עמוד קנוני: https://docs.teloring.com/he/docs/product/ring/live-chat עודכן לאחרונה: 2026-08-20T20:49:57.000Z # צ׳אט באתר תיבת **צ׳אט באתר** היא וידג'ט צ׳אט שאתם משבצים באתר שלכם. מבקרים לוחצים על בועה צפה כדי לפתוח פאנל צ׳אט ולשלוח הודעה לצוות שלכם; ההודעות האלה מגיעות ל‑Teloring כשיחות, והנציגים משיבים מאותה תיבה שבה הם משתמשים לכל ערוץ אחר. אתם מעצבים איך הווידג'ט נראה ומתנהג, ואז מדביקים שורת קוד אחת באתר — מעבר לכך אין צורך במפתח. ## דרישות מקדימות | מה נדרש | למה | | --- | --- | | הרשאת תיבה | יצירת תיבת צ׳אט באתר דורשת **טבעת הערוצים ← יצירה**; שינוי ההגדרות שלה דורש **טבעת הערוצים ← עדכון**. ראו [תפקידים והרשאות](../roles/overview.md). | | גישה ל‑HTML של האתר שלכם | כדי להדביק את קטע ההטמעה לפני תג הסגירה ``. | ## יצירת תיבת צ׳אט באתר פתחו את **טבעת הערוצים**, לחצו על **צ׳אט באתר** ובחרו **הוספה**. עמוד ההגדרה כולל טופס בצד אחד ו**תצוגה מקדימה חיה של הווידג'ט** בצד השני, שמתעדכנת תוך כדי העריכה.  | שדה | מה להזין | | --- | --- | | **שם הערוץ** | שם פנימי אופציונלי (ברירת המחדל היא שם האתר). | | **שם האתר** | חובה — מוצג בווידג'ט. | | **דומיין האתר** | אופציונלי — הדומיין של האתר שלכם. | | **צבע הווידג'ט** | הצבע הראשי של הבועה והכותרת (ברירת מחדל: טורקיז). | | **כותרת ברכה / שורת משנה** | הברכה שמוצגת בראש הפאנל. | | **טקסט הכפתור** | התווית על בועת הצ׳אט (ברירת מחדל: *דברו איתנו*). | | **גודל הבועה** | קוטר הבועה בפיקסלים (40–120). | | **טקסט תחתון** | טקסט בתחתית הווידג'ט. | | **הצגת הודעת ברכה** / **הצגת סטטוס נציגים מחוברים** | מתגים לברכה ולחיווי החי של נציגים מחוברים. | | **מיקום הווידג'ט** | המרחק מהקצה ומהתחתית, בפיקסלים. | | **טופס טרום‑שיחה** | איסוף אופציונלי של שם, אימייל וטלפון של המבקר לפני תחילת הצ׳אט (אפשר להציג כל שדה ולסמן אותו כחובה). | לחצו **יצירת תיבת צ׳אט באתר**. ‏Teloring שומרת את התיבה ופותחת את עמוד העריכה שלה, שבו נמצא קוד ההטמעה. ## עמוד העריכה של הצ׳אט באתר בעמוד העריכה שש לשוניות, עם התצוגה המקדימה החיה לצידן. ### הגדרות שם האתר, דומיין האתר ושם הערוץ — לצד שתי העלאות תמונה ייחודיות ללשונית הזו: | העלאה | הערות | | --- | --- | | **תמונת האתר** | מוצגת בכותרת הווידג'ט. תמונה מרובעת, עד 2 MB. | | **תמונת סמל הצ׳אט** | סמל בועה מותאם (מומלץ 64×64, עד 2 MB). | ### מראה כל אפשרויות העיצוב (צבע, גודל בועה, כותרות, טקסט כפתור, טקסט תחתון, מיקום ושני המתגים), לצד שני שדות שקיימים רק בעריכה: | שדה | משמש ל | | --- | --- | | **הודעת סיום טיפול** | מוצגת אחרי ששיחה סומנה כטופלה. | | **טקסט כפתור שיחה חדשה** | התווית על הכפתור שפותח שיחה חדשה. |  ### טופס טרום‑שיחה הפעילו טופס קצר שמוצג לפני ההודעה הראשונה, ובחרו אילו מהשדות **שם**, **אימייל** ו**טלפון** לבקש ואילו מהם חובה, לצד הודעת ברכה. ### ערוצים נוספים הציגו בתוך הווידג'ט קישורים לערוצים האחרים שלכם, כדי שמבקר יוכל להגיע אליכם במקום אחר. בחרו ערוץ (WhatsApp,‏ Messenger, אימייל, SMS, טלפון, טלגרם, אינסטגרם, TikTok,‏ X או LinkedIn) ותנו לכל אחד תווית, קישור או מספר והסבר קצר. ### קוד **קטע ההטמעה** להתקנת הווידג'ט: ```html ``` הוסיפו אותו ל‑HTML של האתר שלכם, ממש לפני תג הסגירה ``, והעתיקו אותו באמצעות **העתקת הקוד**. מסופק גם קטע **פתיחה מאולצת של הווידג'ט**, אם אתם רוצים לפתוח את הצ׳אט מכפתור בעמוד שלכם.  ### אזור מסוכן מחיקת התיבה. השיחות הקיימות נשמרות; הווידג'ט מפסיק לעבוד לאחר ההסרה. ## מה המבקר רואה הווידג'ט נטען בשכבה מבודדת, כך שהוא לעולם אינו מתנגש בעיצוב האתר שלכם. מבקר: - רואה את הבועה הצפה בפינה; לחיצה עליה פותחת את פאנל הצ׳אט עם הכותרת, שורת המשנה וחיווי חי של *"N נציגים מחוברים"*. - ממלא את טופס טרום‑השיחה (אם הופעל), ואז שולח הודעה לצוות שלכם. - מקבל תשובות בזמן אמת, עם אישורי קריאה (✓ נשלח, ✓✓ נקרא) וצליל התראה כשהפאנל ממוזער. - שומר על השיחה שלו גם בין רענוני עמוד ולשוניות דפדפן. - לאחר שהשיחה מסומנת כטופלה, רואה את **הודעת סיום הטיפול** שלכם וכפתור לפתיחת צ׳אט חדש — שיחות שטופלו לעולם אינן נפתחות מחדש בשקט. ## איך הודעות מהצ׳אט באתר הופכות לשיחות 1. מבקר שולח הודעה מהווידג'ט (יחד עם כל פרט שמסר בטופס טרום‑השיחה). 2. ‏Teloring יוצרת או מתאימה את איש הקשר ופותחת שיחה בתיבה הזו. 3. הנציגים משיבים מ‑Teloring; המבקר רואה את התשובות בשידור חי בווידג'ט. ראו [שיחות](../../getting-started/conversations.md).