עמוד קנוני: https://docs.teloring.com/he/docs/product/files-warehouse עודכן לאחרונה: 2026-08-20T20:49:57.000Z # מחסן קבצים **מחסן הקבצים** הוא מצאי רשומות הקבצים ברמת החשבון, שיכולות נתמכות ב‑Teloring רושמות בזמן שהצוות שלכם עובד. הוא מרכז במקום אחד קבצים מצורפים של לקוחות, קבצים שנציגים שלחו, הקלטות שיחה, מסמכים חתומים, הקלטות קול של סטודיו, תמונות טפסים ונכסים אחרים ששמורים. השתמשו בו כדי לענות על שאלות כמו: - כמה אחסון החשבון שלנו צורך? - אילו קבצים הגיעו מלקוחות? - אילו קבצים הצוות שלנו שלח? - מאיזו שיחה קובץ הגיע? - האם אפשר להוריד קובץ שמור? - אילו קבצים ישנים כדאי להסיר לצמיתות? פתחו את **מחסן הקבצים** ממדור **כלים** בסרגל הצד של Teloring.  :::info מחסן הקבצים הוא **עמוד קטלוג וניהול**. הקבצים מגיעים אליו אוטומטית מחלקים אחרים של Teloring. העמוד אינו מעלה, אינו מציג תצוגה מקדימה, אינו משנה שמות, אינו מארגן בתיקיות ואינו משתף קבצים. ::: ## עובדות מרכזיות | עובדה | משמעות | | --- | --- | | ברמת החשבון | העמוד מציג קבצים שמורים של כל חשבון Teloring, ולא רק קבצים ששייכים לנציג המחובר. | | מצאי אוטומטי | קובץ מתווסף כשיכולת נתמכת ב‑Teloring שומרת אותו. אינכם מוסיפים קבצים מהעמוד הזה. | | החדשים תחילה | הקבצים מוצגים לפי תאריך השמירה, כשהחדשים ביותר בראש. | | 25 קבצים בעמוד | השתמשו ב**הקודם** וב**הבא** מתחת לטבלה כדי לנוע במצאי. | | החיפוש והמסננים פועלים יחד | קובץ חייב להתאים לחיפוש שם הקובץ, לכיוון ולקטגוריה שנבחרו כרגע. | | סיכומי הסיכום הם סיכומי חשבון | **סה"כ אחסון** ו**סה"כ קבצים** מתארים את כל החשבון. הם אינם משתנים כשאתם מסננים את הטבלה. | | קישורי השיחה תלויים בהקשר | קישור מופיע רק כאשר Teloring רשמה מזהה שיחת לקוח יחד עם הקובץ. | | הורדות מצ׳אט פנימי מוגנות | קבצים מצורפים מצ׳אט פרטי בין נציגים אינם ניתנים להורדה מהמחסן. פתחו במקום זאת את הצ׳אט הפנימי שבו הקובץ שותף. | | המחיקה לצמיתות | מחיקת קובץ מסירה את האובייקט השמור. אין סל מיחזור ואין ביטול. | | בידוד חשבונות | משתמש יכול להציג ולנהל רק את רשומות הקבצים ששייכות לחשבון שלו. | ## מי משתמש במחסן הקבצים | תפקיד | שימוש אופייני | | --- | --- | | נציגים | מוצאים קובץ מצורף, חוזרים לשיחת הלקוח שלו, או מורידים קובץ מותר. | | מנהלי צוותים | סוקרים את סוגי הקבצים שעוברים בחשבון ומסירים קבצים נבחרים שכבר אינם נחוצים. | | מנהלי חשבון | עוקבים אחרי סך האחסון, ובעת הצורך מוחקים כל קובץ שמור בחשבון. | :::warning זהו אחסון משותף של החשבון. הסרת קובץ עלולה להפוך אותו ללא זמין בשיחה, בהקלטה, בטופס, בתהליך החתימה או ביכולת אחרת שהשתמשה בו במקור. מחקו רק קבצים שאתם בטוחים שהעסק כבר אינו צריך. ::: ## איך קבצים מגיעים למחסן אין כפתור **העלאה** בעמוד