עמוד קנוני: https://docs.teloring.com/he/docs/product/teams עודכן לאחרונה: 2026-08-20T20:49:57.000Z # צוותים **צוות** הוא קבוצת נציגים בעלת שם — *מכירות*, *תמיכה*, *חיובים*, *דוברי עברית*. ברגע שצוות קיים, אפשר לשייך שיחה ל**צוות כולו** במקום לבחור אדם אחד. זה פותר את הבעיה היומיומית עם שיוך לפי אדם: כדי לנתב שיחה הייתם צריכים לדעת מי עובד, מי פנוי ומי מטפל בנושא הזה. עם צוותים אתם מנתבים לפי *אחריות* — "זו שיחת מכירות" — ונותנים ל‑Teloring או לצוות עצמו להחליט מי באמת לוקח אותה. הצוותים הם **ברמת החשבון**. כל נציג רואה את אותם צוותים; אין רשימת צוותים לכל נציג. פתחו **ניהול ← נציגים, צוותים ותפקידים ← צוותים** בסרגל הצד. :::info בידוד חשבונות צוותים שייכים אך ורק לחשבון Teloring הנוכחי. צוות שנוצר כאן לעולם אינו גלוי בחשבון אחר, וצוות יכול להכיל רק נציגים מהחשבון הזה. ::: ## עובדות מרכזיות | עובדה | משמעות | | --- | --- | | צוות הוא קבוצת נציגים | גם נציגים אנושיים וגם נציגי AI יכולים להיות חברים. | | ברמת החשבון | לא אישי. כולם עובדים מאותה רשימת צוותים. | | לשיחה יש צוות אחד | שדה **הצוות המשויך** מחזיק צוות אחד, או אף אחד. | | צוות אינו הרשאה | חברות בצוות אינה מעניקה ואינה מגבילה גישה לשום דבר. היא משפיעה רק על ניתוב שיחות. | | צוות אינו מחלקה | שדה **המחלקה** בפרופיל של נציג הוא תווית טקסט חופשי לתצוגה ולחיפוש. הוא אינו יוצר צוות. | | שיוך אוטומטי אופציונלי | צוות יכול למסור שיחה ישירות לחבר **מחובר** אקראי. | | הוא שולט ב"קבלת הבא בתור" | נציג יכול למשוך רק שיחה ממתינה **ללא צוות**, או מצוות **שהוא חבר בו**. | | סטודיו יכול לנתב לצוות | פעולת **שינוי שיחה** יכולה למסור לצוות, וטריגר **שינוי בשיחה** יכול להיות מופעל בשיוך צוות. | | ניתן לדיווח | באנליטיקס יש מקור נתונים **צוותים**, ואפשר לקבץ שיחות לפי **הצוות המשויך**. | | מנוהל בהרשאה | צפייה בצוותים דורשת **צוותים ← צפייה**; יצירה, עריכה ומחיקה דורשות **צוותים ← יצירה / עדכון / מחיקה**. ראו [תפקידים והרשאות](./roles/overview.md). | ## מי יכול לעשות מה | פעולה | ההרשאה הנדרשת | | --- | --- | | לראות את עמוד הצוותים ואת רשימת הצוותים | **צוותים ← צפייה** | | ליצור צוות | **צוותים ← יצירה** | | לערוך צוות | **צוותים ← עדכון** | | למחוק צוות | **צוותים ← מחיקה** | | לשייך שיחה לצוות | **יכול לשייך שיחות** באותה תיבה | | לסנן שיחות לפי צוות | ללא — המסננים רק מצמצמים את מה שאתם כבר רואים | | לנתב לצוות מסטודיו | **סטודיו ← עדכון** | כל מה שמשנה צוות נאכף בשרת. תפקיד ללא ההרשאה אינו רואה את כפתור **הוספת צוות**, וה‑API דוחה את השינוי גם אם מגיעים לכפתור בדרך אחרת. תפקידי ברירת המחדל נותנים ניהול צוותים מלא ל‑**Owner** ול‑**Team Leader**, ונראות לקריאה בלבד ל‑**Marketing**, ל‑**Agent** ול‑**Viewer**. --- ## עמוד