צוותים
צוות הוא קבוצת נציגים בעלת שם — מכירות, תמיכה, חיובים, דוברי עברית. ברגע שצוות קיים, אפשר לשייך שיחה לצוות כולו במקום לבחור אדם אחד.
זה פותר את הבעיה היומיומית עם שיוך לפי אדם: כדי לנתב שיחה הייתם צריכים לדעת מי עובד, מי פנוי ומי מטפל בנושא הזה. עם צוותים אתם מנתבים לפי אחריות — "זו שיחת מכירות" — ונותנים ל‑Teloring או לצוות עצמו להחליט מי באמת לוקח אותה.
הצוותים הם ברמת החשבון. כל נציג רואה את אותם צוותים; אין רשימת צוותים לכל נציג.
פתחו ניהול ← נציגים, צוותים ותפקידים ← צוותים בסרגל הצד.
צוותים שייכים אך ורק לחשבון Teloring הנוכחי. צוות שנוצר כאן לעולם אינו גלוי בחשבון אחר, וצוות יכול להכיל רק נציגים מהחשבון הזה.
עובדות מרכזיות
| עובדה | משמעות |
|---|---|
| צוות הוא קבוצת נציגים | גם נציגים אנושיים וגם נציגי AI יכולים להיות חברים. |
| ברמת החשבון | לא אישי. כולם עובדים מאותה רשימת צוותים. |
| לשיחה יש צוות אחד | שדה הצוות המשויך מחזיק צוות אחד, או אף אחד. |
| צוות אינו הרשאה | חברות בצוות אינה מעניקה ואינה מגבילה גישה לשום דבר. היא משפיעה רק על ניתוב שיחות. |
| צוות אינו מחלקה | שדה המחלקה בפרופיל של נציג הוא תווית טקסט חופשי לתצוגה ולחיפוש. הוא אינו יוצר צוות. |
| שיוך אוטומטי אופציונלי | צוות יכול למסור שיחה ישירות לחבר מחובר אקראי. |
| הוא שולט ב"קבלת הבא בתור" | נציג יכול למשוך רק שיחה ממתינה ללא צוות, או מצוות שהוא חבר בו. |
| סטודיו יכול לנתב לצוות | פעולת שינוי שיחה יכולה למסור לצוות, וטריגר שינוי בשיחה יכול להיות מופעל בשיוך צוות. |
| ניתן לדיווח | באנליטיקס יש מקור נתונים צוותים, ואפשר לקבץ שיחות לפי הצוות המשויך. |
| מנוהל בהרשאה | צפייה בצוותים דורשת צוותים ← צפייה; יצירה, עריכה ומחיקה דורשות צוותים ← יצירה / עדכון / מחיקה. ראו תפקידים והרשאות. |
מי יכול לעשות מה
| פעולה | ההרשאה הנדרשת |
|---|---|
| לראות את עמוד הצוותים ואת רשימת הצוותים | צוותים ← צפייה |
| ליצור צוות | צוותים ← יצירה |
| לערוך צוות | צוותים ← עדכון |
| למחוק צוות | צוותים ← מחיקה |
| לשייך שיחה לצוות | יכול לשייך שיחות באותה תיבה |
| לסנן שיחות לפי צוות | ללא — המסננים רק מצמצמים את מה שאתם כבר רואים |
| לנתב לצוות מסטודיו | סטודיו ← עדכון |
כל מה שמשנה צוות נאכף בשרת. תפקיד ללא ההרשאה אינו רואה את כפתור הוספת צו ות, וה‑API דוחה את השינוי גם אם מגיעים לכפתור בדרך אחרת.
תפקידי ברירת המחדל נותנים ניהול צוותים מלא ל‑Owner ול‑Team Leader, ונראות לקריאה בלבד ל‑Marketing, ל‑Agent ול‑Viewer.
