<!-- נוצר אוטומטית ממקור התיעוד הקנוני של Teloring. אין לערוך קובץ זה. -->

עמוד קנוני: https://docs.teloring.com/he/docs/product/studio/examples
עודכן לאחרונה: 2026-08-20T20:49:57.000Z

# מתכוני תהליכים

תהליכים שלמים ועובדים שאפשר לבנות בכמה דקות כל אחד. כל מתכון מפרט את הבלוקים, את ההגדרות שלהם ואת ההיגיון מאחוריהם.

:::tip
אפשר לתאר כל מתכון שלמטה ל‑[Hermes](./ai-flow-builder.md) במשפט אחד — *"סנן ליד חדש ב‑WhatsApp ושלח אותו למכירות או לתמיכה"* — והוא ייבנה עבורכם. עדיין כדאי לקרוא את המתכונים: הם מראים איך נראה תהליך טוב, מה שמקל על בדיקת העבודה של ה‑AI.
:::

| מתכון | טריגר | מתאים ל |
| --- | --- | --- |
| [ברכת קבלה מיידית](#1-instant-welcome-reply) | הודעה נכנסת | כל תיבה חדשה |
| [מענה אוטומטי מחוץ לשעות הפעילות](#2-after-hours-auto-reply) | הודעה נכנסת | צוותים עם שעות קבועות |
| [סינון וניתוב של ליד חדש](#3-qualify-and-route-a-new-lead) | הודעה נכנסת | הפרדה בין מכירות לתמיכה |
| [הסלמה של לקוח לא מרוצה](#4-escalate-an-unhappy-customer) | שינוי בשיחה | שימור לקוחות |
| [דחיפת ליד חדש ל‑CRM חיצוני](#5-push-a-new-lead-into-an-external-crm) | מילוי טופס | אינטגרציות |
| [פתיחת שיחה ממערכת חיצונית](#6-start-a-conversation-from-an-external-system) | Webhook נכנס | עדכוני הזמנות ומשלוחים |
| [סיכום בוקר יומי](#7-daily-morning-summary) | זמן מתוזמן | מנהלים |
| [התרעה למנהל כשמדד יורד](#8-alert-a-manager-when-a-metric-slips) | התראת אנליטיקס | תפעול |
| [תפריט טלפוני עם העברה לנציג](#9-phone-menu-with-agent-transfer) | שיחה נכנסת | קול |

---

## 1. ברכת קבלה מיידית {#1-instant-welcome-reply}

השיבו תוך שנייה, כדי שאף אחד לא ימתין בשקט.

```text
הודעה נכנסת  (תיבות: WhatsApp)
   └─ מענה בהודעה
        └─ סיום סשן
```

| בלוק | הגדרות |
| --- | --- |
| **הודעה נכנסת** | סמנו את תיבת ה‑WhatsApp שלכם. |
| **מענה בהודעה** | `שלום {{contact.name}}! תודה שפניתם ל‑Acme. אחד מאנשי הצוות שלנו יחזור אליכם בקרוב.` · המתנה לתשובת הלקוח: **כבוי** |
| **סיום סשן** | סימון השיחה כטופלה: **כבוי** |

**למה סיום סשן?** בלעדיו, סטודיו ממשיך להחזיק בשיחה והיא יושבת בתור בוט סטודיו. סיום סשן משחרר אותה כך שהיא מופיעה ב**ממתינות בתור** ונציג יכול לקחת אותה.

:::tip
`{{contact.name}}` ריק עבור איש קשר חדש בחלק מהערוצים. או שתכתבו ברכה שנקראת היטב גם בלעדיו, או שתסתעפו על `contact.name` עם האופרטור **קיים**.
:::

---

## 2. מענה אוטומטי מחוץ לשעות הפעילות {#2-after-hours-auto-reply}

אמרו משהו מועיל כשאתם סגורים, ושתקו כשאתם פתוחים.

```text
הודעה נכנסת
   └─ שעות פעילות
        ├─ פתוח ──── (כלום — תנו לנציגים לטפל)
        └─ סגור ──── מענה בהודעה ── סיום סשן
```

| בלוק | הגדרות |
| --- | --- |
| **הודעה נכנסת** | השאירו את התיבות ריקות כדי לכסות כל ערוץ. |
| **שעות פעילות** | בחרו את הלוח שיצרתם ב**הגדרות ← שעות פעילות**. |
| **מענה בהודעה** (סגור) | `תודה על ההודעה! הצוות שלנו לא זמין כרגע. אנחנו פתוחים ראשון–חמישי, 09:00–18:00, ונחזור אליכם עם פתיחת היום.` |
| **סיום סשן** | סימון כטופל: **כבוי** |

השארת הפורט **פתוח** ללא חיבור היא בכוונה — בשעות העבודה התהליך צריך לא לעשות דבר ולתת לנציגים להשיב כרגיל.

