צ׳אט באתר

תיבת צ׳אט באתר היא וידג'ט צ׳אט שאתם משבצים באתר שלכם. מבקרים לוחצים על בועה צפה כדי לפתוח פאנל צ׳אט ולשלוח הודעה לצוות שלכם; ההודעות האלה מגיעות ל‑Teloring כשיחות, והנציגים משיבים מאותה תיבה שבה הם משתמשים לכל ערוץ אחר. אתם מעצבים איך הווידג'ט נראה ומתנהג, ואז מדביקים שורת קוד אחת באתר — מעבר לכך אין צורך במפתח.

דרישות מקדימות

מה נדרש	למה
הרשאת תיבה	יצירת תיבת צ׳אט באתר דורשת טבעת הערוצים ← יצירה; שינוי ההגדרות שלה דורש טבעת הערוצים ← עדכון. ראו תפקידים והרשאות.
גישה ל‑HTML של האתר שלכם	כדי להדביק את קטע ההטמעה לפני תג הסגירה </body>.

יצירת תיבת צ׳אט באתר

פתחו את טבעת הערוצים, לחצו על צ׳אט באתר ובחרו הוספה. עמוד ההגדרה כולל טופס בצד אחד ותצוגה מקדימה חיה של הווידג'ט בצד השני, שמתעדכנת תוך כדי העריכה.

שדה	מה להזין
שם הערוץ	שם פנימי אופציונלי (ברירת המחדל היא שם האתר).
שם האתר	חובה — מוצג בווידג'ט.
דומיין האתר	אופציונלי — הדומיין של האתר שלכם.
צבע הווידג'ט	הצבע הראשי של הבועה והכותרת (ברירת מחדל: טורקיז).
כותרת ברכה / שורת משנה	הברכה שמוצגת בראש הפאנל.
טקסט הכפתור	התווית על בועת הצ׳אט (ברירת מחדל: דברו איתנו).
גודל הבועה	קוטר הבועה בפיקסלים (40–120).
טקסט תחתון	טקסט בתחתית הווידג'ט.
הצגת הודעת ברכה / הצגת סטטוס נציגים מחוברים	מתגים לברכה ולחיווי החי של נציגים מחוברים.
מיקום הווידג'ט	המרחק מהקצה ומהתחתית, בפיקסלים.
טופס טרום‑שיחה	איסוף אופציונלי של שם, אימייל וטלפון של המבקר לפני תחילת הצ׳אט (אפשר להציג כל שדה ולסמן אותו כחובה).

לחצו יצירת תיבת צ׳אט באתר. ‏Teloring שומרת את התיבה ופותחת את עמוד העריכה שלה, שבו נמצא קוד ההטמעה.

עמוד העריכה של הצ׳אט באתר

בעמוד העריכה שש לשוניות, עם התצוגה המקדימה החיה לצידן.

הגדרות

שם האתר, דומיין האתר ושם הערוץ — לצד שתי העלאות תמונה ייחודיות ללשונית הזו:

העלאה	הערות
תמונת האתר	מוצגת בכותרת הווידג'ט. תמונה מרובעת, עד 2 MB.
תמונת סמל הצ׳אט	סמל בועה מותאם (מומלץ 64×64, עד 2 MB).

מראה

כל אפשרויות העיצוב (צבע, גודל בועה, כותרות, טקסט כפתור, טקסט תחתון, מיקום ושני המתגים), לצד שני שדות שקיימים רק בעריכה:

שדה	משמש ל
הודעת סיום טיפול	מוצגת אחרי ששיחה סומנה כטופלה.
טקסט כפתור שיחה חדשה	התווית על הכפתור שפותח שיחה חדשה.

טופס טרום‑שיחה

הפעילו טופס קצר שמוצג לפני ההודעה הראשונה, ובחרו אילו מהשדות שם, אימייל וטלפון לבקש ואילו מהם חובה, לצד הודעת ברכה.

ערוצים נוספים

הציגו בתוך הווידג'ט קישורים לערוצים האחרים שלכם, כדי שמבקר יוכל להגיע אליכם במקום אחר. בחרו ערוץ (WhatsApp,‏ Messenger, אימייל, SMS, טלפון, טלגרם, אינסטגרם, TikTok,‏ X או LinkedIn) ותנו לכל אחד תווית, קישור או מספר והסבר קצר.

קוד

קטע ההטמעה להתקנת הווידג'ט:

<script src="https://.../widget/livechat/YOUR_TOKEN/embed.js" async></script>

הוסיפו אותו ל‑HTML של האתר שלכם, ממש לפני תג הסגירה </body>, והעתיקו אותו באמצעות העתקת הקוד. מסופק גם קטע פתיחה מאולצת של הווידג'ט, אם אתם רוצים לפתוח את הצ׳אט מכפתור בעמוד שלכם.

אזור מסוכן

מחיקת התיבה. השיחות הקיימות נשמרות; הווידג'ט מפסיק לעבוד לאחר ההסרה.

מה המבקר רואה

הווידג'ט נטען בשכבה מבודדת, כך שהוא לעולם אינו מתנגש בעיצוב האתר שלכם. מבקר:

• רואה את הבועה הצפה בפינה; לחיצה עליה פותחת את פאנל הצ׳אט עם הכותרת, שורת המשנה וחיווי חי של "N נציגים מחוברים".
• ממלא את טופס טרום‑השיחה (אם הופעל), ואז שולח הודעה לצוות שלכם.
• מקבל תשובות בזמן אמת, עם אישורי קריאה (✓ נשלח, ✓✓ נקרא) וצליל התראה כשהפאנל ממוזער.
• שומר על השיחה שלו גם בין רענוני עמוד ולשוניות דפדפן.
• לאחר שהשיחה מסומנת כטופלה, רואה את הודעת סיום הטיפול שלכם וכפתור לפתיחת צ׳אט חדש — שיחות שטופלו לעולם אינן נפתחות מחדש בשקט.

איך הודעות מהצ׳אט באתר הופכות לשיחות

1. מבקר שולח הודעה מהווידג'ט (יחד עם כל פרט שמסר בטופס טרום‑השיחה).
2. ‏Teloring יוצרת או מתאימה את איש הקשר ופותחת שיחה בתיבה הזו.
3. הנציגים משיבים מ‑Teloring; המבקר רואה את התשובות בשידור חי בווידג'ט.

ראו שיחות.