טבעת הערוצים — סקירת התיבות

טבעת הערוצים היא המקום שבו אתם מחברים ומנהלים כל ערוץ שהלקוחות שלכם משתמשים בו כדי להגיע אליכם. כל ערוץ שאתם מחברים הופך לתיבה, וכל תיבה מזינה את אותה סביבת עבודה של שיחות — כך ש‑WhatsApp, אימייל, צ׳אט באתר, שיחת טלפון ותגובה באינסטגרם נוחתים כולם במקום אחד ומטופלים באותו אופן.

העמוד נקרא טבעת הערוצים (בסרגל הצד ובכתובת /dashboard/ring). הסלוגן שלו מסכם זאת היטב: טבעת אחת, אינסוף אפשרויות.

לידיעה

תיבה וערוץ הם אותו דבר ב‑Teloring — קו תקשורת מחובר אחד (למשל מספר WhatsApp אחד, תיבת דואר אחת או וידג'ט אחד באתר). המדריך הזה משתמש ב"תיבה" עבור הקו המחובר וב"סוג ערוץ" עבור סוג הקו (WhatsApp, אימייל, SMS וכן הלאה).

עובדות מרכזיות

עובדה	משמעות
מקום אחד לכל ערוץ	חברו WhatsApp, אימייל, SMS, Messenger, פייסבוק, אינסטגרם, טלגרם, LINE, צ׳אט באתר, שיחות טלפון, TikTok ו‑API למפתחים — הכול מעמוד אחד.
סוג ערוץ אחד, תיבות רבות	אפשר לחבר כמה תיבות מאותו סוג (למשל שני מספרי WhatsApp או שלוש תיבות דואר). כל אחת היא תיבה נפרדת עם שם משלה.
הכול מנותב לשיחות	כל הודעה נכנסת, תגובה או שיחת טלפון יוצרת או מעדכנת שיחה. הנציגים לעולם לא צריכים לצאת מ‑Teloring כדי להשיב.
מנוהל בהרשאות	הוספה, הגדרה והסרה של תיבות דורשות טבעת הערוצים ← יצירה / עדכון / מחיקה. עבודה בתוך תיבה מנוהלת בקבוצת הרשאות נפרדת לכל תיבה, ולכן נציג בקו הראשון בדרך כלל עונה בכל התיבות בלי שתהיה לו כלל גישה לטבעת הערוצים. ראו תפקידים והרשאות.
מבודד לחשבון	תיבה שייכת לחשבון אחד (עסק אחד). היא לעולם אינה גלויה לחשבון אחר.
בטוח להסרה	מחיקת תיבה עוצרת הודעות חדשות בקו הזה, אך שומרת את כל השיחות וההיסטוריה הקיימות.

סוגי התיבות הנתמכים

לכל סוג ערוץ יש עמוד מדריך משלו. הקליקו כדי לראות את שלבי החיבור, המסכים וההגדרות הייחודיים לאותו ערוץ.

תיבה	למה היא משמשת	מדריך
WhatsApp	תמיכה ומכירות במספר WhatsApp Business.	WhatsApp · הפעלה מול Meta
אימייל	תיבת דואר משותפת לצוות (בניהול Teloring, ‏Microsoft 365, ‏Gmail או כל כתובת IMAP/SMTP).	אימייל
SMS	שיחות דו‑כיווניות בהודעות טקסט.	SMS
Messenger	הודעות פרטיות שנשלחות לדף הפייסבוק שלכם.	Messenger
דף פייסבוק	תגובות ופעילות על הפוסטים בדף הפייסבוק שלכם.	דף פייסבוק
הודעות אינסטגרם	הודעות ישירות מחשבון האינסטגרם שלכם.	הודעות אינסטגרם
פוסטים באינסטגרם	תגובות על הפוסטים שלכם באינסטגרם.	פוסטים באינסטגרם
טלגרם	שיחות דרך בוט טלגרם.	טלגרם
LINE	שיחות דרך חשבון LINE רשמי.	LINE
צ׳אט באתר	וידג'ט צ׳אט שאתם משבצים באתר שלכם.	צ׳אט באתר
שיחות טלפון	מספר טלפון עם סופטפון בדפדפן לניהול שיחות.	שיחות טלפון
TikTok Messenger	הודעות ישירות מ‑TikTok.	TikTok Messenger
API	תיבת מפתחים לדחיפת הודעות מכל מערכת מותאמת.	API

עמוד טבעת הערוצים

פתחו את טבעת הערוצים מסרגל הצד. במקום רשימה פשוטה, Teloring מציירת את הערוצים שלכם כטבעת — מעגל המחולק לקשת צבעונית אחת לכל סוג ערוץ, עם סמל הערוץ על כל קשת וסמל Teloring במרכז.

