעת טורקיז סביב בלוק | הוא רץ והושלם. |
| טבעת אדומה | הוא רץ ונכשל. |
| טבעת כתומה | ההרצה נעצרה כאן — בהמתנה לתשובת לקוח או לטיימר. |
| בלוק מעומעם | הוא לא רץ בהרצה הזו. |
| תג ממוספר | סדר השלבים — 1 הוא הטריגר, 2 הוא הבלוק הבא שרץ, וכן הלאה. בלוק שהתהליך נכנס אליו פעמיים מציג את המספר של הביקור האחרון. |
| חיבור טורקיז בהיר | ההרצה חצתה את החיבור הזה. |
| חיבור דהוי | המסלול הזה לא נבחר. |
לחצו על כל בלוק בקנבס כדי לדלג לשלב שלו בפאנל שמימין.
התהליך שההצגה החוזרת מציירת
סטודיו שומר צילום מצב של מבנה התהליך בכל פעם שאתם מפרסמים גרסה חדשה, וההצגה החוזרת מצוירת מול צילום המצב שההרצה באמת השתמשה בו. בלוקים שמחקתם מאז עדיין מופיעים, מחווטים כפי שהיו, כך שהרצה ישנה נשארת מובנת גם אחרי שבניתם את התהליך מחדש.
אם אין צילום מצב להרצה — למשל הרצה שתועדה לפני שהגרסה שלה צולמה — הקנבס נסמך על התהליך כפי שהוא היום, ואומר זאת בסרגל וגם מעל השלבים:
לא נשמר צילום מצב להרצה הזו, ולכן הלוח מציג את התהליך כפי שהוא היום. ייתכן שבלוקים השתנו מאז.
פאנל השלבים
הפאנל בצד הופך לציר הזמן של ההרצה.
סיכום ההרצה
| שדה | משמעות |
|---|---|
| תוצאה | הושלמה, נכשלה, ממתינה, רצה, פג הזמן או בוטלה. |
| התחילה | מתי הטריגר הופעל. |
| משך | משך ההרצה כולה. |
| טריגר | איזה בלוק טריגר התחיל את ההרצה. |
| גרסת תהליך | הגרסה שפורסמה ורצה. |
| שיחה | השיחה שההרצה שייכת לה, כשהייתה כזו. |
| ממתינה ל | רק בהרצה ממתינה — תשובה מהלקוח, תשובה שתתאים לאחד הענפים, או השהיה של בלוק המתנה. |
תיבה אדומה מתחת לסיכום נושאת את השגיאה של ההרצה, כשיש כזו.
רשימת השלבים
כל בלוק שהורץ, בסדר. כל רשומה מציגה את מספר השלב, שם הבלוק, הסוג שלו, כמה זמן הוא לקח, והשגיאה שלו אם הייתה.
| צבע | משמעות |
|---|---|
| מספר טורקיז | השלב הושלם. |
| מספר אדום | השלב נכשל. |
| מספר כתום | ההרצה נעצרה בשלב הזה. |
בלוק שנמחק מאז מהתהליך מסומן הבלוק נמחק מאז. השלב שלו נשאר בציר הזמן — מה שקרה, קרה.
הרשימה היא תיעוד של מה רץ, לא של אילו בלוקים קיימים. תנאי שהתהליך נכנס אליו שוב באופן לגיטימי — כי תשובת הלקוח הראשונה לא התאימה לכלום והגיעה תשובה שנייה — מופיע פעמיים, בסדר שבו רץ. זו בדרך כלל התשובה ל"למה הלקוח נשאל את אותו הדבר שוב?".
