דילוג לתוכן הראשי

סיור בסביבת העבודה

סביבת העבודה של Teloring בנויה סביב רעיון אחד: כל ערוץ תקשורת עם לקוחות צריך להיות מטופל ממקום אחד, בזמן שההקשר של ה‑CRM והאוטומציה נשאר קרוב לשיחה.

המבנה הראשי​

למערכת שלושה אזורים מרכזיים:

אזורמה נמצא בו
סרגל הצדהניווט הראשי: לוח בקרה, שיחות, לקוחות, טבעת הערוצים, כלי AI, סטודיו, אנליטיקס ועמודי ניהול.
הכותרת העליונהפקדים ברמת החשבון: שפה, ערכת נושא, מחווני קרדיט, התראות וגישה לפרופיל.
תוכן העמודסביבת העבודה הפעילה — שולחן השיחות, רשימת הלקוחות, קנבס הסטודיו או עמוד הגדרת התיבה.

מבט כללי על סביבת העבודה של Teloring

לוח הבקרה​

לוח הבקרה מספק תמונת מצב תפעולית מהירה לפני שנציג ניגש לשולחן השיחות.

אפשר לראות בו:

כרטיס או פאנלמשמעות
שיחות פתוחותשיחות שפתוחות כרגע ומשויכות אליכם או גלויות לתפקיד שלכם.
ממתינות בתורשיחות שממתינות לנציג שייקח אותן.
טופלו היוםשיחות שנסגרו במהלך היום הנוכחי.
נציגים מחובריםנוכחות מקוונת עדכנית משירות הזמן־אמת.
שיחות אחרונותנקודת כניסה מהירה לפעילות הלקוחות האחרונה.

לחיצה על כרטיס בלוח הבקרה פותחת את תור השיחות הרלוונטי.

מבט כללי על לוח הבקרה של Teloring

מדורי סרגל הצד​

סרגל הצד מקובץ לפי סוג העבודה.

מדור בסרגל הצדעמודים
סביבת עבודהלוח בקרה, שיחות, לקוחות
טבעת הערוציםהגדרת ערוצים ותיבות
כליםעולם AI, הישגים, מאגר ידע, מחסן קבצים, חתימת מסמכים, סטודיו, תגובות מהירות
אנליטיקסלוחות בקרה ודוחות
ניהולהגדרות, נציגים, יומן לוגים, חיובים

אפשר לכווץ את סרגל הצד. Teloring זוכרת את מצב הכיווץ לכל נציג ולכל חשבון בנפרד.

תורי השיחות​

תפריט השיחות כולל תורים נפוצים:

תורמתי להשתמש בו
שליכשרוצים להמשיך שיחות שמשויכות אליכם.
ממתינותכשרוצים לקחת את השיחה הבאה שאינה משויכת.
צ׳אטבוטכשרוצים לסקור שיחות שמטופלות כרגע על ידי תהליך בוט.
נציג AIכשרוצים לסקור שיחות שבבעלות נציג AI.
כל הפתוחותכשרוצים מבט תפעולי רחב על כלל השיחות הפתוחות.
טופלוכשרוצים לחפש או לסקור שיחות שהסתיימו.

שפה וכיווניות​

Teloring תומכת באנגלית ובעברית. עמודים בעברית מוצגים בפריסה מימין לשמאל. לכל נציג יכולה להיות שפת ברירת מחדל משלו, ואפשר גם להחליף שפה מהכותרת העליונה של סביבת העבודה.