<!-- נוצר אוטומטית ממקור התיעוד הקנוני של Teloring. אין לערוך קובץ זה. -->

עמוד קנוני: https://docs.teloring.com/he/docs/product/ai-world
עודכן לאחרונה: 2026-08-20T20:49:57.000Z

# עולם AI

**עולם AI** הוא חדר הבקרה של כל יכולת בינה מלאכותית ב‑Teloring. זהו עמוד אחד של מתגי הפעלה/כיבוי — אחד לכל יכולת — שקובעים כמה ה‑AI עוזר לצוות שלכם בשיחות, במאגר הידע ובאנליטיקס.

הפעילו מתג והיכולת הזו הופכת לזמינה בכל מקום שהיא שייכת אליו: תיבת חיבור התשובה, פאנל ה‑AI Copilot, פעולת סימון כטופל, עמוד מאגר הידע או בונה הדוחות באנליטיקס. כבו אותו והיא נעלמת שוב. שום דבר כאן אינו משנה מה הנציגים שלכם *יכולים* לעשות ידנית — הוא רק קובע היכן ה‑AI מושיט יד.

פתחו את **עולם AI** ממדור **כלים** בסרגל הצד.

![עמוד עולם AI — רשת מתגי יכולות ה‑AI](pathname:///img/screenshots/he/product/ai-world/ai-world-overview.png)

## עובדות מרכזיות

| עובדה | משמעות |
| --- | --- |
| ברמת החשבון | כל מתג חל על כל העסק שלכם. כשמנהל מפעיל יכולת, היא מופעלת עבור **כל** הנציגים בחשבון. |
| מנהלים משנים, כולם נהנים | רק **מנהלי חשבון** יכולים להפעיל מתג. נציגים יכולים לצפות בעמוד, אבל המתגים לקריאה בלבד עבורם. |
| כבוי כברירת מחדל | כל יכולת מתחילה **כבויה**. שום נתון אינו נשלח ל‑AI עד שמנהל מפעיל אותה. |
| נשמר מיד | אין כפתור שמירה. כל מתג נשמר ברגע שאתם מפעילים אותו ומציג סטטוס קצר **שומר… ← נשמר!** על הכרטיס. |
| מתג ראשי אחד | **AI Copilot** הוא המתג הראשי לשישה העוזרים שפועלים בשיחות חיות. השישה אינם עושים דבר אלא אם ה‑AI Copilot מופעל גם הוא — ראו [התלות ב‑AI Copilot](#the-ai-copilot-dependency). |
| הנתונים שלכם נשארים שלכם | ה‑AI קורא אך ורק את השיחות, הקבצים והרשומות של החשבון שלכם. היכולות מבודדות לחשבון במלואן. |
| חלק מהכרטיסים במפת הדרכים | כמה מתגים מוצגים כדי להראות מה מגיע ו**אינם פעילים עדיין** — ראו [בקרוב](#coming-soon). |

## מי משתמש בעולם AI

| תפקיד | מה הם עושים כאן |
| --- | --- |
| מנהלי חשבון | מחליטים באילו יכולות AI החשבון משתמש, ומפעילים או מכבים אותן. |
| נציגים ומנהלים | נהנים ממה שהופעל — טיפים של Copilot, ניסוח מחדש, סיכומים ועוד — אבל אינם יכולים לשנות את המתגים. הודעת נעילה מופיעה בראש העמוד עבורם. |

:::note
אם אתם פותחים את עולם AI והמתגים אינם זזים, אתם מחוברים כמי שאינו מנהל. בקשו ממנהל חשבון לשנות את ההגדרות עבורכם.
:::

## איך העמוד עובד

כל יכולת מוצגת כ**כרטיס** עם סמל, שם, תיאור בשורה אחת ומתג בצד.

![כרטיס יכולת בודד, מופעל](pathname:///img/screenshots/he/product/ai-world/feature-card-active.png)

| רכיב | מה זה אומר |
| --- | --- |
| סמל וכותרת הכרטיס | שם היכולת ותיאור בשפה פשוטה של מה שהיא עושה. |
| מתג | לחצו כדי להפעיל או לכבות את היכולת. |
| הדגשת **פעיל** | כשיכולת מופעלת, הכרטיס שלה מקבל מסגרת טורקיז וגוון עדין, כדי שתראו במבט אחד מה מופעל. |
| טקסט סטטוס | תווית קטנה ליד הכותרת מהבהבת **שומר…**, ואז **נשמר!** (או **השמירה נכשלה** אם משהו השתבש). |

כדי להפעיל יכולת: לחצו על המתג שלה ל**מופעל**. כדי לכבות אותה: לחצו ל**כבוי**. זו כל שגרת העבודה — השינוי נכנס לתוקף בכל החשבון תוך רגעים.