הזה. הקבצים נרשמים אוטומטית כשיכולות נתמכות ב‑Teloring שומרות אותם. דוגמאות נפוצות: | מקור | דוגמה | | --- | --- | | שיחות עם לקוחות | תמונה, וידאו, הודעה קולית, מסמך או קובץ מצורף לאימייל שהתקבלו דרך מסלול רישום נתמך. | | תשובות של נציגים | קובץ נתמך שצורף לשיחה או לאימייל יוצאים. | | שיחות טלפון | שיחה נכנסת או יוצאת שהוקלטה. | | חתימת מסמכים | קובץ PDF שהושלם או נדחה, שנוצר בתהליך החתימה. | | סטודיו | קובץ WAV שהועלה כהקלטה קולית לאוטומציה. | | טפסים | לוגו, רקע או תמונת שאלה שהועלו בבונה הטפסים. | | הגדרות החשבון | לוגו עסקי שמור או נכס דומה של סביבת העבודה. | | צ׳אט פנימי | קובץ פרטי ששותף מנציג אחד לאחר. | לא כל אובייקט ב‑Cloud Storage הוא פריט במחסן. העלאות זמניות, ייצואים שנוצרו, תוכן מוטמע וקבצים שמשמשים רק בתהליך קצר‑מועד עשויים להישמר במקום אחר ולא להופיע כאן. ## מבנה העמוד לעמוד ארבעה אזורים מרכזיים: | אזור | מה יש בו | | --- | --- | | כותרת | שם העמוד, ההסבר, **סה"כ אחסון** ו**סה"כ קבצים**. | | מסננים | חיפוש שם קובץ, כיוון, קטגוריה ו**ניקוי מסננים**. | | סרגל הבחירה | מופיע אחרי שבוחרים שורה אחת לפחות, ומספק פעולות בחירה מרובה ומחיקה. | | טבלת הקבצים | שורה אחת לכל קובץ שמור, ואחריה פקדי חלוקה לעמודים כשיש תוצאות. | ## סיכום האחסון שני כרטיסים בראש העמוד מסכמים את מצאי המחסן המלא של החשבון. | כרטיס | מה זה אומר | | --- | --- | | **סה"כ אחסון** | סכום גדלי הקבצים שנרשמו. ‏Teloring מציגה אותו אוטומטית בבתים, ב‑KB, ב‑MB או ב‑GB. | | **סה"כ קבצים** | מספר רשומות הקבצים ששמורות עבור החשבון. | המספרים האלה אינם מכסת אחסון ואינם מראים כמה מקום נשאר. הם גם נשארים ברמת החשבון כשמחפשים או מסננים את הטבלה. למשל, סינון ל**תמונות** משנה את הטבלה אך לא את שני הכרטיסים. :::note הסיכום מבוסס על גדלי הקבצים שנרשמו ב‑Teloring. רשומה ותיקה ללא גודל שמור יכולה להיספר כקובץ בלי להוסיף לסכום האחסון המוצג. ::: ## חיפוש ומסננים  אפשר להשתמש בשלושת המסננים יחד. | פקד | מה הוא עושה | | --- | --- | | **חיפוש קבצים לפי שם…** | מאתר שמות קבצים שמכילים את הטקסט שאתם מקלידים. ההתאמה אינה רגישה לאותיות גדולות/קטנות. החיפוש רץ זמן קצר אחרי שאתם מפסיקים להקליד. | | **כל הכיוונים** | מציג כל כיוון. שנו ל**נכנס**, ל**יוצא** או ל**צ׳אט פנימי** כדי לצמצם את הטבלה. | | **כל הקטגוריות** | מציג כל קטגוריה. שנו ל**תמונה**, ל**וידאו**, ל**מסמך** או ל**אודיו** כדי לצמצם את הטבלה. | | **ניקוי מסננים** | מנקה את החיפוש ואת שתי הרשימות, חוזר לעמוד 1 ומנקה את בחירת הקבצים הנוכחית. | קובץ חייב להתאים לכל פקד פעיל. למשל, חיפוש של `חשבונית`, בחירה ב**נכנס** ובחירה ב**מסמך** מציגים רק מסמכים נכנסים ששם הקובץ השמור שלהם מכיל `חשבונית`. ### כיוון