---

## 3. סינון וניתוב של ליד חדש {#3-qualify-and-route-a-new-lead}

שאלו שאלה אחת, ואז שלחו את השיחה לצוות הנכון עם התווית הנכונה.

```text
הודעה נכנסת
   └─ מענה בהודעה  (המתנה לתשובה)
        └─ תנאי If/Else
             ├─ מכירות ──── שינוי שיחה (תווית: מכירות, מסירה לתור)
             ├─ תמיכה ───── שינוי שיחה (תווית: תמיכה, מסירה לתור)
             └─ Else ────── מענה בהודעה "מצטערים, לא הבנתי…"
```

| בלוק | הגדרות |
| --- | --- |
| **מענה בהודעה** | `שלום! אתם פונים אלינו בנושא **מכירות** או **תמיכה**? השיבו במילה אחת.` · המתנה לתשובת הלקוח: **מופעל** · פסק זמן להמתנה: `60` |
| **תנאי If/Else** | מצב התאמה: **ההתאמה הראשונה בלבד** · הוספת הסתעפות ELSE: **מופעל** |
| — IF 1 | תווית `מכירות` · ערך `message.content` · אופרטור **מכיל** · השוואה כטקסט · השוואה מול `מכירות` |
| — IF 2 | תווית `תמיכה` · ערך `message.content` · אופרטור **מכיל** · השוואה כטקסט · השוואה מול `תמיכה` |
| **שינוי שיחה** (מכירות) | מצב תוויות: הוספה · תוויות: `מכירות` · התערבות אנושית: **מופעלת** · מסירה אל: **תור ההמתנה** |
| **שינוי שיחה** (תמיכה) | אותו דבר, עם התווית `תמיכה`. |
| **מענה בהודעה** (Else) | `מצטערים, לא הבנתי. אנא השיבו "מכירות" או "תמיכה".` · המתנה לתשובת הלקוח: **מופעל** |

**למה `מכיל` ולא `שווה ל`?** אנשים מקלידים *"מכירות בבקשה"* ו*"אני צריך מכירות"*. ‏`מכיל` אינו רגיש לאותיות גדולות/קטנות ומוצא התאמה בתוך משפט.

**לולאת ה‑ELSE.** הסתעפות ה‑ELSE שואלת שוב וממתינה שוב, כך שהלקוח מקבל הזדמנות נוספת. שקלו להוסיף מונה עם **שמירה כמשתנה**, או ניסיון שלישי שמוסר לאדם, כדי שלקוח מבולבל לעולם לא ייתקע.

---

## 4. הסלמה של לקוח לא מרוצה {#4-escalate-an-unhappy-customer}

הגיבו ברגע שה‑AI מזהה תסכול.

```text
שינוי בשיחה  (איתותי AI: זיהוי רגש)
   └─ תנאי If/Else
        └─ שלילי ── שינוי שיחה (עדיפות: דחוף, דגל: חשוב)
                          └─ הערה פרטית
                               └─ שליחת אימייל
```

| בלוק | הגדרות |
| --- | --- |
| **שינוי בשיחה** | איתותי AI: **זיהוי רגש**. השאירו את שאר המסננים על *כל*. |
| **תנאי If/Else** | IF `שלילי` · ערך `conversation.customer_emotion` · אופרטור **קטן מ** · השוואה כמספר · השוואה מול `3` |
| **שינוי שיחה** | עדיפות: **דחופה** · דגל: **חשוב** · התערבות אנושית: **מופעלת** · מסירה אל: **תור ההמתנה** |
| **הערה פרטית** | `⚠️ ה‑AI זיהה רגש שלילי ({{conversation.customer_emotion}}). איתות: {{ai.message}}` |
| **שליחת אימייל** | אל ראש הצוות שלכם · נושא `הסלמה: {{contact.name}}` · הגוף כולל את `{{conversation.id}}` ואת `{{ai.message}}` |