עמוד הצוותים
| רכיב | מה הוא עושה |
|---|---|
| הוספת צוות | פותח את טופס הצוות. דורש צוותים ← יצירה. |
| צוותים (נתון) | כמה צוותים קיימים בחשבון. |
| חברויות בצוותים (נתון) | המספר הכולל של קישורי נציג לצוות. נציג בשלושה צוותים נספר שלוש פעמים, ולכן זה בדרך כלל גבוה ממספר הנציגים שלכם. |
| צוותים עם שיוך אוטומטי (נתון) | כמה צוותים מפעילים את כלל השיוך האוטומטי. |
| חיפוש | מסנן את הרשימה לפי שם או תיאור הצוות. |
| רשימת הצוותים | שורה אחת לכל צוות, עם החברים והכללים שלו. |
להבין את הרשימה
| עמודה | משמעות |
|---|---|
| צוות | שם הצוות, עם תג ראשי תיבות צבעוני, ומזהה הצוות מתחת (#3). המזהה הוא מה שסטודיו וה‑API משתמשים בו. |
| תיאור | התיאור שלכם, או —. רחפו כדי לקרוא תיאור ארוך במלואו. |
| נציגים | כמה נציגים בצוות. |
| חברים | עד חמישה עיגולי ראשי תיבות של חברים, ואז +N. נציגי AI מוצגים עם סמל 🤖. רחפו על אחד כדי לראות את השם. |
| כללים | שני תגים שמציגים אם כל כלל מופעל (✓, ירוק) או כבוי (✕, אפור). |
| פעולות | ✏️ עריכה ו‑🗑️ מחיקה, מוצגות כשהתפקיד שלכם מעניק צוותים ← עדכון וצוותים ← מחיקה. |
יצירת צוות
- פתחו ניהול ← נציגים, צוותים ותפקידים ← צוותים.
- לחצו הוספת צוות.
- הקלידו שם צוות. זה מה שהנציגי ם בוחרים בשיחה, אז תנו שם ברור: מכירות, לא קבוצה 2.
- אופציונלית, כתבו תיאור — במה הצוות הזה מטפל.
- סמנו את הנציגים ששייכים לצוות.
- קבעו את שני הכללים (ראו למטה).
- לחצו יצירת צוות.
מדריך השדות
| שדה | חובה | מגבלה | במה הוא שולט |
|---|---|---|---|
| שם הצוות | כן | 100 תווים | השם שמוצג בכל מקום שבו בוחרים צוות. חייב להיות ייחודי בחשבון — Teloring משווה שמות בלי רגישות לאותיות גדולות/קטנות, כך ש‑Sales ו‑sales מתנגשים. |
| תיאור | לא | 500 תווים | טקסט חופשי, מוצג ברשימה וכתיאור בריחוף על בוחר הצוות בשיחה. |
| נציגים בצוות הזה | לא | 500 נציגים | החברים. צוות ללא חברים מותר אך אינו יכול לשייך אוטומטית ואף אחד אינו יכול למשוך את השיחות שלו — ראו מגבלות. |
| שיוך אוטו מטי לנציג מחובר מהצוות הזה | לא | — | ראו כלל 1. |
| רק נציגים אמיתיים (ללא נציגי AI) | לא | — | ראו כלל 2. |
חשבון יכול להחזיק עד 200 צוותים.
בוחר הנציגים
- הקלידו בתיבת החיפוש כדי לסנן לפי שם או אימייל.
- נציגים שכבר סימנתם צפים לראש הרשימה, כך שרשימה ארוכה נשארת נוחה.
- כל שורה מציגה אם הנציג הוא אנושי או AI.
- מופיעים רק נציגים פעילים. נציגים שהושבתו נשמטים בשקט בשמירה.
- המונה מעל הרשימה מציג כמה נבחרו.
נציג יכול להשתייך לכמה צוותים בו‑זמנית. מישהו שנמצא גם במכירות וגם בתמיכה יכול למשוך שיחות ממתינות משניהם.
שני הכללים
כלל 1 — שיוך אוטומטי לנציג מחו בר
כשהצוות נבחר, שייך אוטומטית לנציג מחובר מהצוות הזה.
כבוי (ברירת מחדל). שיוך הצוות משאיר את השיחה ללא בעלים. היא יושבת בממתינות בתור עד שחבר באותו צוות לוקח אותה.
מופעל. ברגע שהצוות משויך, Teloring בוחרת חבר מחובר אחד באקראי ומשייכת אליו את השיחה. היא נכנסת ישירות לתור שלי של אותו אדם.
| מצב | מה קורה |
|---|---|
| כמה חברים מחוברים | אחד נבחר באקראי. |
| חבר אחד מחובר | אותו חבר מקבל אותה. |
| אף חבר אינו מחובר | אף אחד אינו משויך. השיחה ממתינה בתור עבור הצוות. |
| בצוות יש נציג AI והכלל מופעל | נציג ה‑AI יכול להיבחר, כי נציגי AI תמיד מחוברים. |
למה אקראי ולא סבב? Teloring רצה על שרתים רבים בו‑זמנית. בחירה אקראית אינה דורשת מונה משותף ביניהם, ולכן היא מפזרת עבודה באופן שווה בלי ששרת אחד יצטרך להמתין לאחר. לאורך יום עבודה ההתפלגות מתאזנת.