הכיוון מתאר איך הקובץ קשור לחשבון. | כיוון | משמעות | | --- | --- | | **נכנס** ↓ | הקובץ הגיע לעסק, למשל קובץ מצורף מלקוח או הקלטת שיחה נכנסת. | | **יוצא** ↑ | הקובץ יצא מהעסק או הוכן לשימוש יוצא, למשל קובץ מצורף של נציג, PDF חתום, הקלטת סטודיו או הקלטת שיחה יוצאת. | | **צ׳אט פנימי** ↔ | הקובץ פנימי לסביבת העבודה. זה כולל קבצים פרטיים בין נציגים ויכול לכלול נכסים שנוצרו ליכולות פנימיות של Teloring. | הכיוון אינו מספר לכם איזו תיבה או איזה נציג טיפלו בקובץ. השתמשו בקישור השיחה, כשהוא זמין, כדי לפתוח את הקשר הלקוח שלו. ### קטגוריה הקטגוריה מתארת את סוג התוכן הכללי. | קטגוריה | תוכן אופייני | | --- | --- | | **תמונה** | JPEG, PNG, GIF, WebP או תמונה שמורה אחרת. | | **וידאו** | MP4 או וידאו שמור אחר. | | **מסמך** | PDF, מסמך Office, גיליון אלקטרוני, קובץ טקסט, CSV או קובץ מצורף לאימייל. | | **אודיו** | הקלטה קולית, הודעה קולית או הקלטת WAV של סטודיו. | לחלק מהרשומות הייחודיות לספק או הוותיקות יכולה להיות קטגוריה אחרת, כמו הקלטת "לחץ ודבר". הקבצים האלה נשארים גלויים תחת **כל הקטגוריות**, גם אם אין להם בחירה נפרדת ברשימה. ## טבלת הקבצים כל שורה מייצגת רשומת מחסן אחת. | עמודה | מה היא מציגה | | --- | --- | | תיבת בחירה | מוסיפה או מסירה את הקובץ הזה מהבחירה המרובה הנוכחית. | | **תאריך** | מתי רשומת הקובץ נוצרה. הדפדפן מעצב את התאריך והשעה לפי האזור של המשתמש. | | **שם הקובץ** | השם המקורי השמור, עם סמל לקטגוריה שלו. שמות ארוכים מקוצרים; רחפו על השם כדי לראות אותו במלואו. | | **גודל** | הגודל שנרשם בבתים, ב‑KB, ב‑MB או ב‑GB. מקף פירושו שלא נרשם גודל חיובי. | | **כיוון** | **נכנס**, **יוצא**, **צ׳אט פנימי**, או הערך הגולמי ברשומה ותיקה. | | **קטגוריה** | הקטגוריה השמורה, כמו תמונה, וידאו, מסמך או אודיו. | | **שיחה** | קישור `#מזהה-שיחה` כשקיים הקשר של שיחת לקוח; אחרת מקף. | | **הורדה** | כפתור הורדה לקבצים מותרים, או מנעול לקובץ מצורף מוגן מצ׳אט פנימי. | הטבלה לקריאה בלבד, למעט בחירה, הורדה, ניווט לשיחה ומחיקה. כותרות העמודות הן תוויות, ולא כפתורי מיון. ## הורדת קובץ 1. אתרו את הקובץ לפי שמו, כיוונו או הקטגוריה שלו. 2. לחצו על סמל ההורדה בקצה השורה. 3. ‏Teloring יוצרת קישור הורדה פרטי וזמני ומבקשת מהדפדפן להוריד את הקובץ. הקישור שנוצר תקף לכשעה. יצירת קישור אינה הופכת את המחסן או את דלי האחסון לציבוריים. :::note הדפדפן שלכם יכול לפתוח חלק מסוגי הקבצים בלשונית חדשה במקום לשמור אותם מיד. השתמשו בפעולת **הורדה** או **שמירה בשם** של הדפדפן אם זה קורה. ::: ### קבצים נעולים מצ׳אט פנימי סמל מנעול פירושו שהקובץ הגיע מצ׳אט פנימי פרטי. אי אפשר להוריד אותו ממחסן הקבצים שברמת החשבון. ההגבלה הזו מונעת מנציג להשתמש בעמוד מצאי משותף כדי לשלוף קובץ מצורף משיחה בין נציגים שהוא אולי אינו משתתף בה. פתחו את הצ׳אט הפנימי המקורי כדי לצפות בקובץ עם הרשאות המשתתפים הנכונות. ## פתיחת השיחה הקשורה כשעמודת **השיחה** מכילה קישור: 1. לחצו על ה‑`#מזהה-שיחה`. 