הצוותים  | רכיב | מה הוא עושה | | --- | --- | | **הוספת צוות** | פותח את טופס הצוות. דורש **צוותים ← יצירה**. | | **צוותים** (נתון) | כמה צוותים קיימים בחשבון. | | **חברויות בצוותים** (נתון) | המספר הכולל של קישורי נציג לצוות. נציג בשלושה צוותים נספר שלוש פעמים, ולכן זה בדרך כלל גבוה ממספר הנציגים שלכם. | | **צוותים עם שיוך אוטומטי** (נתון) | כמה צוותים מפעילים את כלל השיוך האוטומטי. | | חיפוש | מסנן את הרשימה לפי **שם או תיאור הצוות**. | | רשימת הצוותים | שורה אחת לכל צוות, עם החברים והכללים שלו. | ### להבין את הרשימה | עמודה | משמעות | | --- | --- | | **צוות** | שם הצוות, עם תג ראשי תיבות צבעוני, ומזהה הצוות מתחת (`#3`). המזהה הוא מה שסטודיו וה‑API משתמשים בו. | | **תיאור** | התיאור שלכם, או `—`. רחפו כדי לקרוא תיאור ארוך במלואו. | | **נציגים** | כמה נציגים בצוות. | | **חברים** | עד חמישה עיגולי ראשי תיבות של חברים, ואז `+N`. נציגי AI מוצגים עם סמל 🤖. רחפו על אחד כדי לראות את השם. | | **כללים** | שני תגים שמציגים אם כל כלל מופעל (`✓`, ירוק) או כבוי (`✕`, אפור). | | **פעולות** | ✏️ עריכה ו‑🗑️ מחיקה, מוצגות כשהתפקיד שלכם מעניק **צוותים ← עדכון** ו**צוותים ← מחיקה**. | --- ## יצירת צוות 1. פתחו **ניהול ← נציגים, צוותים ותפקידים ← צוותים**. 2. לחצו **הוספת צוות**. 3. הקלידו **שם צוות**. זה מה שהנציגים בוחרים בשיחה, אז תנו שם ברור: *מכירות*, לא *קבוצה 2*. 4. אופציונלית, כתבו **תיאור** — במה הצוות הזה מטפל. 5. סמנו את הנציגים ששייכים לצוות. 6. קבעו את שני ה**כללים** (ראו למטה). 7. לחצו **יצירת צוות**.  ### מדריך השדות | שדה | חובה | מגבלה | במה הוא שולט | | --- | --- | --- | --- | | **שם הצוות** | כן | 100 תווים | השם שמוצג בכל מקום שבו בוחרים צוות. חייב להיות ייחודי בחשבון — ‏Teloring משווה שמות בלי רגישות לאותיות גדולות/קטנות, כך ש‑`Sales` ו‑`sales` מתנגשים. | | **תיאור** | לא | 500 תווים | טקסט חופשי, מוצג ברשימה וכתיאור בריחוף על בוחר הצוות בשיחה. | | **נציגים בצוות הזה** | לא | 500 נציגים | החברים. צוות ללא חברים מותר אך אינו יכול לשייך אוטומטית ואף אחד אינו יכול למשוך את השיחות שלו — ראו [מגבלות](#limitations-and-what-to-watch-for). | | **שיוך אוטומטי לנציג מחובר מהצוות הזה** | לא | — | ראו [כלל 1](#rule-1--auto-assign-to-an-online-agent). | | **רק נציגים אמיתיים (ללא נציגי AI)** | לא | — | ראו [כלל 2](#rule-2--only-real-agents). | חשבון יכול להחזיק עד **200 צוותים**. ### בוחר הנציגים - הקלידו בתיבת החיפוש כדי לסנן לפי **שם או אימייל**. - נציגים שכבר סימנתם צפים לראש הרשימה, כך שרשימה ארוכה נשארת נוחה. - כל שורה מציגה אם הנציג הוא **אנושי** או **AI**. - מופיעים רק נציגים **פעילים**. נציגים שהושבתו נשמטים בשקט בשמירה. - המונה מעל הרשימה מציג כמה נבחרו. נציג יכול להשתייך ל**כמה צוותים** בו‑זמנית. מישהו שנמצא גם ב*מכירות* וגם ב*תמיכה* יכול למשוך שיחות ממתינות משניהם. --- ## שני הכללים ### כלל 1 — שיוך אוטומטי לנציג מחובר {#rule-1--auto-assign-to-an-online-agent} > *כשהצוות נבחר, שייך אוטומטית לנציג מחובר מהצוות הזה.