## התלות ב‑AI Copilot {#the-ai-copilot-dependency}

שש יכולות הן **עוזרים שרצים בתוך ה‑AI Copilot**. הן עובדות רק כשהמתג **AI Copilot** מופעל גם הוא:

- עזרה וטיפים
- זיהוי נושא חכם
- שיוך תוויות אוטומטי
- זיהוי סיכון נטישה
- זיהוי הזדמנות מכירה
- סימון דחיפות אוטומטי

חשבו על **AI Copilot** כעל המנוע, ועל השישה האלה כעל אפשרויות שאתם מרכיבים עליו. אם ה‑AI Copilot **כבוי**, הפעלת אחת מהשש אינה משפיעה. אם ה‑AI Copilot **מופעל**, כל אחת מהשש שתפעילו מוסיפה עוד דבר שה‑Copilot עוקב אחריו כל עוד השיחה חיה.

:::tip
נקודת פתיחה טובה לרוב הצוותים: הפעילו את **AI Copilot**, ואז את **עזרה וטיפים**, **זיהוי נושא חכם** ו**שיוך תוויות אוטומטי**. הוסיפו זיהוי נטישה, הזדמנות מכירה ודחיפות אחרי שהצוות שלכם ירגיש בנוח.
:::

---

## מדריך היכולות

המדורים למטה מכסים כל יכולת **פעילה** — מה היא עושה, איפה תראו אותה, ומה היא דורשת כדי לעבוד.

### סיוע בשיחה חיה (AI Copilot)

היכולות האלה פועלות בזמן שהנציגים מתכתבים עם לקוחות. ה‑Copilot מנתח כל הודעה נכנסת חדשה מלקוח ברקע ומציג את הממצאים שלו בפאנל **AI Copilot** בצד השיחה. ראו [AI Copilot בשיחות](/he/docs/getting-started/conversations#ai-copilot) לתצוגה מצד הנציג.

ה‑Copilot פועל רק על שיחות שהן **פתוחות או ממתינות** ו**אינן** מטופלות כבר על ידי תהליך סטודיו או נציג AI.

#### 🧠 AI Copilot

המתג הראשי לסיוע חי. כשהוא מופעל, ה‑Copilot קורא כל הודעה נכנסת מלקוח ויכול לפרסם תובנות בפאנל ה‑Copilot. בפני עצמו הוא אינו עושה דבר גלוי — שלבו אותו עם העוזרים למטה ועם **מאגר הידע** (לצורך תשובות).

| | |
| --- | --- |
| **איפה תראו זאת** | פאנל ה‑AI Copilot בסרגל הצד של שיחה. |
| **דורש** | כלום, אבל שימושי רק עם לפחות עוזר אחד מלמטה מופעל. |

#### 💡 עזרה וטיפים

ה‑Copilot מציע הצעות והכוונה בזמן אמת — איך להשיב, מה נראה שהלקוח צריך, ואיזה טון מתאים. הטיפים יכולים להופיע כמה פעמים ככל שהשיחה מתפתחת.

| | |
| --- | --- |
| **איפה תראו זאת** | כטיפים של Copilot בפאנל ה‑AI Copilot. |
| **דורש** | **AI Copilot** מופעל. |

#### 🎯 זיהוי נושא חכם

ה‑Copilot כותב שורת נושא קצרה וברורה לשיחה ברגע שהוא מבין את הנושא.

| | |
| --- | --- |
| **איפה תראו זאת** | נושא השיחה מתעדכן אוטומטית; ה‑Copilot מציין שהוא קבע אותו. |
| **דורש** | **AI Copilot** מופעל. |
| **כדאי לדעת** | קובע נושא רק כשלשיחה **אין כבר נושא**. הוא לעולם אינו דורס נושא שאתם קבעתם. |