2. ‏Teloring פותחת את סביבת העבודה של השיחות. 3. כשמזהה הודעה נשמר יחד עם הקובץ, Teloring גם טוענת ומדגישה את ההודעה הספציפית הזו. זו הדרך המהירה ביותר להבין מי שלח קובץ של לקוח, למה הוא נשלח ומה קרה סביבו. מקף בעמודה יכול להיות תקין. למשל, לוגו עסקי, הקלטת סטודיו, תמונת טופס או קובץ מצ׳אט פנימי אינם שייכים לשיחת לקוח. גם רשומות קבצים ותיקות וחלק מהקבצים שנוצרו על ידי אינטגרציות עשויים להיות חסרי הקשר שיחה. ## בחירת קבצים אפשר לבחור קובץ אחד, את העמוד הנוכחי, או את כל מצאי החשבון.  | שיטת בחירה | איך זה עובד | | --- | --- | | שורה אחת או יותר | סמנו את תיבת הסימון בתחילת כל שורה. | | העמוד הנוכחי | סמנו את תיבת הסימון בכותרת הטבלה, או לחצו **בחירת הכול בעמוד הזה** בסרגל הבחירה. זה בוחר את השורות הגלויות בעמוד הנוכחי של 25 הקבצים. | | כל החשבון | בחרו קודם את העמוד הנוכחי, ואז לחצו **בחירת כל _N_ הקבצים** כשהאפשרות מופיעה. זה מחליף לבחירה ברמת החשבון. | סרגל הבחירה מציג את המספר שנבחר כרגע. בחירות שורה נשארות בתוקף בזמן שאתם עוברים בין עמודי תוצאות ובזמן שאתם משנים מסננים. :::warning **בחירת כל _N_ הקבצים** פירושה כל קובץ במחסן בחשבון — ולא רק השורות שתואמות לחיפוש או למסננים הנוכחיים. אם בכוונתכם להסיר רק תוצאות מסוננות, בחרו את השורות האלה אחת אחת. ::: כדי לבטל בחירה, הסירו את הסימון מהשורות שנבחרו. אם שורות שנבחרו מוסתרות על ידי מסנן או עמוד אחר, לחצו **ניקוי מסננים** או טענו מחדש את עמוד מחסן הקבצים כדי לאפס את הבחירה. ## מחיקת קבצים 1. בחרו את השורות הנדרשות. 2. לחצו **מחיקת הנבחרים** בסרגל הבחירה. 3. קראו את האישור בעיון. 4. לחצו **מחיקת הנבחרים** בחלון האישור.  לאחר המחיקה, Teloring טוענת מחדש את הטבלה ומחשבת מחדש את שני סיכומי החשבון. | מצב מחיקה | הרשאה והיקף | | --- | --- | | שורות שנבחרו | מוחקת את קובצי המחסן שנבחרו במפורש. זכרו שבחירה יכולה לכלול שורות שהועברו מעמוד או ממסנן אחר. | | כל החשבון | **למנהלי חשבון בלבד.** מוחקת כל רשומת קובץ ואובייקט שמור בחשבון, כולל קבצים שאינם מוצגים במסננים הנוכחיים. | :::danger אי אפשר לבטל מחיקה. היא מסירה את הקובץ השמור, ולא רק את השורה בטבלה הזו. הודעות ויכולות קיימות יכולות לשמור הפניה לקובץ שנמחק, אבל התוכן עצמו עלול להפסיק להיפתח, להתנגן או להיות זמין להורדה. ::: מחיקות מרובות נרשמות ביומן הלוגים של החשבון, עם מספר הקבצים שנמחקו, מספר הבתים שנמחקו והאם הפעולה כוונה לכל החשבון. ## חלוקה לעמודים מחסן הקבצים מציג 25 שורות בכל פעם. | פקד | שימוש | | --- | --- | | סיכום תוצאות | מציג את טווח השורות הנוכחי, למשל `1–25`. | | **הקודם** | פותח את העמוד הקודם. מושבת בעמוד 1. | | **הבא** | פותח את העמוד הבא. מושבת כאשר Teloring הגיעה לסוף התוצאות שהוחזרו. | שינוי מסנן או חיפוש מחזיר אתכם לעמוד 1. לחיצה על **ניקוי מסננים** גם מנקה את הבחירה שלכם. ## מדריך רכיבים מלא ### כותרת ומסננים | רכיב | שימוש | | --- | --- | | **סה"כ אחסון** | סיכום לקריאה בלבד של הבתים שנרשמו בכל החשבון. | | **סה"כ קבצים** | ספירה לקריאה בלבד של רשומות המחסן בכל החשבון. | | תיבת חיפוש | חיפוש חלקי בשם הקובץ, ללא רגישות לאותיות גדולות/קטנות. | | רשימת הכיוון | מסננת לנכנס, ליוצא, לצ׳אט פנימי או לכל הכיוונים. | | רשימת הקטגוריה | מסננת לתמונה, לוידאו, למסמך, לאודיו או לכל הקטגוריות. | | **ניקוי מסננים** | מאפסת את החיפוש, המסננים, מספר העמוד והבחירה. | ### טבלה | רכיב | שימוש | | --- | --- | | תיבת סימון בכותרת | בוחרת או מנקה את כל השורות בעמוד הנוכחי. | | תיבת סימון בשורה | בוחרת או מנקה קובץ אחד. | | סמל קטגוריה | רמז ויזואלי לתמונה, לוידאו, למסמך, לאודיו או לסוג קובץ אחר. | | תיאור שם מלא | רחפו על שם קובץ מקוצר כדי לקרוא את השם השמור. | | תג כיוון | מציג איך הקובץ קשור לחשבון. | | תג קטגוריה | מציג את קטגוריית התוכן השמורה. | | קישור שיחה | פותח את שיחת הלקוח הקשורה, וכשידוע — את ההודעה הספציפית. | | כפתור הורדה | מבקש כתובת חתומה זמנית ומוריד את הקובץ. | | סמל מנעול | מסביר שקובץ פרטי מצ׳אט פנימי אינו ניתן להורדה כאן. | ### בחירה ומחיקה | רכיב | שימוש | | --- | --- | | מונה נבחרים | מספר השורות שנבחרו, או סך קובצי החשבון במצב בחירה ברמת החשבון. | | **בחירת הכול בעמוד הזה** | בוחרת את כל השורות הגלויות בעמוד הנוכחי. | | **בחירת כל _N_ הקבצים** | מחליפה מבחירת העמוד הנוכחי לכל קובץ במחסן בחשבון. | | **מחיקת הנבחרים** | פותחת את אישור המחיקה הצמיתה. | | סגירת החלון (✕) | סוגרת את האישור בלי למחוק. | | **ביטול** | סוגר את האישור בלי למחוק. | | **מחיקת הנבחרים** באישור | מתחילה את המחיקה הצמיתה ומושבתת בזמן שהבקשה רצה. | ## עבודה נכונה | המלצה | למה זה עוזר | | --- | --- | | חפשו לפני שבוחרים | מקטין את הסיכוי לבחור בטעות קובץ עם שם דומה. | | השתמשו בקישור השיחה לפני מחיקה | מאשר את ההקשר העסקי והלקוחי של הקובץ. | | העדיפו בחירה פרטנית לניקוי מסונן | בחירה ברמת החשבון מתעלמת מהמסננים הפעילים. | | התייחסו להקלטות ולקובצי PDF חתומים כאל רשומות עסקיות | מדיניות השמירה, המשפטית או הרגולטורית שלכם עשויה לחייב אתכם לשמור אותם. | | שמרו על שמות קבצים מקוריים משמעותיים | חיפוש שם הקובץ הוא החיפוש הטקסטואלי היחיד במחסן. | | בדקו שוב את מונה הנבחרים | הבחירות יכולות להישמר כשאתם משנים