---

## 5. דחיפת ליד חדש ל‑CRM חיצוני {#5-push-a-new-lead-into-an-external-crm}

שלחו כל הגשת טופס ישירות למערכת אחרת, ותעדו את התוצאה.

```text
מילוי טופס  (טופס: צור קשר)
   └─ בקשת HTTP  (לכידת תגובה: מופעלת)
        └─ תנאי If/Else
             ├─ הצלחה ── שמירה כמשתנה ── הערה פרטית
             └─ Else ─── שליחת אימייל (התרעה למנהל)
```

| בלוק | הגדרות |
| --- | --- |
| **מילוי טופס** | בחרו את הטופס הספציפי. |
| **בקשת HTTP** | שיטה **POST** · כתובת נקודת הקצה של ה‑CRM שלכם · כותרת `Content-Type: application/json` · סוג גוף **JSON** · לכידת תגובה **מופעלת** · פסק זמן `15` |
| **תנאי If/Else** | IF `הצלחה` · ערך `http.ok` · אופרטור **שווה ל** · השוואה כבוליאני · השוואה מול `true` |
| **שמירה כמשתנה** | מפתח `var.{{contact.id}}.crm_id` · ערך `{{http.json.id}}` · סוג טקסט |
| **הערה פרטית** | `הליד סונכרן ל‑CRM כ‑{{http.json.id}}.` |
| **שליחת אימייל** (Else) | אל מנהל החשבון שלכם · הגוף כולל את `{{http.status_code}}` ואת `{{http.error}}` |

גוף ה‑JSON:

```json
{
  "name": "{{answers.full_name}}",
  "email": "{{answers.email}}",
  "phone": "{{answers.phone}}",
  "source": "{{sourceParams.utm_source}}",
  "answers": {{answers.list}},
  "teloring_contact_id": "{{contact.id}}",
  "teloring_execution_id": "{{system.execution_id}}"
}
```

**שימו לב ל‑`{{answers.list}}` ללא מרכאות.** מכיוון שהמשתנה ממלא ערך שלם, סטודיו מכניס את המערך האמיתי במקום מחרוזת. ראו [משתנים בגוף JSON](./variables.md#variables-in-a-json-body).

---

## 6. פתיחת שיחה ממערכת חיצונית {#6-start-a-conversation-from-an-external-system}

תנו לפלטפורמת ההזמנות שלכם לעדכן לקוח שהמשלוח שלו בדרך.

```text
Webhook נכנס
   └─ מענה בהודעה
        └─ עדכון איש קשר
```

| בלוק | הגדרות |
| --- | --- |
| **Webhook נכנס** | העתיקו את הכתובת · שיטות מותרות **POST** · למידת הבקשה הבאה **מופעלת**, ואז שלחו בקשה אמיתית אחת. |
| **מענה בהודעה** | מזהה שיחה `{{webhook.body.conversation_id}}` · הודעה `חדשות טובות {{contact.name}} — הזמנה {{webhook.body.order_id}} יצאה למשלוח. למעקב: {{webhook.body.tracking_url}}` |
| **עדכון איש קשר** | שדה `last_order_status` ← `{{webhook.body.status}}` |

**איך משיגים את מזהה השיחה.** לתהליך שמתחיל ב‑Webhook אין שיחה משלו, ולכן `{{conversation.id}}` ריק. או שהצד הקורא ישלח מזהה שיחה במטען, כמו למעלה, או שתאתרו אותו קודם בבקשת HTTP.

---

## 7. סיכום בוקר יומי {#7-daily-morning-summary}

הערה פרטית בשיחה נבחרת, או אימייל, בכל בוקר עבודה.

```text
זמן מתוזמן  (א׳–ה׳, 08:30, Asia/Jerusalem)
   └─ בקשת HTTP  (לכידת תגובה: מופעלת)
        └─ שליחת אימייל
```

| בלוק | הגדרות |
| --- | --- |
| **זמן מתוזמן** | חמש שורות: ראשון–חמישי, שעה `8`, דקה `30`, אזור זמן `Asia/Jerusalem`. |
| **בקשת HTTP** | משכו את המספרים שאתם רוצים לדווח עליהם. לכידת תגובה **מופעלת**. |
| **שליחת אימייל** | אל הצוות · נושא `סיכום בוקר — {{datetime.result}}` · הגוף בנוי מערכי `{{http.json...}}` |

הוסיפו בלוק **תאריך ושעה** לפני האימייל (פעולה **עיצוב תאריך**, פורמט `%d/%m/%Y`) אם אתם רוצים תאריך נוח בשורת הנושא.