רכיב	מה הוא מספר לכם
קשת צבעונית + סמל	סוג ערוץ המוצג בצבע המותג שלו פירושו שלפחות תיבה אחת מהסוג הזה מחוברת.
קשת אפורה + סמל דהוי	לסוג הערוץ הזה עדיין אין תיבה מחוברת — הוא זמין להוספה.
תיאור בריחוף	ריחוף מעל קשת או סמל מציג את שם הערוץ וכמה תיבות חיברתם (למשל "יש לכם 2 תיבות מחוברות" או "אין עדיין תיבות מחוברות").
הסמל המרכזי	הלוגו של Teloring והסלוגן טבעת אחת — אינסוף אפשרויות.

לחצו על כל קשת או סמל כדי לפתוח את החלון של אותו ערוץ.

חלון הערוץ

חלון הערוץ מציג כל תיבה שכבר יש לכם מהסוג הזה, ומאפשר להוסיף עוד אחת.

פריט	משמעות
שורות תיבה	כל תיבה מחוברת מהסוג הזה, עם השם שלה, המזהה שלה ותאריך היצירה.
תג סטטוס	עבור ערוצים שמדווחים על מצב חיבור (כמו WhatsApp), תג מציג אם התיבה פעילה, ממתינה, בקבלה בלבד וכן הלאה — ראו סטטוסים של תיבה.
עריכה (עיפרון)	פותח את עמוד ההגדרות של אותה תיבה.
כפתור הוספה	הוספה לטבעת (כשאין תיבות מחוברות) או הוספת ערוץ נוסף (כשכבר קיימת אחת או יותר) — מתחיל את תהליך ההגדרה עבור סוג הערוץ הזה.

חיבור תיבה

השלבים המדויקים תלויים בערוץ — חלקם דורשים התחברות לספק, מספר טלפון או טוקן — אבל המבנה תמיד זהה:

1. פתחו את טבעת הערוצים.
2. לחצו על סוג הערוץ שאתם רוצים (הקשת או הסמל שלו).
3. בחלון, לחצו על הוספה.
4. עקבו אחר תהליך ההגדרה של הערוץ (תנו שם לתיבה והזינו או אשרו את פרטי החיבור).
5. השלימו כל שלב בצד הספק (התחברות לפייסבוק או ל‑Microsoft, אימות מספר WhatsApp, הדבקת כתובת Webhook וכן הלאה).
6. ודאו שהתיבה מופיעה כמחוברת על הטבעת.
7. שלחו הודעת בדיקה לקו החדש וּודאו שנוצרת שיחה בשיחות.

הערה

ההגדרה שונה מערוץ לערוץ. ‏WhatsApp מריץ אשף אימות שלב אחר שלב, אפשרויות ה‑OAuth של Meta ושל האימייל פותחות התחברות אצל הספק, טלגרם ו‑LINE מבקשים טוקן של בוט, צ׳אט באתר מייצר קטע קוד להטמעה, שיחות טלפון מקצות מספר טלפון, ו‑API מייצר נקודת קצה. כל עמוד מדריך מלווה את התהליך שלו.

מה משותף לכל תיבה

עד כמה שהערוצים שונים זה מזה, לכל תיבה יש אותו גרעין:

מאפיין	פירוט
שם	תווית שאתם בוחרים (למשל תמיכה WhatsApp או תיבת מכירות). הנציגים מסננים ומזהים שיחות לפיה, אז כדאי שתהיה ברורה. אפשר לשנות שם של תיבה בכל עת מעמוד העריכה שלה.
מצב פעילות	האם התיבה חיה. חלק מהערוצים (כמו WhatsApp) קובעים זאת אוטומטית ברגע שהספק מאשר את החיבור.
מזהה תיבה	מספר סידורי קצר (1, 2, 3, …) ייחודי בתוך החשבון שלכם. הוא מופיע בחלון ובכתובת של עמוד העריכה.
הגדרות	אפשרויות ייחודיות לערוץ, המוצגות כלשוניות בעמוד העריכה (למשל פרופיל ותבניות של WhatsApp, או לשונית המראה של הצ׳אט באתר).
אזור מסוכן	כל עמוד עריכה של תיבה מסתיים באזור מסוכן למחיקת התיבה.