#### 🏷️ שיוך תוויות אוטומטי

ה‑Copilot מתייג את השיחה בתוויות קטגוריה רלוונטיות (למשל `חיובים, החזר` או `טכני, תקלה`), ויוצר אותן בחשבון שלכם אם הן עדיין אינן קיימות.

| | |
| --- | --- |
| **איפה תראו זאת** | התוויות מופיעות על השיחה; ה‑Copilot מציין מה הוא הוסיף. |
| **דורש** | **AI Copilot** מופעל. |
| **כדאי לדעת** | מתייג רק שיחה שעדיין **אין לה תוויות**, עד 5 תוויות. הוא אינו נוגע בשיחות שכבר תייגתם. |

#### 🚪 זיהוי סיכון נטישה

ה‑Copilot עוקב אחרי סימנים שלקוח רוצה לבטל, לעזוב או שהוא מאוד לא מרוצה, ומעלה התרעה ברורה שמתארת מה הפעיל אותה.

| | |
| --- | --- |
| **איפה תראו זאת** | התרעת נטישה בפאנל ה‑AI Copilot. היא יכולה גם להתחיל אוטומציה ב‑**סטודיו** (איתות סיכון נטישה). |
| **דורש** | **AI Copilot** מופעל. |

#### 💰 זיהוי הזדמנות מכירה

ה‑Copilot מזהה כשלקוח מגלה עניין בקנייה, בשדרוג או בהוצאה נוספת, ומסמן את ההזדמנות עבור הנציג.

| | |
| --- | --- |
| **איפה תראו זאת** | התרעת מכירה בפאנל ה‑AI Copilot. היא יכולה גם להתחיל אוטומציה ב‑**סטודיו** (איתות מכירה). |
| **דורש** | **AI Copilot** מופעל. |

#### 🔥 סימון דחיפות אוטומטי

ה‑Copilot מעריך עד כמה שיחה דחופה וקובע את העדיפות שלה — `דחוף`, `גבוה`, `בינוני` או `נמוך`.

| | |
| --- | --- |
| **איפה תראו זאת** | עדיפות השיחה משתנה אוטומטית. |
| **דורש** | **AI Copilot** מופעל. |
| **כדאי לדעת** | מתאים עדיפות רק כל עוד היא ברירת המחדל **בינוני**. הוא לא ידרוס עדיפות שקבעתם ידנית. |

### עזרה בכתיבה

#### ✍️ ניסוח מחדש של הודעות

מוסיף לנציגים כפתור **✨ ניסוח מחדש** בלחיצה אחת בתיבת חיבור התשובה. לפני השליחה, נציג יכול לשכתב את הטיוטה שלו בכמה דרכים.

![בוחר הניסוח מחדש בתיבת חיבור התשובה](pathname:///img/screenshots/he/product/ai-world/rephrase-picker.png)

| אפשרות ניסוח | מה היא עושה |
| --- | --- |
| שיפור | הופכת את הטקסט לברור, מלוטש ומקצועי יותר. |
| תיקון איות ודקדוק | מתקנת שגיאות בלי לשנות משמעות או טון. |
| הרחבה | מוסיפה פירוט והרחבה. |
| קיצור | מצמצמת לעיקר. |
| ידידותי | משכתבת בטון חם ונגיש. |
| רשמי | משכתבת בטון עסקי ומקצועי. |
| פישוט | משתמשת במשפטים קצרים ובמילים פשוטות. |
| תרגום | מתרגמת את התשובה לשפת ה**לקוח**, שמזוהה מההודעה האחרונה שלו. |

| | |
| --- | --- |
| **איפה תראו זאת** | כפתור ה‑✨ לצד כלי העיצוב בתיבת חיבור התשובה. |
| **דורש** | כלום נוסף — עובד בפני עצמו. |
| **כדאי לדעת** | ה‑AI שומר על השפה המקורית של הנציג בכל אפשרות למעט **תרגום**. הנציגים תמיד בודקים את התוצאה לפני השליחה. |

### כששיחה מסומנת כטופלה

שתי היכולות האלה רצות אוטומטית ברגע שנציג מסמן שיחה כ**טופלה**. הן קוראות את השיחה (מדלגות על הערות פרטיות) ופועלות ברקע.