שלב אחד בפירוט
לחצו על שלב (או על הבלוק שלו בקנבס) כדי לפתוח אותו.
| מדור | מה יש בו |
|---|---|
| רץ ב / משך | מתי הבלוק היחיד הזה הורץ, וכמה זמן לקח. |
| שגיאה | הודעת השגיאה של הבלוק, כשהוא נכשל. |
| הענף שנבחר | בתנאים — מאיזו יציאה ההרצה יצאה. |
| הועבר לבלוק | ההגדרות של הבלוק כפי שהבלוק קיבל אותן, עם כל {{משתנה}} ממולא. |
| הוחזר מהבלוק | משתני הפלט שהבלוק הפיק, שכל מה שאחריו יכול היה להשתמש בהם. |
הועבר לבלוק הוא המדור שעונה על רוב השאלות. שדה שכתבתם עם משתנים מציג את שני החצאים:
message_text שלום דנה, ההז מנה שלך מוכנה ⟵ שלום {{contact.contact_name}}, ההזמנה שלך {{var.status}}
הערך הוא מה שהבלוק באמת השתמש בו. התבנית היא מה שכתבתם. כשהודעה יוצאת שגויה, זה אומר לכם מיד אם הניסוח היה שגוי או שמשתנה היה ריק.
הגדרות ששמן נראה כמו סוד — Authorization, api_key, token, password וכדומה — מוחלפות ב‑••• redacted •••. עדיין אפשר לראות אותן בהגדרות הבלוק עצמו על הקנבס; הן נשמרות מחוץ ליומן ההרצה כי יומני הרצה מיוצאים, מצולמים ומודבקים לפניות תמיכה.
סטטוסים של הרצה
| סטטוס | משמע ות | מה לעשות |
|---|---|---|
| הושלמה | כל המסלולים הסתיימו. | כלום — אף ש"הושלמה" אומר רק שאף בלוק לא שגה. קראו את השלבים כדי לוודא שהוא עשה את הדבר הנכון. |
| נכשלה | בלוק החזיר שגיאה. הסתעפויות אחרות המשיכו לרוץ. | פתחו את ההרצה ומצאו את השלב האדום. |
| ממתינה | ההרצה מושהית, ממתינה לתשובת לקוח או לספירה לאחור של המתנה. | נורמלי עבור צ'טבוט. היא הופכת ל"הושלמה" כשהלקוח עונה, או ל"פג הזמן" אם הוא לא עונה. |
| רצה | מורצת ברגע זה. | רעננו בעוד רגע. רוב ההרצות מסתיימות בפחות משנייה. |
| פג הזמן | המתנה פגה לפני שהלקוח השיב. | שקלו פסק זמן קצר יותר, או ענף שמטפל בשתיקה. |
| בוטלה | ההרצה נעצרה — בדרך כלל כי התהליך הושהה או נמחק בעודה באמצע שיחה. | מצב מצופה אחרי השהיה או מחיקה. |
כמה היסטוריה נשמרת
החבילה שלכם קובעת כמה הרצות שהסתיימו כל תהליך שומר. תג השמירה בכותרת מציג תמיד איפה אתם עומדים:
412 מתוך 500 שנשמרות · Free
הכלל הוא הישנה יוצאת, החדשה תמיד נשמרת. בחבילה ששומרת 500, הרצה 501 נרשמת במלואה וההרצה הישנה ביותר שהסתיימה נמחקת כדי לפנות מקום — כך שתמיד יש לכם את 500 האחרונות. אתם לעולם לא מאבדים הרצה חדשה בגלל שהתהליך הגיע למגבלה.
| נקודה | פירוט |
|---|---|
| נמנה לכל תהליך | תהליך עמוס אינו יכול לדחוק את ההיסטוריה של תהליך שקט. כל תהליך שומר את N האחרונות שלו. |
| לעולם לא נמחק | הרצה שעדיין רצה או ממתינה היא מצב חי — לקוח שיושב באמצע שיחה עם הבוט שלכם — ולכן היא לא נמחקת כדי לפנות מקום, בכל גיל שתהיה. |
| מחיקת התהליך | לוקחת איתה כל הרצה. אין היסטוריה אחרי שתהליך נמחק, ואין דרך להחזיר אותה. |
| החלפת חבילה | מעבר לחבילה קטנה יותר מקצץ כל תהליך למספר החדש במהלך ההרצות הבאות שלו. מעבר למעלה פשוט מאפשר להיסטוריה לגדול. |
| שום דבר אינו נחסם | שמירה היא עומק, לא מכסה. הגעה אליה לעולם אינה עוצרת תהליך מלרוץ, ולעולם אינה מונעת מכם להחליף חבילה. |
המספר המדויק לכל חבילה מוצג בחיוב → חבילות, בכל כרטיס חבילה, לצד נציגים, אחסון והיסטוריית אנליטיקה.