* **כבוי (ברירת מחדל).** שיוך הצוות משאיר את השיחה ללא בעלים. היא יושבת ב**ממתינות בתור** עד שחבר באותו צוות לוקח אותה. **מופעל.** ברגע שהצוות משויך, Teloring בוחרת חבר **מחובר** אחד באקראי ומשייכת אליו את השיחה. היא נכנסת ישירות לתור **שלי** של אותו אדם. | מצב | מה קורה | | --- | --- | | כמה חברים מחוברים | אחד נבחר **באקראי**. | | חבר אחד מחובר | אותו חבר מקבל אותה. | | אף חבר אינו מחובר | אף אחד אינו משויך. השיחה ממתינה בתור עבור הצוות. | | בצוות יש נציג AI והכלל מופעל | נציג ה‑AI יכול להיבחר, כי נציגי AI תמיד מחוברים. | **למה אקראי ולא סבב?** ‏Teloring רצה על שרתים רבים בו‑זמנית. בחירה אקראית אינה דורשת מונה משותף ביניהם, ולכן היא מפזרת עבודה באופן שווה בלי ששרת אחד יצטרך להמתין לאחר. לאורך יום עבודה ההתפלגות מתאזנת. :::info "מחובר" פירושו מחובר ממש עכשיו נציג נחשב מחובר כל עוד Teloring פתוחה אצלו — בדיוק הנקודה הירוקה בצ׳אט הצוות. זה אינו סטטוס שהוא קובע ידנית. סגירת לשונית הדפדפן מפסיקה את החיבור. **נציגי AI תמיד מחוברים.** הם תוכנה, ולכן הם לעולם אינם מתנתקים ואפשר לשייך אליהם אוטומטית בכל שעה, כולל בלילות ובסופי שבוע. השתמשו ב[כלל 2](#rule-2--only-real-agents) אם אינכם רוצים בכך. ::: ### כלל 2 — רק נציגים אמיתיים {#rule-2--only-real-agents} > *כשהצוות נבחר, כלול רק נציגים אמיתיים ולא נציגי AI.* **כבוי (ברירת מחדל).** נציגי AI יכולים להיות חברים ואפשר לשייך אליהם אוטומטית. **מופעל.** הצוות הזה הוא לבני אדם בלבד: - נציגי AI נעלמים מבוחר הנציגים. - כל נציג AI שכבר בצוות **מוסר בשמירה** — הכלל נאכף, לא רק מוצג. - שיוך אוטומטי לעולם לא יבחר נציג AI מהצוות הזה. השתמשו בו לצוותים שחייבים להגיע לאדם: תלונות, הסלמות, חשבונות VIP, וכל דבר עם בדיקה משפטית או חוזית. --- ## שיוך שיחה לצוות יש שלוש דרכים. ### מכותרת השיחה 1. פתחו את השיחה. 2. פתחו את בוחר **הצוות המשויך** (סמל שני האנשים, לצד **משויך ל**). 3. בחרו צוות, או **ללא צוות**.  הסימן `⚡` ליד שם צוות אומר שהצוות הזה משייך אוטומטית לחבר מחובר, כך שאתם יודעים לפני הלחיצה אם מישהו יקבל אותה מיד. לאחר מכן Teloring אומרת לכם מה קרה: | הודעה | משמעות | | --- | --- | | *שויכה לדנה מצוות מכירות* | הצוות שייך אוטומטית חבר מחובר. | | *ממתינה בתור עבור מכירות* | הצוות מחזיק בה, אבל אף אחד לא שויך. חבר בצוות המכירות צריך לקחת אותה. | :::note הבוחר מוסתר כשאין לכם צוותים אם עדיין אין צוותים בחשבון, פקד **הצוות המשויך** אינו מופיע כלל. צרו את הצוות הראשון