נציג נחשב מחובר כל עוד Teloring פתוחה אצלו — בדיוק הנקודה הירוקה בצ׳אט הצוות. זה אינו סטטוס שהוא קובע ידנית. סגירת לשונית הדפדפן מפסיקה את החיבור.
נציגי AI תמיד מחוברים. הם תוכנה, ולכן הם לעולם אינם מתנתקים ואפשר לשייך אליהם אוטומטית בכל שעה, כולל בלילות ובסופי שבוע. השתמשו בכלל 2 אם אינכם רוצים בכך.
כלל 2 — רק נציגים אמיתיים
כשהצוות נבחר, כלול רק נציגים אמיתיים ולא נציגי AI.
כבוי (ברירת מחדל). נציגי AI יכולים להיות חברים ואפשר לשייך אליהם אוטומטית.
מופעל. הצוות הזה הוא לבני אדם בלבד:
- נציגי AI נעלמים מבוחר הנציגים.
- כל נציג AI שכבר בצוות מוסר בשמירה — הכלל נאכף, לא רק מוצג.
- שיוך אוטומטי לעולם לא יבחר נציג AI מהצוות הזה.
השתמשו בו לצוותים שחייבים להגיע לאדם: תלונות, הסלמות, חשבונות VIP, וכל דבר עם בדיקה משפטית או חוזית.
שיוך שיחה לצוות
יש שלוש דרכים.
מכותרת השיחה
- פתחו את השיחה.
- פתחו את בוחר הצוות המשויך (סמל שני האנשים, לצד משויך ל).
- בחרו צוות, או ללא צוות.
הסימן ⚡ ליד שם צוות אומר שהצוות הזה משייך אוטומטית לחבר מחובר, כך שאתם יודעים לפני הלחיצה אם מישהו יקבל אותה מיד.
לאחר מכן Teloring אומרת לכם מה קרה:
| הודעה | משמעות |
|---|---|
| שויכה לדנה מצוות מכירות | הצוות שייך אוטומטית חבר מחובר. |
| ממתינה בתור עבור מכירות | הצוות מחזיק בה, אבל אף אחד לא שויך. חבר בצוות המכירות צריך לקחת אותה. |
אם עדיין אין צוותים בחשבון, פקד הצוות המשויך אינו מופיע כלל. צרו את הצוות הראשון שלכם וטענו מחדש את השיחה.
מרשימת השיחות
לחיצה ימנית על כרטיס שיחה כלשהו ← שיוך צוות ← בחרו צוות או ללא צוות. נוח למיון מהיר של הצטברות.
מסטודיו
השתמשו בפעולת שינוי שיחה עם שיוך סוכן AI / נציג אנושי מופעל ומסירה אל ← צוות. ראו פעולות סטודיו.
מה השיוך משנה
שיוך צוות תמיד עושה שלושה דברים:
- קובע את הצוות המשויך של השיחה.
- משחרר את סטודיו. אם תהליך סטודיו החזיק בשיחה, הוא מפסיק להחזיק בה. שיחה מטופלת על ידי סטודיו או על ידי אנשים — לעולם לא שניהם.
- או משייך חבר מחובר (כלל 1 מופעל, מישהו מחובר) או משאיר אותה ממתינה עבור הצוות.
כרטיסי השיחה מציגים צ׳יפ 👥 שם הצוות, כדי שתראו את הבעלים בזמן סריקת הרשימה.
איך צוותים משנים מי מקבל מה
זה החלק ששווה לקרוא בעיון, כי הוא משנה את אופן חלוקת העבודה.
"קבלת השיחה הבאה"
כשנציג לוחץ קבלת הבא בתור ברשימת השיחות, Teloring מציעה רק שיחות שמותר לו לקחת:
| לשיחה הממתינה יש… | האם הנציג הזה יכול לקחת אותה? |
|---|---|
| ללא צוות | כן — כל אחד יכול. |
| צוות שהוא חבר בו | כן. |
| צוות שהוא אינו חבר בו | לא. היא נשארת לאותו צוות. |
כך נציג בתמיכה יכול למשוך שיחות ללא צוות וגם שיחות של תמיכה, אבל לעולם לא שיחה של מכירות. נציג באף צוות יכול למשוך רק שיחות שאין להן צוות.
