<!-- נוצר אוטומטית ממקור התיעוד הקנוני של Teloring. אין לערוך קובץ זה. -->

עמוד קנוני: https://docs.teloring.com/he/docs/getting-started/workspace-tour
עודכן לאחרונה: 2026-08-20T20:49:57.000Z

# סיור בסביבת העבודה

סביבת העבודה של Teloring בנויה סביב רעיון אחד: כל ערוץ תקשורת עם לקוחות צריך להיות מטופל ממקום אחד, בזמן שההקשר של ה‑CRM והאוטומציה נשאר קרוב לשיחה.

## המבנה הראשי

למערכת שלושה אזורים מרכזיים:

| אזור | מה נמצא בו |
| --- | --- |
| סרגל הצד | הניווט הראשי: לוח בקרה, שיחות, לקוחות, טבעת הערוצים, כלי AI, סטודיו, אנליטיקס ועמודי ניהול. |
| הכותרת העליונה | פקדים ברמת החשבון: שפה, ערכת נושא, מחווני קרדיט, התראות וגישה לפרופיל. |
| תוכן העמוד | סביבת העבודה הפעילה — שולחן השיחות, רשימת הלקוחות, קנבס הסטודיו או עמוד הגדרת התיבה. |

![מבט כללי על סביבת העבודה של Teloring](pathname:///img/screenshots/he/getting-started/workspace-overview.png)

## לוח הבקרה

לוח הבקרה מספק תמונת מצב תפעולית מהירה לפני שנציג ניגש לשולחן השיחות.

אפשר לראות בו:

| כרטיס או פאנל | משמעות |
| --- | --- |
| שיחות פתוחות | שיחות שפתוחות כרגע ומשויכות אליכם או גלויות לתפקיד שלכם. |
| ממתינות בתור | שיחות שממתינות לנציג שייקח אותן. |
| טופלו היום | שיחות שנסגרו במהלך היום הנוכחי. |
| נציגים מחוברים | נוכחות מקוונת עדכנית משירות הזמן־אמת. |
| שיחות אחרונות | נקודת כניסה מהירה לפעילות הלקוחות האחרונה. |

לחיצה על כרטיס בלוח הבקרה פותחת את תור השיחות הרלוונטי.

![מבט כללי על לוח הבקרה של Teloring](pathname:///img/screenshots/he/getting-started/dashboard-overview.png)

## מדורי סרגל הצד

סרגל הצד מקובץ לפי סוג העבודה.

| מדור בסרגל הצד | עמודים |
| --- | --- |
| סביבת עבודה | לוח בקרה, שיחות, לקוחות |
| טבעת הערוצים | הגדרת ערוצים ותיבות |
| כלים | עולם AI, הישגים, מאגר ידע, מחסן קבצים, חתימת מסמכים, סטודיו, תגובות מהירות |
| אנליטיקס | לוחות בקרה ודוחות |
| ניהול | הגדרות, נציגים, יומן לוגים, חיובים |

אפשר לכווץ את סרגל הצד. Teloring זוכרת את מצב הכיווץ לכל נציג ולכל חשבון בנפרד.

## תורי השיחות

תפריט השיחות כולל תורים נפוצים:

| תור | מתי להשתמש בו |
| --- | --- |
| שלי | כשרוצים להמשיך שיחות שמשויכות אליכם. |
| ממתינות | כשרוצים לקחת את השיחה הבאה שאינה משויכת. |
| צ׳אטבוט | כשרוצים לסקור שיחות שמטופלות כרגע על ידי תהליך בוט. |
| נציג AI | כשרוצים לסקור שיחות שבבעלות נציג AI. |
| כל הפתוחות | כשרוצים מבט תפעולי רחב על כלל השיחות הפתוחות. |
| טופלו | כשרוצים לחפש או לסקור שיחות שהסתיימו. |

## שפה וכיווניות

Teloring תומכת באנגלית ובעברית. עמודים בעברית מוצגים בפריסה מימין לשמאל. לכל נציג יכולה להיות שפת ברירת מחדל משלו, ואפשר גם להחליף שפה מהכותרת העליונה של סביבת העבודה.