Messenger
תיבת Messenger מביאה ל‑Teloring הודעות פרטיות שנשלחות לדף הפייסבוק שלכם. כשמישהו שולח הודעה לדף שלכם בפייסבוק, היא הופכת לשיחה בתיבה המשותפת, והנציגים משיבים בשם הדף — מאותו מקום שבו הם מטפלים בכל ערוץ אחר.
Messenger, דף פייסבוק, הודעות אינסטגרם ופוסטים באינסטגרם הם ארבע תיבות Meta. כל אחת מהן מחוברת בנפרד כתיבה עצמאית, אבל כולן משתמשות בהתחברות אחת לפייסבוק ובאותו דף או חשבון אינסטגרם. דף אחד יכול להפעיל כמה מהתיבות האלה בו‑זמנית.
דרישות מקדימות
| מה נדרש | למה |
|---|---|
| הרשאת תיבה | חיבור תיבת Meta דורש טבעת הערוצים ← יצירה. ראו תפקידים והרשאות. |
| דף פייסבוק | עליכם להיות מנהלים של הדף שאת ההודעות שלו אתם רוצים לטפל. |
| התחברות לפייסבוק | אתם מאשרים ל‑Teloring במהלך ההגדרה באמצעות המשך עם Facebook. |
אם ההגדרה לא מוצאת דפים, פייסבוק תודיע לכם שעליכם להיות מנהלים של דף אחד לפחות.
חיבור תיבת Messenger
פתחו את טבעת הערוצים, לחצו על סמל פייסבוק מסנג׳ר ובחרו הוספה. הגדרת Meta נפתחת עם סרגל בן שלושה שלבים: חיבור ← בחירת דפים ← סיום.
- חיבור — לחצו המשך עם Facebook. נפתח חלון התחברות של פייסבוק; התחברו ואשרו את ההרשאות המבוקשות. החיבור של Teloring ל‑Meta הוא חיבור תיק עסקי שלעולם אינו פג, כך שלא תצטרכו להתחבר מחדש מדי פעם.
- בחירת הדפים שלכם — בחרו את דף הפייסבוק האחד לחיבור (דפים שכבר מחוברים לחשבון אחר מוצגים כלא זמינים). הצ׳יפ מאשר שאתם מחברים את תיבת ה‑Messenger של אותו דף.
- סיום — המסך הדפים חוברו! מאשר שהתיבה חיה. לחצו מעבר לטבעת הערוצים.
במה התיבה מטפלת
- שיחות פרטיות אחד על אחד בין אדם לבין דף הפייסבוק שלכם.
- נכנס: טקסט וקבצים מצורפים (תמונה, וידאו, אודיו, קובץ). מיקום משותף מגיע כקישור למפה.
- אישורי מסירה וקריאה: הודעות יוצאות מציגות נשלח ← נמסר ← נקרא.
- מענה: שליחת טקסט או קובץ מצורף אחד בחזרה בשם הדף.
חלון 24 השעות
פייסבוק מתירה לשלוח תשובות בטקסט חופשי רק בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח. נציג אנושי יכול להאריך את החלון ל‑7 ימים לצורך מעקב. לאחר מכן, לא תוכלו לשלוח הודעה לאותו אדם עד שהוא ישלח לכם הודעה תחילה.
עמוד העריכה
פתחו את התיבה מטבעת הערוצים כדי לנהל אותה:
| רכיב | מה הוא מציג / עושה |
|---|---|
| כותרת הפרופיל | תמונת הדף, השם, הקטגוריה וסטטוס החיבור. |
| סוג התיבה | מציג את סוג התיבה הזו (Messenger). |
| שם הערוץ | ניתן לעריכה — שינוי שם התיבה. |
| פרטי החיבור | תיק עסקי — החיבור הזה לעולם אינו פג. |
| תקינות הטוקן | מאשר שהחיבור תקף. |
| 🔄 חיבור מחדש | מאשר מחדש את החיבור אם יידרש. |
| ניתוק | מפסיק לקבל הודעות עבור התיבה הזו. השיחות הקיימות נשמרות. |
| אזור מסוכן | מוחק את התיבה לצמיתות (ומבטל את הרישום שלה מול Meta). השיחות נשארות. |
איך הודעות Messenger הופכות לשיחות
- מישהו שולח הודעה לדף הפייסבוק שלכם.
- Teloring מתאימה אותו לאיש קשר (וממזגת את אותו אדם בין הערוצים שלכם כשאפשר), או יוצרת אחד.
- היא פותחת או ממשיכה את השיחה שלו בתיבה הזו ושומרת את ההודעה ואת המדיה.
- מופעלים עדכוני זמן אמת, טריגרים של סטודיו ו‑AI Copilot.
לאחר מכן הנציגים משיבים, משייכים, מתייגים ומקשרים ללקוח ב‑CRM — ראו שיחות.