עמודים או מסננים. | | הגבילו מחיקה ברמת החשבון לתחזוקה מתוכננת | היא מסירה קבצים שנוצרו על ידי יכולות רבות ושונות ב‑Teloring. | ## פתרון תקלות | בעיה | מה לבדוק | | --- | --- | | לא מוצגים קבצים | לחצו **ניקוי מסננים**. אם לחשבון אין קבצים רשומים, הטבלה מציגה בצדק **לא נמצאו קבצים**. | | כרטיסי הסיכום אינם תואמים לשורות המסוננות | צפוי: הכרטיסים תמיד מתארים את כל החשבון, בעוד שהמסננים משפיעים רק על הטבלה. | | קובץ מוכר חסר בחיפוש | ודאו את שם הקובץ השמור, נקו את מסנני הקטגוריה והכיוון, וחפשו עם חלק קצר יותר מהשם. אובייקטי אחסון זמניים או שאינם מאונדקסים אינם מופיעים במחסן. | | אין קישור לשיחה | ייתכן שהקובץ הוא נכס של סביבת העבודה, קובץ מצ׳אט פנימי, או רשומה ותיקה או שנוצרה באינטגרציה ללא הקשר שיחה שמור. | | עמודת ההורדה מציגה מנעול | הפריט הוא קובץ מצורף מוגן מצ׳אט פנימי. פתחו אותו מהשיחה הפנימית המקורית. | | ההורדה פותחת לשונית בדפדפן | השתמשו בפעולת השמירה של הדפדפן. חלק מהדפדפנים מציגים תצוגה מקדימה של תוכן נתמך במקום לשמור מיד. | | ההורדה אומרת שהקובץ אינו זמין | רשומת המחסן יכולה להישאר גם כשהאובייקט שמאחוריה הוסר או לא ניתן לקריאה. בקשו ממנהל לבדוק את מקור הקובץ. | | מחיקת **בחירת כל _N_ הקבצים** נדחית | מחיקת מצאי החשבון כולו דורשת תפקיד של מנהל. | | הטבלה ריקה אחרי מחיקת השורות האחרונות בעמוד | לחצו **ניקוי מסננים** כדי לחזור לעמוד 1 ולטעון מחדש את המצאי. | ## שאלות נפוצות **אפשר להעלות קובץ ממחסן הקבצים?** לא. העלו או צרו את הקובץ ביכולת של Teloring שמשתמשת בו, כמו שיחה, טופס, תהליך סטודיו, הגדרת חשבון או תהליך חתימה. **האם החיפוש קורא את תוכן המסמכים?** לא. הוא מחפש רק בשם הקובץ השמור. השתמשו ב[מאגר הידע](/he/docs/product/knowledge-base) כשאתם רוצים שה‑AI של Teloring יקרא ויענה על שאלות מתוכן המסמכים. **למה המסננים שלי לא שינו את סה"כ אחסון או סה"כ קבצים?** הכרטיסים תמיד מציגים סיכומים ברמת החשבון. המסננים חלים רק על הטבלה. **אפשר למיין לפי תאריך, גודל או שם?** לא. העמוד הנוכחי קבוע לחדשים תחילה; כותרות העמודות אינן אינטראקטיביות. **למה לקובץ אין שיחה?** חלק מהקבצים שייכים לחלקים אחרים של Teloring, וחלק מהרשומות הוותיקות או שנוצרו באינטגרציה אינן כוללות הקשר שיחה. מקף אינו בהכרח אומר שהקובץ שבור. **אפשר להוריד כאן קובץ מצורף מצ׳אט פנימי?** לא. פתחו את הצ׳אט הפנימי שבו הוא שותף, כדי ש‑Teloring תוכל להחיל את הרשאות המשתתפים של אותו צ׳אט. **האם מחיקת שורה רק מסתירה אותה מהמחסן?** לא. היא מסירה את הקובץ השמור עצמו ועלולה להפוך את התוכן ללא זמין בכל מקום שעדיין מפנה אליו. **האם עסק אחר ב‑Teloring יכול לראות את הקבצים שלנו?** לא. נקודות הקצה של המחסן ואיתור הקבצים מוגבלים לחשבון של המשתמש המחובר.