שלכם וטענו מחדש את השיחה. ::: ### מרשימת השיחות לחיצה ימנית על כרטיס שיחה כלשהו ← **שיוך צוות** ← בחרו צוות או **ללא צוות**. נוח למיון מהיר של הצטברות. ### מסטודיו השתמשו בפעולת **שינוי שיחה** עם **התערבות אנושית** מופעלת ו**מסירה אל ← צוות**. ראו [פעולות סטודיו](./studio/actions.md). ### מה השיוך משנה שיוך צוות תמיד עושה שלושה דברים: 1. קובע את **הצוות המשויך** של השיחה. 2. **משחרר את סטודיו.** אם תהליך סטודיו החזיק בשיחה, הוא מפסיק להחזיק בה. שיחה מטופלת על ידי סטודיו *או* על ידי אנשים — לעולם לא שניהם. 3. או משייך חבר מחובר (כלל 1 מופעל, מישהו מחובר) או משאיר אותה ממתינה עבור הצוות. כרטיסי השיחה מציגים צ׳יפ `👥 שם הצוות`, כדי שתראו את הבעלים בזמן סריקת הרשימה. --- ## איך צוותים משנים מי מקבל מה זה החלק ששווה לקרוא בעיון, כי הוא משנה את אופן חלוקת העבודה. ### "קבלת השיחה הבאה" כשנציג לוחץ **קבלת הבא בתור** ברשימת השיחות, Teloring מציעה רק שיחות שמותר לו לקחת: | לשיחה הממתינה יש… | האם הנציג הזה יכול לקחת אותה? | | --- | --- | | **ללא צוות** | כן — כל אחד יכול. | | **צוות שהוא חבר בו** | כן. | | **צוות שהוא אינו חבר בו** | **לא.** היא נשארת לאותו צוות. | כך נציג ב*תמיכה* יכול למשוך שיחות ללא צוות **וגם** שיחות של *תמיכה*, אבל לעולם לא שיחה של *מכירות*. נציג ב**אף צוות** יכול למשוך רק שיחות שאין להן צוות. מבין מה שמותר לו לקחת, כללי ההוגנות הקיימים אינם משתנים: 1. **עדיפות תחילה** — דחוף, ואז גבוה, ואז בינוני, ואז נמוך. 2. **ואז הוותיקה ביותר** (FIFO), כדי שלקוח שממתין לא ייעקף על ידי חדש יותר באותה עדיפות. **דוגמה.** שתי שיחות ממתינות, שתיהן ב*תמיכה*. אחת הגיעה לפני שעה בעדיפות בינונית. אחת הגיעה לפני עשרים דקות בעדיפות גבוהה. נציג תמיכה שלוחץ **קבלת הבא בתור** מקבל את זו **בת עשרים הדקות בעדיפות גבוהה**, כי העדיפות גוברת על הוותק. אם כל מה שממתין שייך לצוותים אחרים, **קבלת הבא בתור** אומרת *אין שיחות שממתינות בתור לצוותים שלכם* במקום לתת להם עבודה של מישהו אחר. ### לשוניות התורים אינן מסוננות לפי צוות **ממתינות בתור** עדיין מציגה וסופרת **כל** שיחה ממתינה, כולל של צוותים אחרים. זה בכוונה: הצוותים שולטים ב*חלוקה הוגנת*, לא בנראות. כל אחד עדיין יכול לראות את התור כולו, לפתוח שיחה של צוות אחר ולקחת אותה ידנית אם צריך — מפקח שמכסה פער, למשל. רק **קבלת הבא בתור** מכבדת גבולות צוות. כדי לראות רק את התור של הצוות שלכם, השתמשו במסנן **הצוות המשויך** שמתואר למטה. ### "שלי" לעולם אינו משתנה **שלי** תמיד אומר *משויך אליי כנציג*. שיחה ששייכת לצוות שלכם אך אין לה בעלים נשארת ב**ממתינות בתור** — היא אינה מופיעה ב**שלי** של אף אחד עד שמישהו באמת לוקח אותה. --- ## צוותים ושדה הנציג יחד {#teams-and-the-agent-field-together} לשיחה יכולים להיות גם צוות **וגם** נציג. ‏Teloring