מבין מה שמותר לו לקחת, כללי ההוגנות הקיימים אינם משתנים:
- עדיפות תחילה — דחוף, ואז גבוה, ואז בינוני, ואז נמוך.
- ואז הוותיקה ביותר (FIFO), כדי שלקוח שממתין לא ייעקף על ידי חדש יותר באותה עדיפות.
דוגמה. שתי שיחות ממתינות, שתיהן בתמיכה. אחת הגיעה לפני שעה בעדיפות בינונית. אחת הגיעה לפני עשרים דקות בעדיפות גבוהה. נציג תמיכה שלוחץ קבלת הבא בתור מקבל את זו בת עשרים הדקות בעדיפות גבוהה, כי העדיפות גוברת על הוותק.
אם כל מה שממתין שייך לצוותים אחרים, קבלת הבא בתור אומרת אין שיחות שממתינות בתור לצוותים שלכם במקום לתת להם עבודה של מישהו אחר.
לשוניות התורים אינן מסוננות לפי צוות
ממתינות בתור עדיין מציגה וסופרת כל שיחה ממתינה, כולל של צוותים אחרים. זה בכוונה: הצוותים שולטים בחלוקה הוגנת, לא בנראות. כל אחד עדיין יכול לראות את התור כולו, לפתוח שיחה של צוות אחר ולקחת אותה ידנית אם צריך — מפקח שמכסה פער, למשל. רק קבלת הבא בתור מכבדת גבולות צוות.
כדי לראות רק את התור של הצוות שלכם, השתמשו במסנן הצוות המשויך שמתואר למטה.
"שלי" לעולם אינו משתנה
שלי תמיד אומר משויך אליי כנציג. שיחה ששייכת לצוות שלכם אך אין לה בעלים נשארת בממתינות בתור — היא אינה מופיעה בשלי של אף אחד עד שמישהו באמת לוקח אותה.
צוותים ושדה הנציג יחד
לשיחה יכולים להיות גם צוות וגם נציג. Teloring שומרת על עקביות בין השניים, כך שלעולם לא תגיעו למצב שבו שיחה של מכירות בבעלות מישהו מחוץ למכירות.
| מה אתם עושים | מה Teloring עושה |
|---|---|
| משייכים צוות, לאף אחד עדיין אין בעלות | משייכת אוטומטית חבר מחובר (כלל 1 מופעל) או משאירה ממתינה. |
| משייכים נציג שכן בצוות | שניהם נשמרים. |
| משייכים נציג שאינו בצוות | הצוות מנוקה. תראו את ההודעה הצוות מכירות הוסר — הנציג החדש אינו חבר בו. |
| מעבירים שיחה בבעלות לצוות שהבעלים אינו חבר בו | הנציג מנוקה והשיחה ממתינה בתור עבור הצוות החדש. |
| החזרה לתור | הצוות נשמר. המשמעות היא "מישהו אחר בצוות הזה צריך לקחת את זה", ולכן לצוות נשמרת זכות הקדימה. |
| מוחקים את הצוות | כל שיחה שעדיין עליו חוזרת לתור ההמתנה הכללי. |
אילו שיחה הייתה יכולה לשבת על מכירות בזמן שנציג תמיכה מחזיק בה, אף אחד לא היה יכול לומר מי אחראי, ומכירות לעולם לא היו רואות אותה שוב בקבלת הבא בתור. ניקוי אחד מהשניים שומר על תשובה חד‑משמעית לשאלה "של מי זה?".
סינון שיחות לפי צוות
בפאנל מסנני השיחות יש עכשיו שני מדורים חדשים.
| מסנן | מה הוא מציע |
|---|---|
| נציג משויך | כל נציג, ובנוסף צ׳יפ ללא שיוך מפורש. יש לו תיבת חיפוש משלו לרשימות ארוכות. |
| צוות משויך | כל צוות, ובנוסף צ׳יפ ללא צוות מפורש. |
שניהם מאפשרים בחירה מרובה ומשתלבים עם שאר המסננים. בחירת שני צוותים מציגה שיחות באחד מהם.
שילובים שימושיים:
- צוות משויך = מכירות + נציג משויך = ללא שיוך ← תור המכירות שאיש לא לקח.