עמוד עריכת התיבה

לחצו על העיפרון של תיבה (או השתמשו בשורה שלה בחלון) כדי לפתוח את עמוד העריכה בכתובת /dashboard/ring/{id}/edit. העמוד מציג לשוניות המותאמות לסוג הערוץ. רוב הערוצים נפתחים בהגדרות הראשיות שלהם; הלשוניות מתוארות בעמוד המדריך של כל ערוץ.

סטטוסים של תיבה

ערוצים פשוטים הם מחוברים או לא. ערוצים שתלויים בספק חיצוני מדווחים סטטוס מפורט יותר, שמוצג כתג בחלון הערוץ. ‏WhatsApp משתמש בסט המלא:

סטטוס	משמעות
ממתין להפעלה	התיבה קיימת ב‑Teloring, אך הגדרת הספק (למשל ההפעלה מול Meta) לא הושלמה. עדיין לא שולחת ולא מקבלת.
ממתין לאישור	ההגדרה הושלמה; ממתינים לאישור הקו מצד הספק.
קבלה בלבד	התיבה יכולה לקבל הודעות אך עדיין לא לשלוח.
פעיל	חי לגמרי — שולח ומקבל.
שגיאה	משהו השתבש בחיבור. פנו לתמיכה.
נמחק	חשבון הספק של הקו הזה הוסר.

מחיקת תיבה (אזור מסוכן)

כל עמוד עריכה מסתיים באזור מסוכן. המחיקה קשה בכוונה, כדי שלא תקרה בטעות:

1. לחצו על מחיקת הערוץ הזה.
2. אשרו את האזהרה הראשונה.
3. הקלידו את שם התיבה במדויק לאישור. אם הוא לא תואם, שום דבר לא קורה.

שימו לב

מחיקת תיבה היא לצמיתות ואינה ניתנת לביטול. לא תוכלו עוד לשלוח או לקבל הודעות בקו הזה. השיחות הקיימות נשארות במערכת — הן אינן נמחקות — אבל התיבה מוסרת סופית. המחיקה דורשת טבעת הערוצים ← מחיקה.

אחרי שהתיבה מחוברת

ברגע שתיבה חיה, פעילות לקוחות חדשה זורמת ישירות אל תוך המוצר:

• שיחות נוצרות אוטומטית. הודעה נכנסת, תגובה או שיחת טלפון מאתרות או יוצרות את איש הקשר, ואז פותחות שיחה חדשה או ממשיכות שיחה פתוחה קיימת של הלקוח. מדיה נשמרת ב‑Teloring. ראו שיחות.
• הנציגים עובדים בכל ערוץ באותו אופן. מענה, שיוך, תיוג, קביעת עדיפות, סימון כטופל וקישור השיחה ללקוח ב‑CRM — בלי קשר לערוץ שממנו היא הגיעה.
• סינון לפי תיבה. בכל תור שיחות, הנציגים יכולים לסנן לפי סוג ערוץ ולפי שם תיבה, כך שצוות יכול להתמקד בקו אחד בלבד.
• אוטומציות מגיבות לאירועי תיבה. תהליך ב‑סטודיו יכול להיות מופעל בהודעה נכנסת כדי להשיב אוטומטית, להריץ בוט, לשייך את השיחה או לעדכן שדות לקוח.
• ה‑AI מסייע בכל תיבה. ה‑AI Copilot (ובמקומות שהופעל, גם נציג AI) פועל על הודעות נכנסות כדי לסכם, להציע תשובות ולענות מתוך מאגר הידע שלכם.

טיפים למנהלי חשבון

טיפ	למה זה עוזר
השתמשו בשמות תיבה ברורים	הנציגים מסננים שיחות לפי שם התיבה ורואים מיד מאיפה הגיעה ההודעה.
חברו ערוץ אחד בכל פעם	קל יותר לוודא ניתוב ולבדוק תשובות לפני שמוסיפים את הקו הבא.
תמיד שלחו הודעת בדיקה	כל תיבה חדשה צריכה להיבדק בהודעה נכנסת אמיתית לפני שהנציגים מסתמכים עליה.
שמרו את פרטי ההתחברות לספקים אצל מעטים	טוקנים רגישים וחשבונות ספק (Meta,‏ Microsoft,‏ WhatsApp) צריכים להישאר אצל הקבוצה הקטנה שמחזיקה טבעת הערוצים ← עדכון.
הוסיפו כמה תיבות לאותו סוג כשזה מתאים	מספרים או תיבות דואר נפרדות (מכירות מול תמיכה) שומרות על תורים נקיים ועל דיווח משמעותי.