שומרת על עקביות בין השניים, כך שלעולם לא תגיעו למצב שבו שיחה של *מכירות* בבעלות מישהו מחוץ למכירות. | מה אתם עושים | מה Teloring עושה | | --- | --- | | משייכים צוות, לאף אחד עדיין אין בעלות | משייכת אוטומטית חבר מחובר (כלל 1 מופעל) או משאירה ממתינה. | | משייכים נציג ש**כן** בצוות | שניהם נשמרים. | | משייכים נציג ש**אינו** בצוות | **הצוות מנוקה**. תראו את ההודעה *הצוות מכירות הוסר — הנציג החדש אינו חבר בו*. | | מעבירים שיחה בבעלות לצוות שהבעלים אינו חבר בו | **הנציג מנוקה** והשיחה ממתינה בתור עבור הצוות החדש. | | **החזרה לתור** | **הצוות נשמר**. המשמעות היא "מישהו אחר בצוות הזה צריך לקחת את זה", ולכן לצוות נשמרת זכות הקדימה. | | מוחקים את הצוות | כל שיחה שעדיין עליו חוזרת לתור ההמתנה הכללי. | :::tip למה הצוות מנוקה אילו שיחה הייתה יכולה לשבת על *מכירות* בזמן שנציג תמיכה מחזיק בה, אף אחד לא היה יכול לומר מי אחראי, ומכירות לעולם לא היו רואות אותה שוב ב**קבלת הבא בתור**. ניקוי אחד מהשניים שומר על תשובה חד‑משמעית לשאלה "של מי זה?". ::: --- ## סינון שיחות לפי צוות בפאנל מסנני השיחות יש עכשיו שני מדורים חדשים.  | מסנן | מה הוא מציע | | --- | --- | | **נציג משויך** | כל נציג, ובנוסף צ׳יפ **ללא שיוך** מפורש. יש לו תיבת חיפוש משלו לרשימות ארוכות. | | **צוות משויך** | כל צוות, ובנוסף צ׳יפ **ללא צוות** מפורש. | שניהם מאפשרים בחירה מרובה ומשתלבים עם שאר המסננים. בחירת שני צוותים מציגה שיחות ב**אחד מהם**. שילובים שימושיים: - **צוות משויך = מכירות** + **נציג משויך = ללא שיוך** ← תור המכירות שאיש לא לקח. - **צוות משויך = ללא צוות** ← שיחות שאיש עדיין לא ניתב. - **צוות משויך = מכירות** + לשונית **טופלו** ← מה שמכירות סגרו. --- ## צוותים בסטודיו ### ניתוב לצוות בפעולת **שינוי שיחה**, הפעילו את **התערבות אנושית** וקבעו **מסירה אל** ← **צוות**, ואז בחרו את הצוות. לאחר מכן התהליך מתנהג בדיוק כמו שיוך צוות ידני: ‏סטודיו משחרר את השיחה, והצוות או משייך אוטומטית חבר מחובר או מחזיק אותה בתור ההמתנה עבור חבריו. משתני התהליך האלה הופכים לזמינים: | משתנה | מכיל | | --- | --- | | `conversation.handover_team_id` | מזהה הצוות שהתהליך מסר אליו. | | `conversation.handover_team_name` | שם הצוות. | | `conversation.handover_agent_id` | החבר ששויך אוטומטית, או ריק אם היא ממתינה בתור. | :::warning בחרו את הצוות בבלוק אם **מסירה אל** מוגדר ל**צוות** אך לא נבחר צוות, המסירה נופלת חזרה לתור ההמתנה הרגיל. עורך התהליכים מסמן את הבלוק באזהרה בזמן העריכה, אז תקנו לפני הפרסום. אם הצוות שנבחר **נמחק** בהמשך, הבלוק **נכשל** במקום להחנות את השיחה בצוות שכבר אינו קיים. בדקו את התהליכים שלכם אחרי מחיקת צוות. ::: ### טריגר בשיוך צוות לטריגר **שינוי בשיחה** יש מסנן **שיוך צוות**: | הגדרה | מופעל כאשר | | --- | --- | | **כל צוות** (ברירת מחדל) | כל שינוי. הצוות אינו נלקח בחשבון. | | **צוות שויך (כלשהו)** | לשיחה יש עכשיו צוות. | | **צוות הוסר** | לשיחה כבר אין צוות. | | **צוות ספציפי שויך** | הצוות של השיחה הוא אחד שבחרתם. | תהליכים שנבנו לפני שהצוותים היו קיימים ממשיכים לעבוד ללא שינוי — הם מוגדרים כברירת מחדל ל**כל צוות**. שינויי צוות גם קובעים את `change.type` ל‑`team_assigned` או ל‑`team_unassigned`, בנפרד מ‑`assigned` / `unassigned` ברמת הנציג, כך שתהליך יכול להגיב ל"הועבר למכירות" בלי להיות מופעל בכל שיוך אישי. :::note בחירה ללא צוות ב"צוות ספציפי שויך" **צוות ספציפי שויך** בלי שנבחר דבר לעולם אינו מופעל. בחירה ריקה פירושה "אף צוות אינו תואם" — היא אינה נחשבת ל"כל צוות", כך שטריגר שלא הושלם אינו יכול להיות מופעל על שיוכים שלא ביקשתם. ::: ראו [טריגרים בסטודיו](./studio/triggers.md) ו[פעולות בסטודיו](./studio/actions.md). --- ## צוותים באנליטיקס {#teams-in-analytics} שני דברים נפרדים, ובחירת הנכון מביניהם משנה. ### דיווח על העבודה שצוות טיפל בה השתמשו במקור הנתונים **שיחות** וקבצו לפי **הצוות המשויך**. שם נמצאים הנפח, זמן הפתרון, העדיפות והערוץ. דוגמאות: - שיחות פתוחות לפי צוות. - זמן פתרון ממוצע לפי צוות. - שיחות שמכירות סגרו החודש. - ספירה של צוותים שונים שהיו מעורבים השבוע. מזהי הצוותים מוצגים כ**שמות צוותים** בגרפים, בטבלאות ובבוחרי המסננים. שיחות ללא צוות מקובצות תחת `(ללא)`. ### דיווח על הצוותים עצמם השתמשו במקור הנתונים **צוותים**. הוא עונה על שאלות לגבי מבנה הצוותים שלכם, ולא לגבי שיחות: | שדה | שימוש | | --- | --- | | **צוות** | ספירת צוותים, או קיבוץ לפי צוות. | | **שם הצוות** | קיבוץ או סינון לפי שם. | | **נציגים בצוות** | ממוצע, סכום, מינימום או מקסימום של גודל הצוות. | | **שיוך אוטומטי לנציג מחובר** | פיצול צוותים לפי אם הכלל מופעל. | | **נציגים אנושיים בלבד** | פיצול צוותים לפי אם הכלל מופעל. | | **נוצר על ידי**, **נוצר בתאריך**, **עודכן בתאריך** | מי הקים צוות ומתי. | ראו [אנליטיקס](./analytics.md). --- ## עריכה או מחיקה של צוות ### עריכה לחצו על ✏️ בשורה. אפשר לשנות את השם, התיאור, החברים ושני הכללים. עריכת צוות נכנסת לתוקף **מיד** עבור ניתוב עתידי: - הוספת חבר מאפשרת לו למשוך את השיחות הממתינות של אותו צוות מיד. - הסרת חבר עוצרת אותו ממשיכת שיחות חדשות, אבל **אינה** לוקחת ממנו שיחות שכבר בבעלותו. - הפעלת **רק נציגים אמיתיים** מסירה חברי AI בשמירה. ### מחיקה לחצו על 🗑️ ואשרו. מחיקת צוות: - מסירה את הצוות; - **מנקה את הצוות מכל שיחה שעדיין מחזיקה בו**, כך שאותן שיחות חוזרות לתור ההמתנה הכללי וכל אחד יכול לקחת אותן; - מדווחת כמה שיחות נותקו. היא **אינה** מוחקת נציגים, שיחות או הודעות. :::warning בדקו את סטודיו לפני מחיקה בלוק **שינוי שיחה** שמוסר לצוות שנמחק **ייכשל** בזמן ריצה, וטריגר **שינוי בשיחה** שמסונן לפיו יפסיק להתאים. חפשו את הצוות בתהליכים החיים שלכם לפני שאתם מוחקים אותו. ::: --- ## הגדרות מומלצות **לפי נושא — המקרה הנפוץ** 1. צרו *מכירות*, *תמיכה* ו*חיובים*. 