לשמירה אין כפתור "נעץ את ההרצה הזו". אם הרצה חשובה — באג שאתם מדווחים, מקרה שתרצו לסקור בשבוע הבא — צלמו את פאנל השלבים בעודו פתוח.
הרצות בדיקה והרצות אמיתיות
תוצאות הרצת בדיקה נרשמות גם הן כאן, מסומנות הרצות בדיקה, והן נספרות במסגרת השמירה שלכם.
השתמשו בסוג הרצה → הרצות אמיתיות בעת חקירת תלונת לקוח, כדי שהבדיקות שלכם לא יעמיסו על הרשימה.
הרצת בדיקה מפעילה את התהליך פעם אחת עם נתוני דוגמה ורושמת הרצה. ה**סימולטור** מאפשר לכם לנהל שיחה שלמה הלוך ושוב עם הבוט שלכם, אינו רושם דבר ואינו שולח דבר. לצ'טבוטים הוא כמעט תמיד הכלי הטוב יותר.
הרשאות
| כדי לעשות את זה | אתם צריכים |
|---|---|
| לפתוח הרצות, לקרוא הרצות, להציג אותן שוב | Studio → קריאה |
| לראות את ההודעות של הלקוח בתוך הרצה | גם לקוחות → שיחות → קריאה |
הרשאת סטודיו אינה הרשאת שיחות. בלי לקוחות → שיחות → קריאה, מבנה ההרצה עדיין גלוי במלואו — לאיזה ענף היא פנתה, מה נכשל, כמה זמן זה לקח, מה התהליך שלכם שלח — אבל ההודעות של הלקוח ופרטי הקשר שלו מוסתרים, עם הערה שמסבירה מדוע:
ההודעות של הלקוח מוסתרות כי לתפקיד שלך אין הרשאת קריאת שיחות. הלוגיקה של התהליך — איזה ענף נבחר, מה נכשל, כמה זמן לקח — מוצגת במלואה.
כל תפקיד ברירת מחדל שמעניק סטודיו מעניק גם שיחות, ולכן רוב החשבונות לא ייתקלו בזה. זה רלוונטי רק לתפקיד מותאם שנבנה עם אחד ובלי השני. ראו הרשאות מערכת.
אף אחד אינו יכול לערוך או למחוק הרצה — אין הרשאה שמאפשרת זאת. הרצות יוצאות רק דרך השמירה או דרך מחיקת התהליך.
מגבלות
| מגבלה | ערך |
|---|---|
| הרצות שנשמרות לכל תהליך | נקבע על ידי החבילה שלכם. ראו כמה היסטוריה נשמרת. |
| שורות בעמוד | 25, עם טען עוד |
| שלבים שנרשמים בהרצה | 400. הרצה שעושה יותר שומרת את 400 הראשונים — שם תהליך שיוצא משליטה משתבש. |
| ערכים ארוכים בשלב | נקטעים, עם מספר התווים שהושמטו מוצג בנקודת החיתוך. |
מה הרצות אינן יכולות לומר לכם
| שאלה | איפה לחפש במקום |
|---|---|
| למה התהליך לא התחיל בכלל? | היעדר הרצה אומר שאף טריגר לא התאים. ראו איתור תקלות → התהליך אינו רץ בכלל. |
| מה הלקוח ראה בטלפון שלו? | השיחה עצמה, בתיבה. |
| מי פרסם את הגרסה הזו? | היסטוריית גרסאות ויומן הביקורת בהגדרות. |
| איך התהליך הזה מתפקד בסך הכול, החודש? | אנליטיקס. הרצות הוא לכל הרצה, לא דוח. |
הלאה
- בדיקת הצ'טבוט עם הסימולטור — נהלו שיחה עם הבוט לפני שהוא פוגש לקוח.
- בדיקות ופרסום — טיוטה מול חי, היסטוריית גרסאות, חזרה לאחור.
- איתור תקלות — כשתהליך אינו מופעל בכלל.