- צוות משויך = ללא צוות ← שיחות שאיש עדיין לא ניתב.
- צוות משויך = מכירות + לשונית טופלו ← מה שמכירות סגרו.
צוותים בסטודיו
ניתוב לצוות
בפעולת שינוי שיחה, הפעילו את שיוך סוכן AI / נציג אנושי וקבעו מסירה אל ← צוות, ואז בחרו את הצוות.
לאחר מכן התהליך מתנהג בדיוק כמו שיוך צוות ידני: סטודיו משחרר את השיחה, והצוות או משייך אוטומטית חבר מחובר או מחזיק אותה בתור ההמתנה עבור חבריו.
משתני התהליך האלה הופכים לזמינים:
| משתנה | מכיל |
|---|---|
conversation.handover_team_id | מזהה הצוות שהתהליך מסר אליו. |
conversation.handover_team_name | שם הצוות. |
conversation.handover_agent_id | החבר ששויך אוטומטית, או ריק אם היא ממתינה בתור. |
אם מסירה אל מוגדר לצוות אך לא נבחר צוות, המסירה נופלת חזרה לתור ההמתנה הרגיל. עורך התהליכים מסמן את הבלוק באזהרה בזמן העריכה, אז תקנו לפני הפרסום.
אם הצוות שנבחר נמחק בהמשך, הבלוק נכשל במקום להחנות את השיחה בצוות שכבר אינו קיים. בדקו את התהליכים שלכם אחרי מחיקת צוות.
טריגר בשיוך צוות
לטריגר שינוי בשיחה יש מסנן שיוך צוות:
| הגדרה | מופעל כאשר |
|---|---|
| כל צוות (ברירת מחדל) | כל שינוי. הצוות אינו נלקח בחשבון. |
| צוות שויך (כלשהו) | לשיחה יש עכשיו צוות. |
| צוות הוסר | לשיחה כבר אין צוות. |
| צוות ספציפי שויך | הצוות של השיחה הוא אחד שבחרתם. |
תהליכים שנבנו לפני שהצוותים היו קיימים ממשיכים לעבוד ללא שינוי — הם מוגדרים כברירת מחדל לכל צוות.
שינויי צוות גם קובעים את change.type ל‑team_assigned או ל‑team_unassigned, בנפרד מ‑assigned / unassigned ברמת הנציג, כך שתהליך יכול להגיב ל"הועבר למכירות" בלי להיות מופעל בכל שיוך אישי.
צוות ספציפי שויך בלי שנבחר דבר לעולם אינו מופעל. בחירה ריקה פירושה "אף צוות אינו תואם" — היא אינה נחשבת ל"כל צוות", כך שטריגר שלא הושלם אינו יכול להיות מופעל על שיוכים שלא ביקשתם.
ראו טריגרים בסטודיו ופעולות בסטודיו.
צוותים באנליטיקס
שני דברים נפרדים, ובחירת הנכון מביניהם משנה.
דיווח על העבודה שצוות טיפל בה
השתמשו במקור הנתונים שיחות וקבצו לפי הצוות המשויך.
שם נמצאים הנפח, זמן הפתרון, העדיפות והערוץ. דוגמאות:
- שיחות פתוחות לפי צוות.
- זמן פתרון ממוצע לפי צוות.
- שיחות שמכירות סגרו החודש.
- ספירה של צוותים שונים שהיו מעורבים השבוע.
מזהי הצוותים מוצגים כשמות צוותים בגרפים, בטבלאות ובבוחרי המסננים. שיחות ללא צוות מקובצות תחת (ללא).
דיווח על הצוותים עצמם
השתמשו במקור הנתונים צוותים. הוא עונה על שאלות לגבי מבנה הצוותים שלכם, ולא לגבי שיחות:
| שדה | שימוש |
|---|---|
| צוות | ספירת צוותים, או קיבוץ לפי צוות. |
| שם הצוות | קיבוץ או סינון לפי שם. |
| נציגים בצוות | ממוצע, סכום, מינימום או מקסימום של גודל הצוות. |
| שיוך אוטומטי לנציג מחובר | פיצול צוותים לפי אם הכלל מופעל. |
| נציגים אנושיים בלבד | פיצול צוותים לפי אם הכלל מופעל. |
| נוצר על ידי, נוצר בתאריך, עודכן בתאריך | מי הקים צוות ומתי. |
ראו אנליטיקס.