#### 📝 סיכום שיחה

מייצר סיכום תמציתי בן 2–4 משפטים של השיחה — הנושא, מה הלקוח היה צריך ואיך זה נפתר — כתוב ב**אותה שפה** של השיחה.

| | |
| --- | --- |
| **איפה תראו זאת** | מתווסף כ**הערה פרטית** (🤖 סיכום AI) בסוף השיחה, גלוי לצוות שלכם אך לעולם לא ללקוח. |
| **דורש** | כלום נוסף. |

#### 💭 רגשות

קורא את מצב הרוח הכללי של הלקוח לאורך השיחה ורושם אותו בסולם בן 20 נקודות — מ*מרוצה*, *שמח* ו*מעריך*, דרך *ניטרלי*, ועד *מתוסכל*, *כועס* ו*מאיים*.

| | |
| --- | --- |
| **איפה תראו זאת** | נשמר על השיחה (גלוי בתצוגות של שיחות שטופלו וזמין ל**אנליטיקס** ול‑**סטודיו**). |
| **דורש** | כלום נוסף. |
| **כדאי לדעת** | שינוי ברגש הלקוח יכול להתחיל אוטומציה ב‑**סטודיו** — שימושי להסלמה של סיום כועס, למשל. |

### ידע ומדיה

#### 📚 מאגר ידע

פותח את עמוד **מאגר הידע**, שבו אתם מעלים, סורקים ושומרים מסמכים שה‑AI מתייחס אליהם. הוא גם מאפשר ל**AI Copilot** לענות על שאלות של נציגים מהידע המאושר שלכם.

| | |
| --- | --- |
| **איפה תראו זאת** | עמוד מאגר הידע (בסרגל הצד) הופך לשמיש; ה‑Copilot יכול לחפש בו. |
| **דורש** | כלום כדי להפעיל אותו. תשובות הידע של ה‑Copilot דורשות גם **AI Copilot** מופעל. |
| **כדאי לדעת** | כל עוד זה כבוי, עמוד מאגר הידע מציג הודעת "היכולת מושבתת" במקום הקבצים שלכם. |

#### 🖼️ זיהוי תמונות

עבור כל תמונה שלקוח שולח, ה‑AI מסתכל עליה ומתאר מה יש בה — עצמים, מותגים, מסמכים וכל טקסט גלוי.

| | |
| --- | --- |
| **איפה תראו זאת** | התיאור מצורף לתמונה הנכנסת בשיחה, ומופיע ברגע שהניתוח מוכן. |
| **דורש** | כלום נוסף. |

### אוטומציה

#### 🎨 AI Studio

מוסיף דרך שנייה ליצור תהליך בסטודיו: **Hermes**, בונה תהליכים חכם שמראיין אתכם בשפה חופשית ואז פורש את האוטומציה כולה — בלוקים, הגדרות וחיבורים — על הקנבס שלכם.

![דיאלוג התהליך החדש עם שני כרטיסי מצב הבנייה](pathname:///img/screenshots/he/product/studio/ai/new-flow-choose-mode.png)

| | |
| --- | --- |
| **איפה תראו זאת** | ‏סטודיו ← **תהליך חדש** ← *איך תרצו לבנות אותו?* ← **בנייה בעזרת AI**. |
| **דורש** | כלום נוסף. כדאי לחבר קודם את התיבות, הצוותים ואובייקטי ה‑CRM שאתם רוצים להפוך לאוטומטיים, כי Hermes מציע את שלכם בשמם. |
| **מי יכול להשתמש בזה** | כל נציג עם **סטודיו ← יצירה**. הפעלת המתג הזה היא הרשאה אחרת — **עולם AI ← עדכון**. ראו [תפקידים והרשאות](./roles/overview.md). |
| **כדאי לדעת** | ‏Hermes תמיד מייצר **טיוטה**. שום דבר אינו עולה לאוויר עד שמישהו מפרסם אותו מהעורך. בניית התהליך היא צעד חד‑כיווני שמסיים את השיחה; מכאן והלאה עורכים את התהליך ידנית כמו כל אחד אחר. |

כל עוד המתג הזה כבוי, הכרטיס **בנייה בעזרת AI** עדיין מופיע בסטודיו אך הוא אפור, עם קישור חזרה לעמוד הזה.

