עמוד קנוני: https://docs.teloring.com/he/docs/product/ring/email עודכן לאחרונה: 2026-08-20T20:49:57.000Z # אימייל תיבת **אימייל** הופכת כתובת דואר אלקטרוני ל**תיבה משותפת לצוות**. דואר נכנס משורשר לשיחות, כך שהנציגים משיבים מתוך Teloring במקום מתוכנת דואר אישית, והתשובות יוצאות מאותה כתובת ונשארות מחוברות לאותה שיחה. HTML עשיר, קבצים מצורפים, CC/BCC, מענה / מענה לכולם / העברה וחתימות — כולם פועלים כפי שהייתם מצפים מתוכנת דואר מלאה. אפשר לחבר אימייל בארבע דרכים. כולן חולקות את אותה תצוגת שיחה, אותה תיבת חיבור ואותו שרשור — רק *האופן שבו דואר נשלח ומתקבל* שונה. ## בחירת סוג חיבור פתחו את **טבעת הערוצים**, לחצו על סמל **אימייל**, בחרו **הוספה** ובחרו סוג חיבור.  | סוג | מה זה | מאמץ ההגדרה | מתאים ביותר ל | | --- | --- | --- | --- | | **Teloring Email** ⭐ *מומלץ* | תיבת דואר בניהול מלא של Teloring — ללא צורך בשרת דואר. | הנמוך ביותר | צוותים שרוצים את ההתחלה המהירה ביותר, או כתובת ממותגת בדומיין שלהם. | | **Microsoft Outlook** | חיבור תיבת Outlook או Microsoft 365 באמצעות התחברות ל‑Microsoft. | נמוך (התחברות אחת) | משתמשי Microsoft 365 / Outlook. | | **Gmail** | חיבור תיבת Gmail או Google Workspace באמצעות סיסמת אפליקציה. | בינוני | משתמשי Gmail / Google Workspace. | | **IMAP / SMTP** | חיבור כל ספק באמצעות פרטי שרת דואר סטנדרטיים. | הגבוה ביותר (ידני) | כל ספק אחר (Yahoo, תיבה של חברת אחסון, שרת מותאם). | ### שיחות מול שליחה בלבד לכל תיבת אימייל יש **ייעוד**, שנבחר מיד אחרי סוג החיבור: | ייעוד | התנהגות | | --- | --- | | **שיחות** | מקבלת ומשיבה לדואר של לקוחות בתור שיחות. זו ברירת המחדל. | | **שליחה בלבד** | משמשת לדואר אוטומטי, לקמפיינים ולתהליכי [סטודיו](../studio.md). **לא נוצרות שיחות** — דואר נכנס מתעלמים ממנו. | :::note לאחר שלתיבה בייעוד "שיחות" יש שיחות אמיתיות, הייעוד שלה ננעל ולא ניתן להחליף אותו ל"שליחה בלבד". ::: ## תהליך החיבור לפי סוג ### Teloring Email (מנוהל) לאפשרות המומלצת שלושה מצבים: | מצב | מה מקבלים | נדרש DNS? | | --- | --- | --- | | **הגדרה אפס** | כתובת כמו `support@yourname.teloring.com`. עובדת מיד. | לא | | **העברת דואר** | שמירה על הספק הנוכחי שלכם והעברת דואר נכנס לכתובת Teloring פרטית. | לא | | **דומיין משלכם** | שליחה וקבלה בתת‑דומיין שלכם (למשל `support.yourcompany.com`) עם המיתוג שלכם. | כן | - **הגדרה אפס** — בחרו קידומת (כמו `support`) ותת‑דומיין (`yourname`), ו‑Teloring בודקת זמינות בזמן אמת (✅ זמין / ❌ לא זמין). הוסיפו שם תצוגה וצרו את התיבה. היא פעילה מיד. - **העברת דואר** — לאחר יצירת התיבה, Teloring מייצרת כתובת העברה פרטית. הוסיפו כלל העברה אצל הספק הנוכחי שלכם ששולח אליה דואר. (שדה "הכתובת המקורית" האופציונלי הוא רק הערה עבור הנציגים שלכם.) - **דומיין משלכם (BYOD)** — הזינו **תת‑דומיין** (דומיינים ראשיים אינם מותרים) ושם תצוגה. ‏Teloring מציגה שתי רשומות DNS להוספה — רשומת **DKIM** (מאשרת ל‑Teloring לשלוח דואר חתום עבור הדומיין שלכם) ורשומת **Return-Path** (למעקב אחר החזרות) — לצד כתובת פרטית להעברת דואר נכנס. הוסיפו את הרשומות ולחצו **אימות DNS עכשיו**. התיבה הופכת לפעילה ברגע שהאימות עובר.  ### Microsoft Outlook (התחברות) 1. תנו שם לתיבה ולחצו **המשך עם Microsoft**. 2. נפתח חלון התחברות של Microsoft. התחברו וסקרו את ההרשאות ש‑Teloring מבקשת (קריאה ושליחה של דואר בשמכם). 3. אשרו. החלון נסגר והתיבה נוצרת — ללא צורך בהגדרות שרת.  