עריכה או מחיקה של צוות
עריכה
לחצו על ✏️ בשורה. אפשר לשנות את השם, התיאור, החברים ושני הכללים.
עריכת צוות נכנסת לתוקף מיד עבור ניתוב עתידי:
- הוספת חבר מאפשרת לו למשוך את השיחות הממתינות של אותו צוות מיד.
- הסרת חבר עוצרת אותו ממשיכת שיחות חדשות, אבל אינה לוקחת ממנו שיחות שכבר בבעלותו.
- הפעלת רק נציגים אמיתיים מסירה חברי AI בשמירה.
מחיקה
לחצו על 🗑️ ואשרו.
מחיקת צוות:
- מסירה את הצוות;
- מנקה את הצוות מכל שיחה שעדיין מחזיקה בו, כך שאותן שיחות חוזרות לתור ההמתנה הכללי וכל אחד יכול לקחת אותן;
- מדווחת כמה שיחות נותקו.
היא אינה מוחקת נציגים, שיחות או הודעות.
בלוק שינוי שיחה שמוסר לצוות שנמחק ייכשל בזמן ריצה, וטריגר שינוי בשיחה שמסונן לפיו יפסיק להתאים. חפשו את הצוות בתהליכים החיים שלכם לפני שאתם מוחקים אותו.
הגדרות מומלצות
לפי נושא — המקרה הנפוץ
- צרו מכירות, תמיכה וחיובים.
- שימו כל אדם בצוות או בצוותים שתואמים לעבודה שלו.
- השאירו את השיוך האוטומטי כבוי בהתחלה, כדי שאנשים ימשכו עבודה עם קבלת הבא בתור בקצב שלהם.
- נתבו שיחות נכנסות לצוות, ידנית או מסטודיו.
- הפעילו את השיוך האוטומטי בהמשך עבור הצוות שזקוק למענה ראשון מהיר ביותר.
מענה ראשון מהיר
- צרו קו ראשון עם כל מי שעונה ראשון.
- הפעילו שיוך אוטומטי לנציג מחובר.
- נתבו שיחות חדשות לשם מסטודיו.
- מי שמחובר מקבל אותה מיד; כשאף אחד אינו מחובר היא ממתינה לצוות.
הסלמה שחייבת להגיע לאדם
- צרו הסלמות עם הנציגים הבכירים שלכם.
- הפעילו רק נציגים אמיתיים.
- השאירו את השיוך האוטומטי כבוי, כדי שאדם יקבל את ההסלמה במכוון.
- בסטודיו, נתבו את סיבות ההסלמה כועס או מתוסכל וביקש נציג לצוות הזה.
AI ראשון, בני אדם שני
- צרו קו ראשון AI שמכיל רק את נציג ה‑AI שלכם, עם שיוך אוטומטי מופעל.
- צרו גיבוי אנושי עם האנשים שלכם.
- נתבו שיחות חדשות לקו ראשון AI — ה‑AI תמיד מחובר, ולכן הוא תמיד עונה.
- בפרופיל נציג ה‑AI, שלחו תוצאות של כישלון והסלמה לאדם.
מגבלות ודברים שכדאי לשים לב אליהם
אלו מגבלות מוצר אמיתיות היום, לא טעויות מצידכם.