2. שימו כל אדם בצוות או בצוותים שתואמים לעבודה שלו. 3. השאירו את **השיוך האוטומטי** כבוי בהתחלה, כדי שאנשים ימשכו עבודה עם **קבלת הבא בתור** בקצב שלהם. 4. נתבו שיחות נכנסות לצוות, ידנית או מסטודיו. 5. הפעילו את **השיוך האוטומטי** בהמשך עבור הצוות שזקוק למענה ראשון מהיר ביותר. **מענה ראשון מהיר** 1. צרו *קו ראשון* עם כל מי שעונה ראשון. 2. הפעילו **שיוך אוטומטי לנציג מחובר**. 3. נתבו שיחות חדשות לשם מסטודיו. 4. מי שמחובר מקבל אותה מיד; כשאף אחד אינו מחובר היא ממתינה לצוות. **הסלמה שחייבת להגיע לאדם** 1. צרו *הסלמות* עם הנציגים הבכירים שלכם. 2. הפעילו **רק נציגים אמיתיים**. 3. השאירו את **השיוך האוטומטי** כבוי, כדי שאדם יקבל את ההסלמה במכוון. 4. בסטודיו, נתבו את סיבות ההסלמה *כועס או מתוסכל* ו*ביקש נציג* לצוות הזה. **AI ראשון, בני אדם שני** 1. צרו *קו ראשון AI* שמכיל רק את נציג ה‑AI שלכם, עם **שיוך אוטומטי** מופעל. 2. צרו *גיבוי אנושי* עם האנשים שלכם. 3. נתבו שיחות חדשות ל*קו ראשון AI* — ה‑AI תמיד מחובר, ולכן הוא תמיד עונה. 4. בפרופיל נציג ה‑AI, שלחו תוצאות של כישלון והסלמה לאדם. --- ## מגבלות ודברים שכדאי לשים לב אליהם {#limitations-and-what-to-watch-for} אלו מגבלות מוצר אמיתיות היום, לא טעויות מצידכם. | פריט | מה באמת קורה | עשו זאת במקום | | --- | --- | --- | | **מוני תגים של תורים** | **ממתינות בתור** סופרת כל שיחה ממתינה, כולל של צוותים אחרים. המספר יכול להיות גבוה ממה ש**קבלת הבא בתור** באמת תיתן לכם. | השתמשו במסנן **הצוות המשויך** כדי לראות את התור של הצוות שלכם. | | **אין לשונית תור לצוות** | אין לשונית בסרגל הצד ל"השיחות של הצוות שלי". שיחת צוות ללא בעלים יושבת ב**ממתינות בתור**. | סננו לפי **צוות משויך**, או נעצו את שילוב המסננים שאתם משתמשים בו. | | **צוות אחד לשיחה** | שיחה אינה יכולה להשתייך לשני צוותים בו‑זמנית. בחירת צוות שני מחליפה את הראשון. | השתמשו בצוות אחד לצד תוויות לכל דבר חוצה ארגון. | | **אין שעות עבודה ברמת הצוות** | לצוות אין לוח זמנים משלו. | השתמשו בתנאי **שעות פעילות** בסטודיו לפני הניתוב לצוות, או בשעות פעילות בפרופיל של נציג AI. | | **אין עדיפות צוות או שקלול מיומנות** | השיוך האוטומטי הוא אקראי לחלוטין בין החברים המחוברים. אין "תן למי שהכי פחות עמוס" או "העדף את המומחה". | שמרו על צוותים קטנים וממוקדים, או שייכו ידנית במקומות שזה חשוב. | | **צוות ריק** | אפשר לשמור צוות ללא חברים. שיוך שלו פירושו שאף אחד אינו יכול לקבל אותה אוטומטית, ואף אחד אינו יכול למשוך אותה עם **קבלת הבא בתור**. היא יושבת בתור