---

## 8. התרעה למנהל כשמדד יורד {#8-alert-a-manager-when-a-metric-slips}

חברו התראת אנליטיקס להתרעה אמיתית, ועדכנו כשהמצב חוזר לנורמה.

```text
התראת אנליטיקס  (התראות: "שיחות ממתינות מעל 20")
   ├─ התראה ────── שליחת אימייל ── שינוי שיחה (עדיפות: דחופה)
   └─ התאוששות ── שליחת אימייל
```

| בלוק | הגדרות |
| --- | --- |
| **התראת אנליטיקס** | סמנו את ההתראה שיצרתם באנליטיקס. |
| **שליחת אימייל** (התראה) | נושא `🔴 {{alert.name}}` · גוף `{{alert.report_title}} עומד על {{alert.current_value}} ({{alert.direction}} הסף של {{alert.threshold}}) נכון ל‑{{alert.crossed_at}}.` |
| **שליחת אימייל** (התאוששות) | נושא `🟢 {{alert.name}} חזר לנורמה` · גוף `{{alert.report_title}} חזר ל‑{{alert.current_value}}.` |

ההתראה מופעלת **פעם אחת** בכל חצייה, כך שאתם מקבלים אימייל אחד — ולא אחד בכל דקה כל עוד המספר גבוה.

---

## 9. תפריט טלפוני עם העברה לנציג {#9-phone-menu-with-agent-transfer}

חוויית שיחה נכנסת מלאה.

```text
שיחה נכנסת  (הקלטה: מופעלת)
   └─ השמעת צליל  "ברוכים הבאים ל‑Acme. השיחה עשויה להיות מוקלטת."
        └─ שעות פעילות
             ├─ פתוח ──── תפריט IVR
             │              ├─ 1 · מכירות ── זמינות נציגים
             │              │                    ├─ מחובר ── העברה לנציג ──┬─ הושלם ── בקשת HTTP
             │              │                    │                         └─ נדחה ─── השמעת צליל ─ ניתוק
             │              │                    └─ מנותק ── השמעת צליל ─ ניתוק
             │              ├─ 2 · תמיכה ─── העברה לטלפון חיצוני
             │              ├─ פסק זמן ───── השמעת צליל ─ ניתוק
             │              └─ לא תקין ───── השמעת צליל ─ ניתוק
             └─ סגור ──── השמעת צליל ─ ניתוק
```

| בלוק | הגדרות |
| --- | --- |
| **שיחה נכנסת** | תיבת קול: המספר שלכם · הקלטת השיחה: **מופעלת** |
| **השמעת צליל** (ברכה) | קובץ WAV שכולל את הודעת ההקלטה. |
| **שעות פעילות** | הלוח שלכם. |
| **תפריט IVR** | קובץ WAV של התפריט · ספרות `1 · מכירות`, `2 · תמיכה` · פסק זמן לקלט `7000` · ניסיונות מרביים `2` |
| **זמינות נציגים** | בדיקה **נציגים ספציפיים** ← צוות המכירות שלכם · נחשב מחובר כאשר **לפחות אחד** |
| **העברה לנציג** | ניתוב **כל נציג זמין** · פסק זמן לצלצול `30` |
| **בקשת HTTP** (הושלם) | תעדו את `{{call.duration_seconds}}`, `{{call.talk_duration_seconds}}` ו‑`{{call.agent_name}}` במערכת שלכם. |
| **העברה לטלפון חיצוני** | קו התמיכה שלכם, בפורמט בינלאומי. **מחייב בקרדיטים.** |
| **ניתוק** | סיבה **ניתוק רגיל** |

ראו [תהליכי שיחות קול](./voice-flows.md) למדריך הבלוקים המלא.

---

## דפוסים ששווה לחזור עליהם

| דפוס | איך |
| --- | --- |
| **תמיד תנו לאנשים דרך החוצה** | כל תהליך שממתין זקוק להסתעפות ELSE או למסירה, כדי שלקוח לעולם לא ייתקע. |
| **תייגו לפני שאתם מוסרים** | שיחה שמגיעה לתור כשהיא כבר מתויגת ובעלת עדיפות חוסכת לנציג צעד. |
| **השאירו הערה, לא תעלומה** | הערה פרטית שמסבירה מה הבוט אסף שווה לנציג יותר מציר זמן נקי. |
| **תעדו את המזהים** | שלחו את `{{conversation.id}}`, `{{contact.id}}` ו‑`{{system.execution_id}}` לכל מערכת חיצונית שאתם קוראים לה. |
| **הוסיפו פתקים להסתעפויות** | חצי שנה אחר כך, פתק שמסביר *למה* קיימת הסתעפות הוא ההבדל בין שיפור תהליך לבנייתו מחדש. |
| **שאלה אחת בכל הודעה** | שתי שאלות מקבלות תשובה אחת, ולתנאי שלכם אין מה להתאים בצורה נקייה. |

## הבא

- [פתרון תקלות](./troubleshooting.md) — כשמתכון לא מתנהג כמצופה.
- [בדיקות ופרסום](./publishing.md) — הדרך הבטוחה לשחרר תהליך.