אם החיבור פג בשלב כלשהו, עמוד העריכה של התיבה מציג כפתור **הרשאה מחדש** להתחברות נוספת. ### Gmail (סיסמת אפליקציה) Gmail מתחבר באמצעות **סיסמת אפליקציה** של Google (לא סיסמת ה‑Gmail הרגילה שלכם). :::warning Google דורשת ש**אימות דו‑שלבי** יהיה **מופעל** לפני שאפשר ליצור סיסמת אפליקציה. מסך ההגדרה מקשר אתכם ישירות לעמודי האימות הדו‑שלבי וסיסמאות האפליקציה של Google. ::: 1. הפעילו אימות דו‑שלבי בחשבון Google שלכם. 2. צרו סיסמת אפליקציה בשם *Teloring* בעמוד סיסמאות האפליקציה של Google (קוד בן 16 תווים). 3. ב‑Teloring, הזינו את שם התיבה, את כתובת ה‑Gmail שלכם, שם תצוגה, והדביקו את סיסמת האפליקציה. 4. לחצו **בדיקת חיבור**, ואז **שמירה וחיבור** לאחר שהבדיקה עוברת.  ### IMAP / SMTP (כל ספק) הזינו את פרטי שרת הדואר של הספק שלכם: | קבוצה | שדות | | --- | --- | | **כללי** | שם התיבה, כתובת האימייל (כתובת ה‑From), שם תצוגה. | | **IMAP (נכנס)** | שרת, פורט (בדרך כלל `993`), אבטחה (SSL/TLS, ‏STARTTLS או ללא), שם משתמש, סיסמה. | | **SMTP (יוצא)** | שרת, פורט (בדרך כלל `587`), אבטחה, שם משתמש, סיסמה. תיבת סימון **שימוש באותם פרטי גישה כמו IMAP** חוסכת הקלדה חוזרת. |  לחצו **בדיקת חיבור** — ‏IMAP ו‑SMTP נבדקים בנפרד וכל אחד מציג תוצאה של ✅ או ❌. הכפתור **שמירה וחיבור** נפתח לאחר שהבדיקה עוברת. :::note תיבות IMAP ו‑Gmail **אינן** מייבאות דואר ישן. רק הודעות שמגיעות **אחרי** החיבור זורמות אל Teloring. ::: בסיום ההגדרה, המסך **תיבת האימייל מוכנה!** מאשר את הכתובת (ובמצב BYOD, מציג את רשומות ה‑DNS ואת כתובת ההעברה). ## עמוד העריכה של האימייל עמוד העריכה שומר על מעט הגדרות: | שדה | ניתן לעריכה? | | --- | --- | | **שם הערוץ** | ✅ | | **שם תצוגה** | ✅ | | **סוג החיבור** | לקריאה בלבד (Teloring Email,‏ Microsoft,‏ Gmail או IMAP/SMTP). | | **כתובת אימייל** | לקריאה בלבד. | | **סטטוס** | לקריאה בלבד — ✅ פעיל, ⏳ ממתין לאימות, או ❌ מצב שגיאה. | כאן מופיעים גם פאנלים ייחודיים לסוג: - **העברה של Teloring** — כתובת ההעברה להעתקה. - **BYOD של Teloring** — רשומות ה‑DNS‏ (DKIM ו‑Return-Path) וכפתור **אימות DNS עכשיו**. - **Microsoft** — כפתור **הרשאה מחדש** לצד פרטי מנוי, סנכרון וטוקן. **חתימה** ו**כתובת למענה** מוגדרות לכל תיבה בנפרד ומשולבות אוטומטית בתשובות. ## יכולות ומגבלות | יכולת | פירוט | | --- | --- | | HTML עשיר | עיצוב מלא — גופנים, צבעים, רשימות, טבלאות, קישורים ותמונות מוטמעות — בעורך עשיר. | | קבצים מצורפים | נשלחים ומתקבלים, עד **25 MB** לקובץ ו‑25 MB בסך הכול להודעה. | | CC / BCC | נתמכים במלואם בתיבת החיבור. | | מענה / מענה לכולם / העברה | לכל הודעה, עם הנמענים הנכונים ותוכן מצוטט. | | שליחה מהכתובת שלכם | התשובות יוצאות מכתובת התיבה (או, במצב העברה, מהכתובת המקורית המאומתת). | | שרשור | תשובות מתחברות לשיחה הנכונה באמצעות כותרות דואר סטנדרטיות. | | חתימה | מוגדרת לכל תיבה ומתווספת אוטומטית. | | DNS / SPF / DKIM | רק **דומיין משלכם** דורש DNS (רשומת DKIM ורשומת Return-Path). הגדרה אפס, העברה, Gmail,‏ Microsoft ו‑IMAP אינם דורשים כלום. | | מסירה בזמן אמת | ‏Microsoft ו‑Teloring Email דוחפים דואר חדש מיד; ‏Gmail ו‑IMAP בודקים דואר חדש בערך פעם בדקה. | | שרשורים שטופלו | שיחה שטופלה לעולם אינה נפתחת מחדש — אימייל חדש פותח שיחה חדשה. | ## איך דואר נכנס הופך לשיחות 1. הדואר מגיע (נדחף עבור Microsoft/Teloring, נשלף עבור Gmail/IMAP) ו‑Teloring מנתבת אותו לתיבה הנכונה. 2. ‏Teloring משרשרת אותו: תשובה מתחברת לשיחה הקיימת שלה באמצעות כותרות הדואר; כל דבר חדש פותח שיחה חדשה. 3. השולח הופך (או מותאם) לאיש קשר, ההודעה נשמרת עם הקבצים המצורפים והתמונות המוטמעות, והשיחה מסומנת כלא נקראה. 4. עדכוני זמן אמת, טריגרים של [סטודיו](../studio.md) ו‑AI Copilot מופעלים על התוכן החדש (היסטוריה מצוטטת אינה נלקחת בחשבון). לאחר מכן הנציגים משיבים, משייכים, מתייגים ומקשרים את השיחה ל[לקוח ב‑CRM](../crm.md) — ראו [שיחות](../../getting-started/conversations.md).