עד שמישהו פותח אותה ידנית או שאתם מתקנים את הצוות. | תמיד הוסיפו לפחות חבר אחד. | | **חברות בצוות אינה הרשאה** | היות חבר בצוות אינו מגביל את מה שנציג יכול לראות או לפתוח. | השתמשו ב[הרשאות ערוצים](./roles/channel-permissions.md) לצורך נראות. הצוותים שולטים בניתוב בלבד. | | **נוצר על ידי / עודכן על ידי** | נרשמים על הצוות עבור יומן הלוגים, אך אינם מוצגים בעמוד הצוותים. | בדקו **ניהול ← יומן לוגים** עבור `team.created`,‏ `team.updated` ו‑`team.deleted`. | --- ## פתרון תקלות ### "קבלת הבא בתור" אומרת שאין שיחות ממתינות, אבל התור מציג שיחות כל מה שממתין שייך לצוותים שאתם לא בהם. ההודעה *אין שיחות שממתינות בתור לצוותים שלכם* מאשרת זאת. בקשו ממנהל להוסיף אתכם לצוות, או פתחו את השיחה מהרשימה ושייכו אותה לעצמכם ידנית. ### שייכתי צוות ואף אחד לא קיבל צפוי כאשר כלל **השיוך האוטומטי** של הצוות כבוי, או שאף חבר לא היה מחובר. בדקו: 1. פתחו את הצוות וודאו ש**שיוך אוטומטי לנציג מחובר** מופעל. 2. ודאו שלפחות חבר אחד מחובר — הנקודה הירוקה בצ׳אט הצוות. 3. אם הצוות הוא **לבני אדם בלבד** והחבר היחיד שלו הוא נציג AI, אף אחד אינו כשיר. ### הצוות נעלם כששייכתי נציג אותו נציג אינו חבר בצוות. ‏Teloring ניקתה את הצוות כדי שלשיחה יהיה בעלים ברור אחד. או שתוסיפו את הנציג הזה לצוות, או שתבחרו נציג שכבר בו. ### הנציג נעלם כששייכתי צוות הבעלים הקודם אינו חבר בצוות החדש, ולכן השיחה חזרה לתור ההמתנה עבור הצוות החדש. שייכו חבר מהצוות החדש אם היא צריכה בעלים מיד. ### נציג AI ממשיך לקבל שיוך אוטומטי בלילה נציגי AI תמיד מחוברים, ולכן הם תמיד כשירים. הפעילו **רק נציגים אמיתיים** עבור אותו צוות, או הסירו ממנו את נציג ה‑AI. ### אני לא מצליח ליצור צוות התפקיד שלכם אינו מעניק **צוותים ← יצירה**, ולכן כפתור **הוספת צוות** מוסתר. בקשו ממישהו עם **תפקידים והרשאות ← עדכון** להוסיף אותה — ראו [תפקידים והרשאות](./roles/overview.md). ### "כבר קיים צוות בשם הזה" השמות ייחודיים לחשבון ומושווים בלי רגישות לאותיות גדולות/קטנות — ‏`Sales` ו‑`sales` מתנגשים. בחרו שם אחר, או ערכו את הצוות הקיים. ### תהליך סטודיו הפסיק לנתב אם התהליך מסר לצוות שנמחק, הבלוק נכשל עכשיו. פתחו את התהליך, בחרו צוות קיים ופרסמו שוב. --- ## מדריכים קשורים - [נציגים ונציגי AI](./agents.md) — יצירת האנשים ופרופילי ה‑AI שיהפכו לחברי צוות. - [שיחות](../getting-started/conversations.md) — שיוך, תורים, **קבלת הבא בתור** ומסננים. - [פעולות סטודיו](./studio/actions.md) — מסירת השיחה לצוות ב**שינוי שיחה**. - [טריגרים בסטודיו](./studio/triggers.md) — מסנן הצוות ב**שינוי בשיחה**. - [אנליטיקס](./analytics.md) — מקור הנתונים **צוותים** והקיבוץ לפי **הצוות המשויך**. - [תפקידים והרשאות](./roles/overview.md) — בקרת גישה, שהצוותים בכוונה *אינם* מספקים.