| פריט | מה באמת קורה | עשו זאת במקום |
|---|---|---|
| מוני תגים של תורים | ממתינות בתור סופרת כל שיחה ממתינה, כולל של צוותים אחרים. המספר יכול להיות גבוה ממה שקבלת הבא בתור באמת תיתן לכם. | השתמשו במסנן הצוות המ שויך כדי לראות את התור של הצוות שלכם. |
| אין לשונית תור לצוות | אין לשונית בסרגל הצד ל"השיחות של הצוות שלי". שיחת צוות ללא בעלים יושבת בממתינות בתור. | סננו לפי צוות משויך, או נעצו את שילוב המסננים שאתם משתמשים בו. |
| צוות אחד לשיחה | שיחה אינה יכולה להשתייך לשני צוותים בו‑זמנית. בחירת צוות שני מחליפה את הראשון. | השתמשו בצוות אחד לצד תוויות לכל דבר חוצה ארגון. |
| אין שעות עבודה ברמת הצוות | לצוות אין לוח זמנים משלו. | השתמשו בתנאי שעות פעילות בסטודיו לפני הניתוב לצוות, או בשעות פעילות בפרופיל של נציג AI. |
| אין עדיפות צוות או שקלול מיומנות | השיוך האוטומטי הוא אקראי לחלוטין בין החברים המחוברים. אין "תן למי שהכי פחות עמוס" או "העדף את המומחה". | שמרו על צוותים קטנים וממוקדים, או שייכו ידנית במקומות שזה חשוב. |
| צוות ריק | אפשר לשמור צוות ללא חברים. שיוך שלו פירושו שאף אחד אינו יכול לקבל אותה אוטומטית, ואף אחד אינו יכול למשוך אותה עם קבלת הבא בתור. היא יושבת בתור עד שמישהו פותח אותה ידנית או שאתם מתקנים את הצוות. | תמיד הוסיפו לפחות חבר אחד. |
| חברות בצוות אינה הרשאה | היות חבר בצוות אינו מגביל את מה שנציג יכול לראות או לפתוח. | השתמשו בהרשאות ערוצים לצורך נראות. הצוותים שולטים בניתוב בלבד. |
| נוצר על ידי / עודכן על ידי | נרשמים על הצוות עבור יומן הלוגים, אך אינם מוצגים בעמוד הצוותים. | בדקו ניהול ← יומן לוגים עבור team.created, team.updated ו‑team.deleted. |
פתרון תקלות
"קבלת הבא בתור" אומרת שאין שיחות ממתינות, אבל התור מציג שיחות
כל מה שממתין שייך לצוותים שאתם לא בהם. ההודעה אין שיחות שממתינות בתור לצוותים שלכם מאשרת זאת. בקשו ממנהל להוסיף אתכם לצוות, או פתחו את השיחה מה רשימה ושייכו אותה לעצמכם ידנית.
שייכתי צוות ואף אחד לא קיבל
צפוי כאשר כלל השיוך האוטומטי של הצוות כבוי, או שאף חבר לא היה מחובר. בדקו:
- פתחו את הצוות וודאו ששיוך אוטומטי לנציג מחובר מופעל.
- ודאו שלפחות חבר אחד מחובר — הנקודה הירוקה בצ׳אט הצוות.
- אם הצוות הוא לבני אדם בלבד והחבר היחיד שלו הוא נציג AI, אף אחד אינו כשיר.
הצוות נעלם כששייכתי נציג
אותו נציג אינו חבר בצוות. Teloring ניקתה את הצוות כדי שלשיחה יהיה בעלים ברור אחד. או שתוסיפו את הנציג הזה לצוות, או שתבחרו נציג שכבר בו.
הנציג נעלם כששייכתי צוות
הבעלים הקודם אינו חבר בצוות החדש, ולכן השיחה חזרה לתור ההמתנה עבור הצוות החדש. שייכו חבר מהצוות החדש אם היא צריכה בעלים מיד.
נציג AI ממשיך לקבל שיוך אוטומטי בלילה
נציגי AI תמיד מחוברים, ולכן הם תמיד כשירים. הפעילו רק נציגים אמיתיים עבור אותו צוות, או הסירו ממנו את נציג ה‑AI.
אני לא מצליח ליצור צוות
התפקיד שלכם אינו מעניק צוותים ← יצירה, ולכן כפתור הוספת צוות מוסתר. בקשו ממישהו עם תפקידים והרשאות ← עדכון להוסיף אותה — ראו תפקידים והרשאות.
"כבר קיים צוות בשם הזה"
השמות ייחודיים לחשבון ומושווים בלי רגישות לאותיות גדולות/קטנות — Sales ו‑sales מתנגשים. בחרו שם אחר, או ערכו את הצוות הקיים.
תהליך סטודיו הפסיק לנתב
אם התהליך מסר לצוות שנמחק, הבלוק נכשל עכשיו. פתחו את התהליך, בחרו צוות קיים ופרסמו שוב.
מדריכים קשורים
- נציגים ונציגי AI — יצירת האנשים ופרופילי ה‑AI שיהפכו לחברי צוות.
- שיחות — שיוך, תורים, קבלת הבא בתור ומסננים.
- פעולות סטודיו — מסירת השיחה לצוות בשינוי שיחה.
- טריגרים בסטודיו — מסנן הצוות בשינוי בשיחה.
- אנליטיקס — מקור הנתונים צוותים והקיבוץ לפי הצוות המשויך.
- תפקידים והרשאות — בקרת גישה, שהצוותים בכוונה אינם מספקים.