📖 מדריך מלא: [בניית תהליך בעזרת AI‏ (Hermes)](/he/docs/product/studio/ai-flow-builder).

### אנליטיקס

#### 📊 דוחות ואנליטיקס AI

מוסיף כפתור **✨ בניית הדוח בעזרת AI** לבונה הדוחות באנליטיקס, כך שכל אחד יכול לתאר דוח בשפה חופשית ולתת ל‑AI למלא את השדות.

| | |
| --- | --- |
| **איפה תראו זאת** | כפתור **✨ בניית הדוח בעזרת AI** ב[אנליטיקס](/he/docs/product/analytics). |
| **דורש** | כלום נוסף. כשהוא כבוי, הכפתור מוסתר. |

---

## בקרוב {#coming-soon}

כמה מתגים מופיעים בעמוד עולם AI כדי להראות מה נמצא במפת הדרכים. הם **אינם פעילים עדיין** — הפעלה שלהם אינה משנה דבר במוצר היום. אנחנו מפרטים אותם כאן כדי שתדעו מה כל אחד אמור לעשות.

:::info
היכולות האלה בפיתוח. השאירו אותן כבויות עד שהמדריך הזה יסמן אותן כפעילות.
:::

| יכולת | התנהגות מתוכננת |
| --- | --- |
| 🌍 **תרגום שיחות** | תרגום שיחות שלמות בזמן אמת לתקשורת בין שפות. |
| 🎙️ **תמלול שיחות** | הפיכת הודעות קוליות ואודיו לטקסט אוטומטית. |
| 🧩 **העשרת מאגר הידע** | הגדלת מאגר הידע אוטומטית מהפתרונות שהנציגים שלכם נותנים בשיחות אמיתיות. |
| 🛡️ **מניעת שפה בוטה** | מניעה מנציגים לשלוח שפה לא הולמת ללקוחות. |
| 🔗 **זיהוי בעיות דומות** | זיהוי כשכמה שיחות אחרונות מדווחות על אותה בעיה, והתרעה לצוות שלכם. |
| 🔐 **אבטחת AI** | זיהוי סיכוני אבטחה וסימני פריצה בזמן אמת. |
| 💡 **הצעות AI** | הצגת תובנות והצעות מבוססות AI בלוח הבקרה הראשי. |
| 🛡️ **הגנת קבצים AI** | סריקת כל קובץ נכנס ויוצא וחסימת קבצים זדוניים. |
| 🎓 **זיהוי מיומנויות נציגים** | זיהוי אוטומטי של החוזקות של כל נציג מהשיחות ומהביצועים שלו. |

## שאלות נפוצות

**האם אני חייב להפעיל הכול?**
לא. התחילו מהיכולות שאתם צריכים. כל מתג עצמאי (למעט השש שדורשות AI Copilot — ראו [למעלה](#the-ai-copilot-dependency)).

**האם הלקוחות ידעו שה‑AI מעורב?**
העזרה שמופנית ללקוח תמיד בידי הנציג. הצעות ניסוח, טיפים של Copilot, סיכומים וציוני רגש מוצגים ל**צוות** שלכם בלבד — שום דבר אינו נשלח ללקוח אוטומטית. הסיכומים נשמרים כהערות פרטיות.

**האם נציגים יכולים לשנות את ההגדרות האלה?**
לא — רק מנהלי חשבון. הנציגים רואים את העמוד במצב קריאה בלבד עם הודעת נעילה.

**מתג חזר למצב כבוי אחרי שלחצתי עליו.**
יכולות שהופעלו נשארות מופעלות. אם מתג אינו נשאר דלוק, ייתכן שהוא אחד מפריטי מפת הדרכים ב[בקרוב](#coming-soon), שאינם פעילים עדיין — בררו מול איש הקשר שלכם ב‑Teloring.

**איפה אני באמת רואה את ה‑AI פועל?**
ב[סביבת העבודה של השיחות](/he/docs/getting-started/conversations#ai-copilot) (פאנל ה‑Copilot, ניסוח מחדש, תיאורי תמונות), בשיחות שטופלו (סיכומים ורגשות), בעמוד מאגר הידע, ב‑[סטודיו](/he/docs/product/studio/ai-flow-builder) כשאתם יוצרים תהליך, וב[אנליטיקס](/he/docs/product/analytics).